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今年以來(lái)，隨著“以舊換新”政策不斷發(fā)力，各地掀起新一輪家居消費(fèi)熱潮。以今年雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)為例，作為國(guó)內(nèi)實(shí)木家具頭部品牌之一的源氏木語(yǔ)頻傳捷報(bào)：在天貓平臺(tái)，源氏木語(yǔ)實(shí)現(xiàn)GMV同比增長(zhǎng)64.37%的優(yōu)異成績(jī)，穩(wěn)居天貓家裝品牌銷售榜TOP1和住宅家具品牌銷售榜TOP1。

源氏木語(yǔ)在多平臺(tái)渠道創(chuàng)造零售同比增長(zhǎng)，在京東GMV增長(zhǎng)62%、拼多多增長(zhǎng)125.66%、新渠道商城增長(zhǎng)33.7%、抖音增長(zhǎng)74%，線下門店也有200.8%的環(huán)比業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。另外，源氏木語(yǔ)目前的線下店鋪已增長(zhǎng)至1000家，邁入“千店時(shí)代”，門店覆蓋全國(guó)30省260市。

作為“質(zhì)量誠(chéng)信承諾案例企業(yè)”，源氏木語(yǔ)到底是憑借什么實(shí)現(xiàn)讓線上、線下產(chǎn)品創(chuàng)新與消費(fèi)者需求精準(zhǔn)對(duì)接的？

打造質(zhì)量口碑，為消費(fèi)者提供質(zhì)價(jià)比高產(chǎn)品

質(zhì)量是產(chǎn)品的“第一要素”，而原材料的選用則是制約產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

源氏木語(yǔ)始終堅(jiān)持使用100%實(shí)木，選擇安全、環(huán)保、有生命力的北美橡木、北美櫻桃木、北美白蠟?zāi)?、北美黑胡桃木、俄羅斯水曲柳、歐洲山毛櫸等高等級(jí)硬木，不使用任何形式的人造板、貼皮板，拒絕以次充好。在工藝上，運(yùn)用“大板直拼”“榫卯工藝”“超四次打磨噴涂”等精制工藝。同時(shí)，源氏木語(yǔ)從原材質(zhì)檢、工序質(zhì)檢、成品質(zhì)檢、倉(cāng)庫(kù)抽檢、定期送檢，并且采用數(shù)字化智能物聯(lián)網(wǎng)檢測(cè)技術(shù)等環(huán)節(jié)，對(duì)生產(chǎn)的每一道工序，進(jìn)行嚴(yán)格質(zhì)量把控。

在確保產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，源氏木語(yǔ)還在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)做足文章，堅(jiān)持產(chǎn)品的不斷迭代改良和精益求精，每年有近三分之一的產(chǎn)品迭代，以滿足多元的、變化的市場(chǎng)。新產(chǎn)品上架后，也會(huì)進(jìn)行賽馬機(jī)制，保留有良好反饋的產(chǎn)品，其他淘汰下架重新設(shè)計(jì)。近年來(lái)，源氏木語(yǔ)倡導(dǎo)“新實(shí)木主義”概念，打破實(shí)木的刻板印象，提供年輕化的風(fēng)格，多樣化的新選擇。產(chǎn)品覆蓋日式原木、奶油法式、文藝復(fù)古、新中式、黑白輕美式、櫻桃木時(shí)尚理性風(fēng)等不同風(fēng)格，涵蓋客廳、臥室、書房、餐廳、兒童房等空間所有配置。

針對(duì)消費(fèi)者“怕買貴了”的心理，源氏木語(yǔ)奉行樸素的利益觀，不以價(jià)格做價(jià)值判斷，不追求過(guò)高的利潤(rùn)，在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品性價(jià)比的同時(shí)，更注重質(zhì)價(jià)比。作為北美最大的硬木采購(gòu)商之一，源氏木語(yǔ)與全球12家大型木場(chǎng)建立深度合作，保證供應(yīng)量、質(zhì)量、價(jià)格的穩(wěn)定。全國(guó)工廠規(guī)模200萬(wàn)㎡。山東、長(zhǎng)三角、廣東、成都都有生產(chǎn)基地。通過(guò)整合上下游供應(yīng)鏈，利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)和大規(guī)模機(jī)械化生產(chǎn)降低成本，從而擁有較強(qiáng)的議價(jià)能力，為消費(fèi)者提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，以此提供大眾買得起的高品質(zhì)實(shí)木家具，使消費(fèi)者切實(shí)感受到品牌價(jià)值帶來(lái)的生活體驗(yàn)，讓好產(chǎn)品服務(wù)更多的家庭。

