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7月26日，中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會《整裝全案服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》）編制啟動會在北京召開。主編單位中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會產(chǎn)學(xué)研用分會、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會住宅技術(shù)委員會、圣都家居裝飾有限公司，以及首批參編單位代表出席。

該《標(biāo)準(zhǔn)》針對整裝全流程服務(wù)提供的標(biāo)準(zhǔn)體系，旨在回應(yīng)和解決消費(fèi)者在整裝全案環(huán)節(jié)中遇到的各種痛點(diǎn)，力爭成為消費(fèi)者和從業(yè)者都能看得懂、用得上的整裝行業(yè)“一本通”。首批參編單位包括建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計研究院、裝修企業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、專業(yè)驗房機(jī)構(gòu)、工程管理企業(yè)、裝配式裝修企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)和家居用品等近30家整裝相關(guān)生態(tài)機(jī)構(gòu)。

直擊行業(yè)痛點(diǎn)，制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)行業(yè)未來

中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會產(chǎn)學(xué)研用分會秘書長溫兆曄主持啟動會表示，裝修市場的壯大，消費(fèi)者信心的強(qiáng)大，不僅體現(xiàn)在規(guī)模上，更體現(xiàn)在服務(wù)品質(zhì)上，而服務(wù)品質(zhì)的提升依賴于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性、服務(wù)規(guī)則的一致性、產(chǎn)業(yè)上下游執(zhí)行的協(xié)同性等方面。通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立能促進(jìn)供給側(cè)改革，推動裝修服務(wù)從規(guī)模增長到品質(zhì)驅(qū)動轉(zhuǎn)變。

中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長陳宜明致辭指出，房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，有兩個問題始終影響著行業(yè)的健康發(fā)展：一是毛坯房；二是售后服務(wù)，而貝殼等企業(yè)推行的整裝全案模式正是一種行業(yè)進(jìn)步。當(dāng)前，家裝產(chǎn)業(yè)規(guī)模已初步形成，年輕購房群體對裝修的需求變化以及網(wǎng)絡(luò)和圖形技術(shù)的進(jìn)步，共同為取消毛坯房、推行標(biāo)準(zhǔn)化裝修創(chuàng)造了有利條件?！稑?biāo)準(zhǔn)》的制定要有助于總結(jié)和提升整裝領(lǐng)域的先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗和技術(shù)工藝。同時，考慮行業(yè)未來發(fā)展，特別是一體化設(shè)計和一體化交付的需求，《標(biāo)準(zhǔn)》要能夠為行業(yè)提供明確的服務(wù)參照系，引領(lǐng)行業(yè)向前發(fā)展。

中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長陳宜明

“缺乏標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)不明晰、消費(fèi)者和服務(wù)者的理解不同執(zhí)行不同，是造成裝修滿意度低的重要原因。作為家裝行業(yè)從業(yè)者，也非常希望能有規(guī)范、系統(tǒng)，消費(fèi)者和服務(wù)者都能看得懂、能上手的一套標(biāo)準(zhǔn)。”來自《標(biāo)準(zhǔn)》編制組的張朝在會上介紹，《標(biāo)準(zhǔn)》正是為拉齊整裝生態(tài)鏈中多元服務(wù)群體對服務(wù)要求的認(rèn)知而誕生的，不僅適用于住宅整裝全案技術(shù)和服務(wù)管理，也可作為組織和開展服務(wù)評價的依據(jù)。

此外，北京建筑大學(xué)經(jīng)管學(xué)院教授、住建部工程法專家李志國分享關(guān)于《標(biāo)準(zhǔn)》的編寫思路和編寫理念。他表示，此次《標(biāo)準(zhǔn)》將從消費(fèi)者視角出發(fā)，聚焦于服務(wù)，采用貼近消費(fèi)者與服務(wù)者的語言體系，摒棄晦澀難懂的術(shù)語，確保其既專業(yè)又易于理解應(yīng)用，為消費(fèi)者提供裝修服務(wù)的選擇和管理工具，同時為進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)者的技能素質(zhì)，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。北京建筑大學(xué)建筑學(xué)院副教授、北京北建大建筑設(shè)計研究院環(huán)藝院室內(nèi)設(shè)計研究所所長朱寧克以消費(fèi)者如何更好地行使裝修過程中的驗收權(quán)為出發(fā)點(diǎn)，介紹《標(biāo)準(zhǔn)》中關(guān)于驗收樣章章節(jié)的條款設(shè)計情況。

