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當(dāng)前，家裝行業(yè)迎來(lái)全新的發(fā)展機(jī)遇和競(jìng)爭(zhēng)格局，隨著家裝消費(fèi)需求的升級(jí)，亟需制定完善的家裝竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)行業(yè)健康、快速發(fā)展。

根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2022-2033年）》文件精神，全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)聯(lián)合國(guó)家建筑材料測(cè)試中心、中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)、中居新聞、新浪家居等單位，全面開(kāi)展相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制訂工作?！都已b隱蔽工程竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》《家裝衛(wèi)浴空間竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》《家裝定制產(chǎn)品竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)已于2023年10月起，經(jīng)全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)批復(fù)后正式啟動(dòng)，此次匯聚全國(guó)優(yōu)秀企業(yè)參與標(biāo)準(zhǔn)編制工作。

日前，標(biāo)準(zhǔn)主編單位重慶兄弟裝飾集團(tuán)總經(jīng)理張偉先生分享了看法。

Q1：如何看待以消費(fèi)者權(quán)益為核心關(guān)切的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)？

以消費(fèi)者權(quán)益為核心關(guān)切的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)是非常重要的，因?yàn)橄M(fèi)者是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益就是保護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康和穩(wěn)定。

1、有利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益：以消費(fèi)者權(quán)益為核心關(guān)切的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，將更加關(guān)注消費(fèi)者的利益和訴求，從標(biāo)準(zhǔn)的角度保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，讓消費(fèi)者在市場(chǎng)中更有保障。

2、有利于規(guī)范企業(yè)行為：標(biāo)準(zhǔn)是一種規(guī)范，通過(guò)建立以消費(fèi)者權(quán)益為核心關(guān)切的標(biāo)準(zhǔn)體系，將進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)的行為，讓企業(yè)更加注重消費(fèi)者的需求和利益，避免企業(yè)的違法違規(guī)行為對(duì)消費(fèi)者造成損害。

3、有利于促進(jìn)市場(chǎng)健康發(fā)展：以消費(fèi)者權(quán)益為核心關(guān)切的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，將推動(dòng)企業(yè)之間的公平競(jìng)爭(zhēng)，提高市場(chǎng)效率，促進(jìn)市場(chǎng)的健康發(fā)展。

4、有利于提高社會(huì)效益：通過(guò)以消費(fèi)者權(quán)益為核心關(guān)切的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，將提高整個(gè)社會(huì)的效益，讓消費(fèi)者更加滿(mǎn)意和放心地消費(fèi)，提高人民的生活質(zhì)量。

總之，以消費(fèi)者權(quán)益為核心關(guān)切的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)是非常必要的，它將更好地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益和利益，規(guī)范企業(yè)行為，同時(shí)能更好地促進(jìn)市場(chǎng)健康發(fā)展，提高社會(huì)效益。

Q2：打造消費(fèi)者拿得到、看得懂、用得上的家裝施工竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)實(shí)意義體現(xiàn)在哪些方面？

目前行業(yè)內(nèi)的所有標(biāo)準(zhǔn)，幾乎都是面向B端，約束從業(yè)者；標(biāo)準(zhǔn)很多、很全，但是名目繁多的標(biāo)準(zhǔn)加上晦澀的文字，其實(shí)普通消費(fèi)者很難獲得這些標(biāo)準(zhǔn)，更難以理解。坦誠(chéng)講，最關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)的人其實(shí)是消費(fèi)者。

打造消費(fèi)者拿得到、看得懂、用得上的家裝施工竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，具有以下現(xiàn)實(shí)意義：

1、提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度：家裝施工竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的明確和易理解，可以使消費(fèi)者更好地了解自己的權(quán)益和家裝的期望，減少裝修完成后的糾紛，提升消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。

2、促進(jìn)家裝市場(chǎng)的規(guī)范化：統(tǒng)一和明確的家裝施工竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，可以為家裝公司提供明確的工作指引，推動(dòng)家裝市場(chǎng)的規(guī)范化，減少不良競(jìng)爭(zhēng)。