另外，在安全環(huán)保方面，源氏木語(yǔ)也是選用自家環(huán)保油漆實(shí)驗(yàn)室研發(fā)的凈味油漆，環(huán)保程度高。對(duì)于消費(fèi)者關(guān)心的甲醛，以及二氨基苯甲醚、二甲基聯(lián)苯胺、二氨基二苯醚等等有害物質(zhì)，源氏木語(yǔ)廠家網(wǎng)站、電商平臺(tái)、線下門店，相關(guān)檢測(cè)報(bào)告和認(rèn)證材料都能查到，檢測(cè)結(jié)果一目了然；還承諾可以拿產(chǎn)品到任何權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)，以此打消消費(fèi)者的顧慮。

把“質(zhì)量觀”滲透到服務(wù)全鏈條

產(chǎn)品為基，服務(wù)制勝。源氏木語(yǔ)不僅在產(chǎn)品端嚴(yán)控品質(zhì)，同時(shí)致力于打造更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)和一站式的服務(wù)保障，讓消費(fèi)者看到源氏木語(yǔ)的誠(chéng)意與用心。

布局全國(guó)送裝網(wǎng)絡(luò)。源氏木語(yǔ)搭建全國(guó)范圍內(nèi)的大件家具送裝網(wǎng)絡(luò)，全國(guó)2000+城區(qū)物流免費(fèi)送達(dá)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)大件家具送裝一體。從“售前”“售中”“售后”一體化服務(wù)，全鏈路提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，為用戶提供包含線上預(yù)約、送貨入戶、到家安裝、售后保障等諸多環(huán)節(jié)服務(wù)。

優(yōu)化售后服務(wù)體系。源氏木語(yǔ)在全國(guó)超過(guò)1800個(gè)主城區(qū)提供送貨到家服務(wù)，為用戶解決“最后100米”的運(yùn)輸及安裝問(wèn)題。同時(shí)承諾“90天退換貨、8年質(zhì)保、終身服務(wù)”。

堅(jiān)持信息透明。確保所有產(chǎn)品在線上和線下保持同款、同質(zhì)、同價(jià)，向消費(fèi)者表達(dá)誠(chéng)意。所有大件家具送裝一體，年質(zhì)保、終身服務(wù)+線下的運(yùn)營(yíng)模式，把產(chǎn)品推得離消費(fèi)者更近。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的供需關(guān)系，也在更好地完善源氏木語(yǔ)的質(zhì)量體系，促成良性循環(huán)。

多措并舉為產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)定向

近年來(lái)，隨著品牌意識(shí)的不斷提升和市場(chǎng)環(huán)境的日益復(fù)雜，品牌權(quán)益保護(hù)已成為企業(yè)發(fā)展中不可或缺的一環(huán)。源氏木語(yǔ)懂得：只有讓消費(fèi)者安心，企業(yè)才能長(zhǎng)久立足，行業(yè)才能朝著更健康的方向發(fā)展。于是，源氏木語(yǔ)在維護(hù)品牌權(quán)益方面，采取提高消費(fèi)者防范意識(shí)和運(yùn)用法律手段等一系列措施，維護(hù)品牌權(quán)益，為消費(fèi)者安心購(gòu)物把關(guān)定向。

源氏木語(yǔ)將不斷加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通互動(dòng)作為企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)社交媒體互動(dòng)、客戶服務(wù)熱線等多種方式，引導(dǎo)和呼吁廣大消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，認(rèn)準(zhǔn)線上線下官方認(rèn)證店鋪，以確保所購(gòu)產(chǎn)品為官方認(rèn)證的正品，避免購(gòu)買到假冒產(chǎn)品。同時(shí)，源氏木語(yǔ)鼓勵(lì)廣大消費(fèi)者積極舉報(bào)侵權(quán)行為，共同營(yíng)造安全、誠(chéng)信的購(gòu)物環(huán)境。

針對(duì)市場(chǎng)上出現(xiàn)的未經(jīng)授權(quán)擅自開(kāi)設(shè)源氏木語(yǔ)同名店鋪，使用源氏木語(yǔ)商標(biāo)生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品等侵權(quán)行為，自今年2月底至5月初，源氏木語(yǔ)通過(guò)法律途徑對(duì)39家侵權(quán)店鋪提起訴訟。截至目前，已有16起案件判決生效，源氏木語(yǔ)均勝訴，并獲賠償。同時(shí)，源氏木語(yǔ)積極向相關(guān)平臺(tái)投訴，70家侵權(quán)店鋪被關(guān)閉，有效遏制線上侵權(quán)行為。此外，源氏木語(yǔ)通過(guò)舉報(bào)的方式，對(duì)線下商標(biāo)侵權(quán)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為進(jìn)行打擊，涉嫌侵權(quán)的2家店鋪已被調(diào)查處理，分別被罰款。

在未來(lái)的發(fā)展中，源氏木語(yǔ)將繼續(xù)秉持質(zhì)量第一、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，不斷探索與創(chuàng)新，以更加積極主動(dòng)的姿態(tài)，面對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，為消費(fèi)者創(chuàng)造更多價(jià)值，攜手共創(chuàng)一個(gè)更加繁榮、誠(chéng)信的家具市場(chǎng)。

(責(zé)任編輯:陸明)