貝殼整裝事業(yè)線法務(wù)中心負(fù)責(zé)人張朝 北京建筑大學(xué)經(jīng)管學(xué)院教授、住建部工程法專家李志國

值得一提的是，《標(biāo)準(zhǔn)》還與時俱進(jìn)，首次將裝修供應(yīng)鏈服務(wù)、行業(yè)專家非訴訟糾紛解決機(jī)制、裝修企業(yè)自評和第三方評價納入服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力爭《標(biāo)準(zhǔn)》全面、權(quán)威、行業(yè)認(rèn)可度高。

凝聚多方智慧，共促行業(yè)發(fā)展

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定是一個復(fù)雜而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^程，需要多方協(xié)同制定和長期維護(hù)。在參編單位代表研討環(huán)節(jié)，來自萬科企業(yè)股份有限公司、中交房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司、中鐵房地產(chǎn)集團(tuán)北方有限公司等開發(fā)企業(yè)代表提到，近年來明顯感覺到消費(fèi)者對于裝修環(huán)保、美觀、售后體驗等方面的品質(zhì)追求越來越高，且消費(fèi)者和開發(fā)商在驗房環(huán)節(jié)都亟需一份標(biāo)準(zhǔn)來衡量、判斷和溝通。此次《標(biāo)準(zhǔn)》定位為消費(fèi)者也能看得懂、用得上的規(guī)范文件，對開發(fā)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量具有重要意義，期待這份《標(biāo)準(zhǔn)》能夠成為與客戶順暢溝通、達(dá)成共識的橋梁。

上海潤居工程檢測咨詢有限公司、北京灃浩達(dá)工程檢驗服務(wù)有限公司等驗房企業(yè)代表認(rèn)為，過去行業(yè)有很多技術(shù)類的標(biāo)準(zhǔn)，但晦澀難懂，很難被應(yīng)用。而此次《標(biāo)準(zhǔn)》從消費(fèi)者視角出發(fā)，能直觀便捷地被消費(fèi)者使用，且能成為驗房企業(yè)的溝通工具，對促進(jìn)行業(yè)透明化提供堅實支持。

來自愛空間科技（北京）有限公司和北京今朝裝飾設(shè)計有限公司的代表均認(rèn)為，一切都要回歸消費(fèi)者價值，而標(biāo)準(zhǔn)是信任的基礎(chǔ)。通過此次《標(biāo)準(zhǔn)》編制工作的啟動，有利于規(guī)范行業(yè)現(xiàn)狀，營造良性競爭環(huán)境。同時，提出希望《標(biāo)準(zhǔn)》能夠通過評價體系的建設(shè)，實現(xiàn)閉環(huán)。

貝殼副總裁、整裝事業(yè)線西部首席運(yùn)營官何生祥表示，貝殼在長期服務(wù)客戶的過程中積累了大量技術(shù)和服務(wù)經(jīng)驗，在與客戶同行的多年里，深切體會到服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)品質(zhì)化的前提。因此，《標(biāo)準(zhǔn)》特別關(guān)注了服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，將通過建立從營銷服務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計、施工交付、到驗房監(jiān)理、服務(wù)品質(zhì)保障等整裝全案全生命周期的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)行為，推進(jìn)行業(yè)生態(tài)上下游統(tǒng)一服務(wù)語言，從而引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)內(nèi)容和意識提升，促進(jìn)行業(yè)透明化發(fā)展。作為《標(biāo)準(zhǔn)》參與方，貝殼將積極貢獻(xiàn)經(jīng)驗，為《標(biāo)準(zhǔn)》制定出力。

此外，和能人居科技集團(tuán)股份有限公司等裝配式裝修企業(yè)提到，裝修工業(yè)化也是未來的發(fā)展趨勢，工業(yè)化的基礎(chǔ)是標(biāo)準(zhǔn)化，因此行業(yè)上下游需要對基本的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)形成共識，才能更高效地形成合作。

為使《標(biāo)準(zhǔn)》具備廣泛的整體性、適用性和可操作性，中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會將持續(xù)征集具有行業(yè)代表性的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、建筑設(shè)計院(研究院)、裝飾裝修及施工企業(yè)、工程咨詢企業(yè)、住宅集成制造企業(yè)、部品生產(chǎn)和供應(yīng)企業(yè)等有關(guān)單位參與標(biāo)準(zhǔn)編制工作。期待在家裝方面具有豐富經(jīng)驗和社會認(rèn)可度、在產(chǎn)品交付中品質(zhì)過硬、客戶滿意度高的單位踴躍報名參加標(biāo)準(zhǔn)編制。

據(jù)悉，《整裝全案服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》預(yù)計2024年11月完成初稿并進(jìn)行初審，后續(xù)結(jié)合初審反饋和專家論證意見，將于2025年2月完成終稿進(jìn)行送審。

(責(zé)任編輯:陸明)