3、提升家裝質(zhì)量：標(biāo)準(zhǔn)的制定和執(zhí)行，可以促使家裝公司按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，提高家裝工程的質(zhì)量，減少裝修后的維修和整改。

4、保障消費(fèi)者權(quán)益：消費(fèi)者能夠拿得到、看得懂、用得上的家裝施工竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，可以使消費(fèi)者更好地了解自己的權(quán)益，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

5、推動(dòng)家裝行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展：標(biāo)準(zhǔn)的制定和執(zhí)行，可以促使家裝公司不斷改進(jìn)施工工藝和技術(shù)，推動(dòng)家裝行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。

總的來(lái)說(shuō)，一個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)被更廣大的消費(fèi)者理解和認(rèn)同，這個(gè)行業(yè)也必將得到更加健康高效的發(fā)展。打造消費(fèi)者拿得到、看得懂、用得上的家裝施工竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，有助于提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和權(quán)益，促進(jìn)市場(chǎng)的規(guī)范化，提升家裝質(zhì)量，推動(dòng)行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。

Q3：制定《家裝施工竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（系列）》的核心關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該體現(xiàn)在哪些方面？

我們更加愿意看到，我們制定的《家裝施工竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（系列）》標(biāo)準(zhǔn)，在滿(mǎn)足專(zhuān)業(yè)、安全、環(huán)保、質(zhì)量等等的專(zhuān)業(yè)需求上，能同時(shí)關(guān)注以下幾點(diǎn)：

1、關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)的易用性

我們的標(biāo)準(zhǔn)在面向裝企面向從業(yè)人員的同時(shí)，我們更希望能同時(shí)更加符合我們廣大消費(fèi)者的需求，要讓消費(fèi)者能看得懂，能指導(dǎo)或者協(xié)助消費(fèi)者參與到整個(gè)裝修過(guò)程中來(lái)，并在裝修過(guò)程中對(duì)裝企和從業(yè)人員進(jìn)行監(jiān)督，促使裝企能更高質(zhì)量、更用心服務(wù)的完成家裝項(xiàng)目。

2、關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)的推廣方式

傳統(tǒng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)甚至國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，在推廣層面主要通過(guò)行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)渠道在進(jìn)行推廣，隨著這些年手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)廣泛的普及，我們的消費(fèi)者群體更愿意或者說(shuō)能更快地從手機(jī)的各種APP上獲取裝修相關(guān)的信息。但是互聯(lián)網(wǎng)上的信息良莠不齊，往往是為了博眼球，一些對(duì)裝修一知半解的人在說(shuō)一些看似合理的標(biāo)準(zhǔn)，這些信息沒(méi)有考慮裝修的復(fù)雜情況，也沒(méi)有系統(tǒng)地去講某一個(gè)點(diǎn)，實(shí)際上確實(shí)誤導(dǎo)了我們廣大消費(fèi)者。

因此，我們建議本次標(biāo)準(zhǔn)制定后，一定要從推廣的層面多加考慮，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)推廣層面，協(xié)會(huì)要從更權(quán)威的角度，用符合互聯(lián)網(wǎng)傳播的方式，對(duì)《標(biāo)準(zhǔn)》加以傳播。

Q4：兄弟裝飾長(zhǎng)期以來(lái)在保障消費(fèi)者家裝施工交付品質(zhì)領(lǐng)域的關(guān)鍵舉措和實(shí)施效果有哪些？

1、兄弟裝飾長(zhǎng)期以來(lái)都非常關(guān)注施工交付品質(zhì)，我們認(rèn)為保障消費(fèi)者權(quán)益保障家裝交付品質(zhì)是兄弟裝飾的生命線，為此我們長(zhǎng)期以來(lái)一直堅(jiān)持做好以下幾點(diǎn)

2、嚴(yán)格控制供應(yīng)鏈品質(zhì)：選擇優(yōu)質(zhì)的建材和家居產(chǎn)品，確保材料的質(zhì)量和環(huán)保性。嚴(yán)格篩選材料可以保證施工過(guò)程中的質(zhì)量，同時(shí)也能提高家居生活的舒適度和安全性。

