中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊(許創(chuàng)業(yè))隨著春節(jié)臨近,深圳市各餐飲商家也開始大力推廣預(yù)訂年夜飯,餐飲行業(yè)即將迎來消費高峰。面對各具特色的年夜飯宣傳,消費者又該如何甄別、選擇既好吃又放心的品質(zhì)年夜飯?為了消除消費者的消費疑惑,提供消費的優(yōu)質(zhì)建議,1月6日,深圳市品質(zhì)消費研究院召開新聞發(fā)布會,正式啟動春節(jié)期間深圳1000家餐飲商家的消費者NPS口碑指數(shù)調(diào)查。
本次活動由深圳市商務(wù)局和深圳市消委會指導(dǎo),深圳市品質(zhì)消費研究院和阿里巴巴本地生活聯(lián)合主辦。選取的1000家餐飲商家本著“好人舉手、品質(zhì)挑戰(zhàn)”的原則參與,主要來自消費者推薦的人氣商家、相關(guān)行業(yè)組織推薦的優(yōu)秀商家以及自愿報名參與的商家,而參與活動的10000名消費者代表將通過年夜飯消費體察和試吃調(diào)查,從品牌、年味、出品、環(huán)境、服務(wù)5個維度對商家年夜飯進(jìn)行NPS推薦評分。
據(jù)了解,NPS消費調(diào)查指數(shù)是一種全球流行的計量某個客戶將會向其他人推薦某個企業(yè)或服務(wù)可能性的指數(shù),能直接反映消費者對商家產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)可程度和購買意愿。深圳市消委會則是國內(nèi)最早開展NPS消費調(diào)查的消費者組織。目前,深圳市消委會已委托深圳市品質(zhì)消費研究院開展了餐飲、教育培訓(xùn)、航空服務(wù)、家政、銀行信用卡、通訊等多個服務(wù)行業(yè)的 NPS調(diào)查。
開展本次圳餐年夜飯消費者NPS口碑指數(shù)調(diào)查活動,將進(jìn)一步提升餐飲行業(yè)競爭力,激活廣大市民的消費潛力,提振春節(jié)消費信心,繁榮春節(jié)消費市場。此舉不但可以促進(jìn)春節(jié)餐飲消費,還能更好地展示品質(zhì)餐飲服務(wù)商家的良好形象,提高“好品質(zhì)、好品牌、好口碑”的餐飲品牌在市場中的競爭力和占有率。
參與本次活動的餐飲商家,需要進(jìn)行放心消費承諾,并在店鋪張貼消費評價指數(shù)二維碼。消費者通過商家的放心消費承諾和消費評價指數(shù)二維碼,能夠?qū)οM店鋪實現(xiàn)可識別、可感知、可受益、可監(jiān)督。
深圳市品質(zhì)消費研究院將在春節(jié)后,根據(jù)調(diào)查情況發(fā)布《2021圳餐年夜飯消費者NPS口碑指數(shù)排行榜TOP100》調(diào)查報告,為消費者選擇放心優(yōu)質(zhì)的餐飲商家提供指引。商家和消費者也可關(guān)注“品質(zhì)研究院”公眾號,了解更多活動詳情,積極參與支持本次活動,讓放心品質(zhì)年夜飯被更多消費者知曉。
(責(zé)任編輯:蒔伊)
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