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當前，家裝行業(yè)迎來全新的發(fā)展機遇和競爭格局，隨著家裝消費需求的升級，亟需制定完善的家裝竣工驗收標準，推動行業(yè)健康、快速發(fā)展。

根據(jù)《標準化促進民營經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展行動計劃（2022-2033年）》文件精神，全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會聯(lián)合國家建筑材料測試中心、中國質(zhì)量新聞網(wǎng)、中居新聞、新浪家居等單位，全面開展相關(guān)標準制訂工作?！都已b隱蔽工程竣工驗收標準》《家裝衛(wèi)浴空間竣工驗收標準》《家裝定制產(chǎn)品竣工驗收標準》團體標準已于2023年10月起，經(jīng)全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會批復(fù)后正式啟動，此次匯聚全國優(yōu)秀企業(yè)參與標準編制工作。

日前，標準主編單位東易日盛裝飾技術(shù)總工姜思偉分享了看法。

Q1：如何看待以消費者權(quán)益為核心關(guān)切的標準體系建設(shè)？

以往都是以施工方或管理方為核心去打造標準和建設(shè)標準體系，久而久之，操作技術(shù)與施工管理領(lǐng)域從企業(yè)方來說已經(jīng)趨于完善，無論是國標還是行標、地標都已達到一個可以平穩(wěn)運行多年的相對健全體系，但是正因為這些標準的出發(fā)點是以企業(yè)為基礎(chǔ)而孕育而生的，對于消費者來說專業(yè)的用詞、用語過于晦澀難懂，那么消費者權(quán)益一事放在實際事件中就會由專業(yè)的一方去解釋，而這種解釋在消費者的辨別上存在一定的受損風險，也容易帶歪以經(jīng)營為目的的一些風氣。因此，既然專業(yè)一方已經(jīng)有了相對健全的標準約束體系，那么用白話文來進行客戶對于標準內(nèi)容的理解就尤為重要，這樣消費者和企業(yè)在交易過程中才會對于認知、評判形成統(tǒng)一，降低矛盾的產(chǎn)生，提高相互之間的善意溝通，所以建設(shè)消費者權(quán)益為核心的標準體系即是對消費者必要性的保護與支持手段，也是真正從消費者權(quán)益角度規(guī)范企業(yè)行為與操作的統(tǒng)一性、使服務(wù)真正以消費方為對象的提升。

Q2：打造消費者拿得到、看得懂、用得上的家裝施工竣工驗收標準的現(xiàn)實意義體現(xiàn)在哪些方面？

實際意義就在于標準中的條款解釋權(quán)不在單一的由專業(yè)的一方去論述，而是在交易雙方都能在達到理解共識的基礎(chǔ)上形成約束力。

Q3：制定《家裝施工竣工驗收標準（系列）》的核心關(guān)注點應(yīng)該體現(xiàn)在哪些方面？

核心關(guān)注點是要和傳統(tǒng)的標準從適用范圍及條款中文字組織上形成白話文，這種白話文既要借鑒傳統(tǒng)文獻中的專業(yè)內(nèi)容，也要借鑒條款解釋中或應(yīng)用指導(dǎo)的白話詮釋，而不是簡單的抄書式的修編，而且，為了明確相關(guān)意思，防止雙方在字面理解上存在爭議，這種傾向于消費方的標準制定時應(yīng)多引用“應(yīng)、必須、需要”等肯定用詞，而減少或避免“宜、可”等選擇性用詞。

Q4：東易日盛裝飾長期以來在保障消費者家裝施工交付品質(zhì)領(lǐng)域的關(guān)鍵舉措和實施效果有哪些？

其實一個企業(yè)完整的交付體系是一兩句話概括不全的，其中即涉及營銷過程中可以對外宣傳的部分，也涵蓋著內(nèi)部管理的操守的敏感性和競爭力，這里只能淺顯地一帶而過，例如作為交付領(lǐng)域比較重要的一個模塊就是“書證資料”的交付管理，這里面會涵蓋從設(shè)計階段到施工過程、再到竣工交付時所產(chǎn)生的各種書證手續(xù)，圖紙與報價、變更后的圖紙與報價、主輔材的檢驗報告和當批次的合格證、各環(huán)節(jié)（各階段）的自檢驗收、自檢調(diào)試的手續(xù)、其它簽證或書面資料的匯編交付；另一個項目交付管理模塊中會涉及到“隱蔽驗收的視頻資料、甲乙雙方對于直觀可見施工的質(zhì)量驗收組織與記錄、決算清單與保修手續(xù)等”，為了達到讓客戶的省時省心，交付工作所占用的客戶時間多數(shù)情況下一次完成。

Q5：對本次制定的《家裝施工竣工驗收標準（系列）》的實施有哪些期待？

其實對于第一次有標準是適用于消費者的這個事情，期待還是蠻大的，畢竟家裝行業(yè)在中國形成行業(yè)性質(zhì)近30年了，終于有打破傳統(tǒng)觀念、以消費者為本來制定標準，這絕對是一個利民、利行業(yè)的事兒。雖然目前這個標準是以團標的形式去組織，但我相信這個標準一旦出臺，即使不是強制性標準，但因為適用范圍中所明確的……也必將成為消費者第一個認可的標準。

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東易日盛家居裝飾集團股份有限公司始創(chuàng)于1997年，目前已發(fā)展為一家專業(yè)化、品牌化、產(chǎn)業(yè)化的大型上市家裝集團公司（股票代碼：002713），連續(xù)多年居于《中國最具價值品牌500強》家裝行業(yè)前列。

(責任編輯:陸明)