3、專(zhuān)業(yè)的施工團(tuán)隊(duì)：兄弟裝飾在過(guò)去的30年里，一直擁有較為穩(wěn)定的施工交付團(tuán)隊(duì)，在穩(wěn)定的交付團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)上，企業(yè)也在不斷對(duì)團(tuán)隊(duì)一線工人持續(xù)培訓(xùn)，包括工藝技巧，新材料，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，我們相信，只有專(zhuān)業(yè)、穩(wěn)定、不斷成長(zhǎng)的一線隊(duì)伍，才能擁有更高品質(zhì)的交付。

4、獨(dú)立的驗(yàn)收?qǐng)F(tuán)隊(duì)：兄弟裝飾在13年成立了獨(dú)立的驗(yàn)收部門(mén)，對(duì)裝飾施工過(guò)程中4大節(jié)點(diǎn)131個(gè)分項(xiàng)，進(jìn)行在建工地全覆蓋的嚴(yán)苛、專(zhuān)業(yè)驗(yàn)收，很大程度上替客戶(hù)完成了家裝施工過(guò)程中的專(zhuān)業(yè)驗(yàn)收，保證了客戶(hù)利益同時(shí)，也確保了企業(yè)的交付品質(zhì)。

5、規(guī)范的管理制度：建立規(guī)范的管理制度，包括施工進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、安全管理等，確保施工過(guò)程有序、高效、安全。同時(shí)，規(guī)范的管理制度也能保障裝飾企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

6、完善的售后服務(wù)：兄弟裝飾作為重慶唯一一家雙甲資質(zhì)裝企，同時(shí)也是重慶市放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位，提供完善的售后服務(wù)是裝飾企業(yè)保障消費(fèi)者權(quán)益的重要舉措。在施工過(guò)程中和施工結(jié)束后，裝飾企業(yè)應(yīng)提供及時(shí)的技術(shù)支持和維修服務(wù)，確保消費(fèi)者的權(quán)益得到充分保障。

這些關(guān)鍵舉措的實(shí)施效果表現(xiàn)為消費(fèi)者對(duì)家裝施工交付品質(zhì)的滿(mǎn)意度提升，回頭客增加，以及在行業(yè)內(nèi)的口碑提升。同時(shí)，這些舉措也可以降低消費(fèi)者的投訴率和糾紛率，進(jìn)一步提升裝飾企業(yè)的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

Q5：對(duì)本次制定的《家裝施工竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（系列）》的實(shí)施有哪些期待？

1、提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度：標(biāo)準(zhǔn)明確易理解，消費(fèi)者能更好地了解自己的權(quán)益和家裝期望，減少裝修完成后的糾紛，提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度。

2、促進(jìn)家裝市場(chǎng)的規(guī)范化：統(tǒng)一明確的標(biāo)準(zhǔn)為家裝公司提供工作指引，推動(dòng)家裝市場(chǎng)的規(guī)范化，減少不良競(jìng)爭(zhēng)。

3、提升家裝質(zhì)量：標(biāo)準(zhǔn)的制定和執(zhí)行促使家裝公司按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，提高家裝工程的質(zhì)量，減少裝修后的維修和整改。

4、保障消費(fèi)者權(quán)益：消費(fèi)者能拿得到、看得懂、用得上的標(biāo)準(zhǔn)，使消費(fèi)者更好地了解自己的權(quán)益，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

5、推動(dòng)家裝行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展：標(biāo)準(zhǔn)的制定和執(zhí)行促使家裝公司不斷改進(jìn)施工工藝和技術(shù)，推動(dòng)家裝行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。

總之，一個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)被更廣大的消費(fèi)者理解和認(rèn)同，這個(gè)行業(yè)也必將得到更加健康高效的發(fā)展。打造消費(fèi)者拿得到、看得懂、用得上的家裝施工竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，有助于提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和權(quán)益，促進(jìn)市場(chǎng)的規(guī)范化，提升家裝質(zhì)量，推動(dòng)行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。

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(責(zé)任編輯:陸明)