精品欧美在线一区二区,亚洲国产中文在线视频,海角精产国品一二三区别,一区二区国产高清视频在线

作者：梁偉 來源:東方網(wǎng)·東方快評 

近日，廣東省消委會發(fā)布通報稱，通過對餐飲外賣平臺和商家的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，仍有87個商家存在起送價過高、設(shè)置“單點不送”等涉嫌誘導超量點餐問題。對此，廣東省消委會提醒消費者，發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題可舉報。（8月23日澎湃新聞）

眾所周知，近些年來，隨著餐飲行業(yè)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)已成為不少人的首選消費習慣。有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，截至2022年12月，我國網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達5.21億。但與此同時，不少消費者在點外賣時也經(jīng)常遭遇想吃的商家起送價過高，或“單點不送”的限制，諸如一份11.5元的餐食，另外收取包裝費5元，占比接近一半；想買一杯15元的奶茶，卻要20元起送，只好多點一杯湊單……凡此種種，這些額外、虛高的費用不僅違反消費者權(quán)益保護法相關(guān)規(guī)定，侵犯了消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，也違反了市場競爭的基本規(guī)則，對正常的行業(yè)生態(tài)造成嚴重干擾，同時與當前社會倡導的節(jié)約糧食、反對浪費的理念也背道而馳。

事實上，餐飲外賣并非“法外之地”，我國《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，消費者享有公平交易的權(quán)利，其中就包括質(zhì)量保障、價格合理和計量正確?！斗词称防速M法》也明確要求餐飲服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)引導消費者按需適量點餐，網(wǎng)絡(luò)訂餐單位設(shè)置起送價，應(yīng)在核算經(jīng)營成本的基礎(chǔ)上把握合理區(qū)間，尊重消費者自主合理點餐的權(quán)利。然而，雖然相關(guān)法律法規(guī)規(guī)約在前，但在一些新興領(lǐng)域，特別是外賣行業(yè)，之所以還是一再出現(xiàn)“花式”侵犯消費者自主合理點餐權(quán)利的現(xiàn)象，除了自身市場規(guī)模不斷擴大等客觀因素外，主要還是有的餐飲外賣平臺責任意識不強，或者違規(guī)成本太低。

據(jù)廣東省消委會介紹，綜合來看，通過各相關(guān)部門加強監(jiān)管及消費者組織持續(xù)監(jiān)督，廣東外賣行業(yè)制止餐飲浪費取得一定成效，落實制止餐飲浪費措施和力度明顯提升，但仍存在一些需要重視的問題。例如，有的餐飲外賣平臺自稱只提供信息技術(shù)服務(wù)，不參與實際運營，不能視作平臺，無須履行餐飲外賣平臺責任；有的餐飲外賣平臺聲稱，對入駐平臺的外賣商家只有引導提醒義務(wù)，只負責把問題和整改要求通知到外賣商家，沒有權(quán)限督促管理，不能保障其整改到位。

由上觀之，面對以上種種情況，廣東消委會做出“單點不送可舉報”的行動無疑是及時且必要的。一來，有助于倒逼餐飲外賣行業(yè)進一步增強落實節(jié)約餐飲的責任意識，出臺行業(yè)監(jiān)管細則，加強內(nèi)部整頓。二來，也有助于進一步督促餐飲外賣平臺和外賣商家自覺落實法律要求，切實履行相應(yīng)的法律責任和義務(wù)，不斷優(yōu)化促銷機制，指導幫助消費者進行適量點餐。

當然，算好外賣“明白賬”，離不開各方共同努力，相關(guān)部門也應(yīng)該加強對外賣平臺和商家的監(jiān)管。一方面，有關(guān)部門對于違反《反食品浪費法》的行為要堅決打擊，同時，還應(yīng)制定更為細化的外賣費用收取規(guī)則，明確不同包裝材質(zhì)、規(guī)格的收費標準，防止不法商家鉆空子，以此積極推動消費者權(quán)益保護法規(guī)的完善，從而更好地保護消費者的權(quán)益。另一方面，今年六月，市場監(jiān)管總局、商務(wù)部聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺引領(lǐng)帶動作用有效防范外賣食品浪費的指導意見》，對此，外賣平臺也應(yīng)充分扮演好“外賣監(jiān)管第一責任人”角色，從加強內(nèi)部審查、完善投訴體系等入手，切實對違規(guī)收費商家進行嚴格約束。此外，商家也應(yīng)當增強自律意識和誠信經(jīng)營意識，以食品質(zhì)量和外賣服務(wù)贏口碑，而不是“分分計較”一厘一毫，最終得不償失。

必須認識到的是，類似外賣單點不送的問題不僅僅是消費者與商家之間的糾紛，更是社會問題的一部分，取消“單點不送”這種消費門檻，也并不意味著就能一勞永逸?！吨袊嗄陥蟆吩鲞^一項調(diào)查顯示，當遇到外賣不夠起送價時，對于是否湊單，不少網(wǎng)友也表示“得看買的是什么”。但無論如何，推出“單點不送可舉報”的舉措，無疑給外賣湊單亂象套上了規(guī)約籠頭，有助于更好地營造公平、透明的市場環(huán)境，推動外賣行業(yè)在法律和道德的軌道上行穩(wěn)致遠。

(責任編輯:加賀)