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當(dāng)前，家裝行業(yè)迎來全新的發(fā)展機(jī)遇和競爭格局，隨著家裝消費(fèi)需求的升級(jí)，亟需制定完善的家裝竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)行業(yè)健康、快速發(fā)展。

根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2022-2033年）》文件精神，全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)聯(lián)合國家建筑材料測試中心、中國質(zhì)量新聞網(wǎng)、中居新聞、新浪家居等單位，全面開展相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制訂工作?！都已b隱蔽工程竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》《家裝衛(wèi)浴空間竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》《家裝定制產(chǎn)品竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)已于2023年10月起，經(jīng)全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)批復(fù)后正式啟動(dòng)，此次匯聚全國優(yōu)秀企業(yè)參與標(biāo)準(zhǔn)編制工作。

日前，標(biāo)準(zhǔn)主編單位浙江都都裝飾有限公司董事長都宜貴分享了看法。

Q1：如何看待以消費(fèi)者權(quán)益為核心關(guān)切的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)？

家裝行業(yè)發(fā)展至今天，工程體系的建設(shè)已經(jīng)趨于完善。相對于消費(fèi)者市場，家裝企業(yè)在業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)工程體系，是圍繞工藝工法為核心建立的，解讀過于專業(yè)化，在整個(gè)消費(fèi)體驗(yàn)過程中，很難結(jié)合消費(fèi)者自身關(guān)切領(lǐng)域去發(fā)散理解。而以消費(fèi)者權(quán)益為核心來進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，可以更簡易、更直觀的直面消費(fèi)者關(guān)切問題，更容易與消費(fèi)者同頻，達(dá)成統(tǒng)一的認(rèn)知和評判條件，減少因誤判所帶來的矛盾和糾紛，提高買賣雙方的溝通效率，從而向市場提供更為和諧、健康的消費(fèi)體驗(yàn)。

Q2：打造消費(fèi)者拿得到、看得懂、用得上的家裝施工竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)實(shí)意義體現(xiàn)在哪些方面？

實(shí)質(zhì)上是推動(dòng)買賣雙方建立一個(gè)認(rèn)知統(tǒng)一、評判統(tǒng)一的服務(wù)類商品標(biāo)準(zhǔn)，一方面有益于消費(fèi)者更為清楚所購買的服務(wù)類商品的交付標(biāo)準(zhǔn)，另一方面也有益于家裝企業(yè)建立更優(yōu)質(zhì)、更容易被市場接受的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

Q3：制定《家裝施工竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（系列）》的核心關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該體現(xiàn)在哪些方面？

首先，《家裝施工竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（系列）》既不能脫離傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)范圍，也不能過于偏離消費(fèi)市場的認(rèn)知判定。其次，需要更加具體的使用表述文字，把更多意象化的傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)以通俗易懂的方式具象化表述，從而提高消費(fèi)市場使用的判定精準(zhǔn)度。

Q4：作為浙江地區(qū)的優(yōu)秀企業(yè)，都都裝飾長期以來在保障消費(fèi)者家裝施工交付品質(zhì)領(lǐng)域的關(guān)鍵舉措和實(shí)施效果有哪些？

都都裝飾多年以來始終堅(jiān)持以交付為第一重心，其原因就在于，裝修這類商品，我們面向消費(fèi)市場提供的產(chǎn)品并不是實(shí)物化的，而是一項(xiàng)服務(wù)類產(chǎn)品，裝企并不完全屬于建筑行業(yè)，而是屬于建筑服務(wù)行業(yè)。在保障交付品質(zhì)領(lǐng)域，其一，要關(guān)注建筑施工過程，過程的監(jiān)督與推進(jìn)決定了最終的交付品質(zhì)，而都都裝飾五級(jí)十七道驗(yàn)收體系，旨在解決過程監(jiān)督缺位問題和建立快速的糾錯(cuò)邏輯。其二，“31項(xiàng)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)砸無赦”“31項(xiàng)終身保修”主要針對過程中不易見的隱蔽工程部分，向消費(fèi)市場做出售后承諾，為消費(fèi)者解決后顧之憂。消費(fèi)者購買裝修服務(wù)，期待的不僅僅是一個(gè)結(jié)果，更需要服務(wù)方為過程和售后提供強(qiáng)有力的守護(hù)。

Q5：對本次制定的《家裝施工竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（系列）》的實(shí)施有哪些期待？

家裝行業(yè)現(xiàn)有“省標(biāo)”“市標(biāo)”“地標(biāo)”多重標(biāo)準(zhǔn)混行，再加之互聯(lián)網(wǎng)的知識(shí)傳播，消費(fèi)市場對于裝修標(biāo)準(zhǔn)的評判其實(shí)是非常駁雜的，在這混亂的評判標(biāo)準(zhǔn)中，甚至出現(xiàn)了不少工藝悖論。對于都都裝飾來說，其實(shí)是非常期待能有統(tǒng)一的《家裝施工竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（系列）》推向市場，作為裝企和消費(fèi)市場之間的溝通橋梁，既能提升裝企口碑形象，又能切實(shí)為消費(fèi)者帶來真正的權(quán)益保護(hù)。

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浙江都都裝飾有限公司2001年始創(chuàng)于杭州，是一家集家裝、公裝、設(shè)計(jì)、施工、家居軟裝、全屋定制、安裝服務(wù)于一體的整裝家居企業(yè)。以“成為中國標(biāo)準(zhǔn)化全屋整裝標(biāo)桿企業(yè)” 為企業(yè)使命，秉承“選的得意 住的滿意”服務(wù)理念，為客戶提供全案整裝家居服務(wù)。公司成立20多年來，目前擁有子公司31家，遍布杭州、寧波、紹興、金華、嘉興、湖州、臺(tái)州、衢州、慈溪、義烏、臨海、溫嶺、溫州、無錫、福州等地區(qū)；同時(shí)承代上市家居品牌曲美家居杭州地區(qū)總經(jīng)銷；投資創(chuàng)立齊妙E家全案家居軟裝品牌、邸佑高端大宅設(shè)計(jì)院以及嘉德利全屋定制品牌。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓こ淘O(shè)計(jì)、嚴(yán)格的施工監(jiān)理、完善的售后服務(wù)贏得10w+客戶的青睞和認(rèn)可，成為浙江家裝行業(yè)頭部家裝品牌之一。

(責(zé)任編輯:陸明)