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當(dāng)前，家裝行業(yè)迎來全新的發(fā)展機遇和競爭格局，隨著家裝消費需求的升級，亟需制定完善的家裝竣工驗收標(biāo)準(zhǔn)，推動行業(yè)健康、快速發(fā)展。

根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)民營經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展行動計劃（2022-2033年）》文件精神，全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會聯(lián)合國家建筑材料測試中心、中國質(zhì)量新聞網(wǎng)、中居新聞、新浪家居等單位，全面開展相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制訂工作?！都已b隱蔽工程竣工驗收標(biāo)準(zhǔn)》《家裝衛(wèi)浴空間竣工驗收標(biāo)準(zhǔn)》《家裝定制產(chǎn)品竣工驗收標(biāo)準(zhǔn)》團體標(biāo)準(zhǔn)已于2023年10月起，經(jīng)全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會批復(fù)后正式啟動，此次匯聚全國優(yōu)秀企業(yè)參與標(biāo)準(zhǔn)編制工作。

日前，參編單位西安積木家信息科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人王景鋒分享了看法。

Q1：如何看待以消費者權(quán)益為核心關(guān)切的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)？

家裝竣工驗收標(biāo)準(zhǔn)建立要以解決裝修用戶實際具體問題為原則，才會得到廣大用戶的接受、學(xué)習(xí)、使用。這樣的標(biāo)準(zhǔn)才有可持續(xù)迭代優(yōu)化的生命力。

裝修企業(yè)以這樣的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，細(xì)化制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，才能真正落實“用戶第一”價值，獲得用戶的擁戴，做到基業(yè)長青。

Q2：打造消費者拿得到、看得懂、用得上的家裝施工竣工驗收標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)實意義體現(xiàn)在哪些方面？

本次竣工驗收標(biāo)準(zhǔn)既要符合國家施工標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，體現(xiàn)專業(yè)性和規(guī)范性，又要對各項驗收標(biāo)準(zhǔn)做圖文結(jié)合式的說明文件，作為用戶查閱的輔助手冊。

只有先解決裝修行業(yè)供需兩端的認(rèn)知偏差，做到用戶通過查閱手冊就能快速做出正確的裝修決策，且裝修中不踩坑少花冤枉錢時才能有價值。

家裝竣工驗收標(biāo)準(zhǔn)既保證用戶的利益，也要考慮從業(yè)者的聲譽，這樣才能吸引更多人才愿意進(jìn)入裝修行業(yè)，從而促使行業(yè)良性循環(huán)和快速成長！

Q3：制定《家裝施工竣工驗收標(biāo)準(zhǔn)（系列）》要重點關(guān)注哪些方面？

首先是隱蔽工程驗收標(biāo)準(zhǔn)的范圍要擴大，我建議是從原來的水、電、防水?dāng)U展到木工基層、油工基層、泥瓦基層，大部分面層問題的根源是隱蔽工程的基層沒做好，只有把范圍擴大，從源頭能預(yù)防，才能更好地預(yù)防后期問題的產(chǎn)生。

其次是硬裝與成品結(jié)合的驗收范圍要擴大。本次驗收標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)擴展到硬裝加定制，這就是一個非常好的創(chuàng)舉。

所以，我建議竣工驗收標(biāo)準(zhǔn)范圍能再擴大到家具、家電等相關(guān)品類。因為整裝的施工問題區(qū)在于各品類材料在同一個空間下結(jié)合的沖突問題，看市場上單個商品都沒問題，但放在一起就會出現(xiàn)了新問題

Q4：本公司在保障消費者家裝施工交付品質(zhì)領(lǐng)域行之有效的舉措有哪一些？

第1裝修合同保障：將裝修品質(zhì)及服務(wù)保障寫入合同，確?？蛻舻臋?quán)益；

第2優(yōu)化管理流程：積木家與工廠直接合作保障材料品質(zhì)、加強建設(shè)產(chǎn)業(yè)化施工團隊、規(guī)范質(zhì)檢驗收體系，確保用戶服務(wù)全鏈路暢通和零誤差兌現(xiàn)；

第3施工標(biāo)準(zhǔn)管理可視化：為用戶提供裝修施工管理手冊，內(nèi)含百余項標(biāo)準(zhǔn)和上百項工藝圖文驗收標(biāo)準(zhǔn)，用戶在施工現(xiàn)場使用手冊即可檢查施工項目是否符合承諾且達(dá)標(biāo)；

第4完善服務(wù)人員考核機制：通過售后部門多輪回訪收集用戶反饋及評分，評估人員工作勝任力并與績效掛鉤。

Q5：對本次制定的《家裝施工竣工驗收標(biāo)準(zhǔn)（系列）》的實施有哪些期待？

1、家裝竣工驗收標(biāo)準(zhǔn)的推出是一項創(chuàng)新舉措，但需要以用戶能夠理解的形式制定文件，確?？刹僮餍院蛯嵱眯?；

2、希望基礎(chǔ)裝修施工的驗收標(biāo)準(zhǔn)范圍能夠擴大，同時還能擴展所有材料品類在同一空間結(jié)合時的驗收標(biāo)準(zhǔn)；

3、期望這些標(biāo)準(zhǔn)能夠早日出臺，并在市場上得到廣泛應(yīng)用，以推動整個行業(yè)的進(jìn)步。

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積木家愿景：成為用戶喜愛的國民裝修品牌

積木家產(chǎn)品理念：效果好看、功能好用、服務(wù)省心、價格劃算

積木家經(jīng)營理念：不掙加價利潤，提升效率，降低損耗，獲得效率利潤

有用戶價值的板塊持續(xù)增加投入（如：裝修效果研發(fā)、嚴(yán)控材料品質(zhì)、施工流程的標(biāo)準(zhǔn)化）

無用戶價值但經(jīng)營需要板塊持續(xù)降低成本、費用（如：廣告、推廣獲客）

沒有用戶價值，經(jīng)營也不需要的損耗堅決砍掉。

(責(zé)任編輯:陸明)