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金秋好禮相送，月餅還有……螃蟹券？正是肥美的螃蟹上市之時(shí)，和往年一樣，此時(shí)大閘蟹卡券的營(yíng)銷(xiāo)在各大電商平臺(tái)已鋪天蓋地……

所謂大閘蟹卡券是指線上大閘蟹經(jīng)營(yíng)者或同一品牌特許經(jīng)營(yíng)體系內(nèi)兌付現(xiàn)貨大閘蟹的預(yù)付憑證，通俗點(diǎn)來(lái)說(shuō)就是“紙?bào)π贰薄?/p>

今年8月，為深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院和中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委有關(guān)決策部署，市場(chǎng)監(jiān)管總局印發(fā)《市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于集中整治商品過(guò)度包裝、“天價(jià)”月餅和蟹卡蟹券等問(wèn)題的通知》，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局同步作出相應(yīng)工作要求，包括配合整治蟹卡蟹券違法行為。

大閘蟹從實(shí)物變成卡券，雖好處多多，但令人煩憂的事也不少：首先就蟹券本身而言，商家往往以虛高價(jià)格發(fā)行蟹券，且在卡券上不會(huì)標(biāo)明產(chǎn)地、規(guī)格型號(hào)、重量等，消費(fèi)者對(duì)重要購(gòu)買(mǎi)信息一無(wú)所知。再者，在實(shí)際使用時(shí)提貨難，商家動(dòng)輒以產(chǎn)量不足無(wú)法供貨搪塞消費(fèi)者。最后，好不容易買(mǎi)到了蟹，卻發(fā)現(xiàn)與宣傳嚴(yán)重不符，缺斤短兩乃至殘蟹死蟹都有，消費(fèi)者往往吃下啞巴虧……

其實(shí)，早在2020年江蘇省消保委就關(guān)注到大閘蟹銷(xiāo)售問(wèn)題，開(kāi)展了大閘蟹電商銷(xiāo)售調(diào)查，并以此為契機(jī)，聯(lián)合阿里巴巴、京東等平臺(tái)于2021年制定《大閘蟹電商銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《服務(wù)規(guī)范》）團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，以期有效規(guī)制蟹卡蟹券標(biāo)示不明、大閘蟹缺斤短兩以及假冒知名地理商標(biāo)等問(wèn)題。尤其是針對(duì)大閘蟹卡券，通過(guò)規(guī)范經(jīng)營(yíng)主體、建立平臺(tái)保證金制度、明確詳情頁(yè)展示信息、強(qiáng)化大閘蟹品質(zhì)要求等措施，如針對(duì)商家虛標(biāo)“1688型”“1888型”噱頭引起消費(fèi)者誤解的現(xiàn)象，明確規(guī)定商家需標(biāo)明蟹卡真實(shí)價(jià)格、螃蟹數(shù)量、公母、單只重量等重要信息，保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)。這些措施的出臺(tái)從制度上促進(jìn)了“紙?bào)π贰钡恼?guī)有序發(fā)展，讓“紙?bào)π贰辈辉贉S為“紙上談兵”。

為積極響應(yīng)貫徹落實(shí)省市場(chǎng)監(jiān)管局工作要求，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，讓消費(fèi)者歡度佳節(jié)，放心消費(fèi)。省消保委下一步擬將大閘蟹卡券經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售中出現(xiàn)的虛假宣傳等損害消費(fèi)者權(quán)益行為作為工作重點(diǎn)開(kāi)展消費(fèi)體驗(yàn)式調(diào)查。

在真螃蟹即將上市之際，“紙?bào)π贰被鸨瑹徜N(xiāo)之時(shí)，江蘇省消保委在此建議：

01

平臺(tái)要積極落實(shí)線上蟹券經(jīng)營(yíng)者保證金制度，明確死蟹及缺斤短兩情況賠付標(biāo)準(zhǔn)；積極處理消費(fèi)者投訴，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者虛假宣傳、故意拖延消費(fèi)者合理訴求等情形進(jìn)行嚴(yán)肅處理。同時(shí)，依法配合有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查和調(diào)查取證，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

02

大閘蟹經(jīng)營(yíng)者要積極承擔(dān)主體責(zé)任誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，在銷(xiāo)售頁(yè)面及提蟹券中標(biāo)注企業(yè)真實(shí)名稱(chēng)及聯(lián)系方式，明示大閘蟹數(shù)量及大小，切莫缺斤短兩、以次充好。

03

消費(fèi)者更要擦亮雙眼，在購(gòu)買(mǎi)大閘蟹卡券時(shí)，注提蟹卡中是否標(biāo)注了企業(yè)真實(shí)名稱(chēng)及聯(lián)系方式，是否明示了所含大閘蟹的數(shù)量及大小等重要信息，并盡快預(yù)約兌付蟹卡。保留好購(gòu)物發(fā)票，遇缺斤短兩、以次充好等情形及時(shí)拍照留證，與商戶及平臺(tái)協(xié)商賠付，權(quán)益受損時(shí)積極維權(quán)。在網(wǎng)購(gòu)大閘蟹時(shí)，建議優(yōu)先選擇加入《服務(wù)規(guī)范》的電商平臺(tái)并且銷(xiāo)量排名靠前的商家。

(責(zé)任編輯:陸明)