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中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（陳靜）2022年，我國面臨的內(nèi)外風(fēng)險挑戰(zhàn)顯著上升。面對“前所未有”之形勢，那些“砥柱”企業(yè)如何彰顯韌性、逆境破局？他們，又有哪些經(jīng)驗值得分享、借鑒？

年中之際，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)正式開啟高端訪談欄目“家居頂流的智與謀”，對話中國頂級家居企業(yè)領(lǐng)袖，探尋他們屹立潮頭、奮楫揚帆的智慧和力量，感受他們鍥而不舍、負重前行的信念與擔當。

本期，我們的邀請的嘉賓是東易日盛家居裝飾集團股份有限公司（股票代碼：002713.sz）董事長——陳輝。

亂局之下 守中尋破

東易日盛是一家上市公司，總部在北京，而主業(yè)屬于深受疫情影響的服務(wù)業(yè)。這注定該公司上半年的日子不會太好過，而作為董事長的陳輝，在數(shù)據(jù)、舉措以及認知方面，也絕不能信口開河。

他坦承，上半年的業(yè)績確實承壓。2020年，疫情雖然來得猛，但很快就過去了；今年這波疫情持續(xù)時間長，管控也比較嚴格，家裝行業(yè)重度依賴物流和人工，受到的沖擊也更大。“但是，誰又沒有壓力？”面對壓力，陳輝的解壓方式竟然是“更努力工作”，要么會覺得“對不起自己、對不起公司”，前段時間，“確實經(jīng)常有人員被隔離，還限額到崗，但我們每天都有會議、商討辦法。如果管理層都松勁了，員工不躺平才怪”。對于下半年，他持保守樂觀態(tài)度，消費正在逐步恢復(fù)，家裝屬于大消費領(lǐng)域，未來還是有向上空間的。

東易日盛董事長 陳輝

在陳輝看來，近幾年的市場格局很亂，家裝行業(yè)很“卷”。材料、人工漲價那么多，但裝修總體報價卻沒見漲多少。東易日盛拓展業(yè)務(wù)，本想做一定程度的市場下沉?！暗?，沉到一定程度，我們發(fā)現(xiàn)真的打不過那些公司，人家的模式是低質(zhì)、低價、大牌尾貨，這與我們的體系完全不符?！毕M者的普遍認知的價格與實際有較大差距，而這種認知偏差導(dǎo)致客戶容易被一些企業(yè)的“營銷價格”所迷惑，“認為裝修就應(yīng)該那么便宜”。“先報低價、后增項”等行為屢見不鮮，這種惡性競爭嚴重拉低了行業(yè)的整體滿意度。

既然低價競爭并不擅長，東易日盛索性便不再浪費精力。陳輝認為，無論是居住還是租住，人們對于健康和品質(zhì)的需求越來越高，低端市場其實是在萎縮的，“再過三五年，你會發(fā)現(xiàn)特別圖便宜的那波客戶已經(jīng)沒有了”，那么市場上剩下的必然也是那些真正能為客戶帶來服務(wù)價值的企業(yè)。

談及競爭優(yōu)勢，陳輝稱，東易日盛是做垂直供應(yīng)鏈做得最深入的企業(yè)之一，擁有較強的談判與整合能力，“這使我們能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶的價格讓利”?！氨砻嫔峡?，我們的價格好像沒有明顯優(yōu)勢，那是因為我們不做大牌尾貨，不做低點切入，不做以次充好。而強大的數(shù)字化系統(tǒng)，能夠支持我們做到‘價格的所見即所得’，也就是說——簽單時是多少錢，結(jié)算就是多少錢。這事看著簡單，但真能做到的企業(yè)，絕對是鳳毛麟角?！?/p>

科技家裝 利劍初現(xiàn)

陳輝是一個偏嚴謹、慢熱的人，很少使用那些激情、夸張或是蠱惑人心的詞語。但這次，提到東易日盛的數(shù)字化系統(tǒng)時，他竟然一反常態(tài)——“要我說，我們的數(shù)字化不是‘領(lǐng)先’，而是‘一騎絕塵’！”其實，這樣的高調(diào)并不罕見，自去年起，東易日盛及陳輝就曾于不同場合表達出對“公司自主研發(fā)的數(shù)字化科技家裝系統(tǒng)”的高度自信。

家裝行業(yè)內(nèi)并不是沒有數(shù)字化轉(zhuǎn)型與應(yīng)用，那么，東易日盛的這把數(shù)字“光劍”又“利”在哪里？

“家裝行業(yè)內(nèi)，有的企業(yè)看不到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的直接效益，覺得沒有意義；也有的企業(yè)，將數(shù)字化應(yīng)用于某些業(yè)務(wù)模塊中，但是，那只能算是一個、一個的數(shù)字孤島。而東易日盛則是從前端的營銷、客戶轉(zhuǎn)化到訂單執(zhí)行，再到后期的工程交付、售后服務(wù)全部實現(xiàn)數(shù)字化的運營管理。我們是自主研發(fā)的、節(jié)點全部打通的全信息化系統(tǒng)，是‘真’數(shù)字化?！标愝x表示。

為了這一個“真”字，東易日盛用了整整7年時間。自2014年上市的第一年，東易日盛就著手進行數(shù)字化的研發(fā)與改造，2021年，系統(tǒng)才正式上線?！爸罏槭裁匆恢痹谇芭_見不到我了吧，我一直在做這件事??！”陳輝表示，近期，他的工作重心是加快公司業(yè)務(wù)與新體系的融合，充分發(fā)揮數(shù)字化的價值與效力。“數(shù)字化將極大提高家裝運營效率，甚至可以說它顛覆了某些行業(yè)模式和流程”。

只需一張戶型圖，個性化的高清3D裝修效果圖和報價單就能立時生成

為便于理解，陳輝舉了個例子。比如，設(shè)計師原來用CAD出一張效果圖，成本在500元左右，不但時間要花上一兩天，素材還往往并不真實的?，F(xiàn)在，客戶來咨詢，我們只需一張戶型圖，就可根據(jù)他的描述免費創(chuàng)建并展示高清的3D效果圖，施工圖及詳細報價單也同步生成。而效果圖中的材料，無論是型號、顏色還是紋理，都是東易日盛系統(tǒng)中真實存在的，客戶可以根據(jù)喜好任意更換、增減，庫存、施工和報價也會同步變化……效果是真正的效果，報價是真正的報價，而這一切在聊天的過程中就能實時呈現(xiàn)，極大節(jié)省了設(shè)計師和客戶的溝通時效和成本，有助于成交轉(zhuǎn)化及滿意度提升?！拔覀儸F(xiàn)在最快的，演示完就簽單了；還有客戶面都沒見過，就是通過線上演示和溝通簽單，現(xiàn)在都快完工了?！?/p>

陳輝相信，邊磨合邊改進，東易日盛的數(shù)字化科技家裝可以更好地服務(wù)客戶并推動行業(yè)升級、進步。

行業(yè)變革 不進則退

年輕的客戶越來越聰明，也越來越“懶”了，他們更愿意把精力花在其他方面，“所以，裝修要更便利、更高效，這是改變不了的趨勢，東易日盛的數(shù)字化家裝就是在順應(yīng)這種需求的變化”。

效率是重要的生產(chǎn)力，“我們現(xiàn)在的系統(tǒng)是先進的，但是這個系統(tǒng)的效率和優(yōu)勢還沒有獲得充分的發(fā)揮，因為人力還沒有跟上”。在陳輝看來，東易日盛正處于變革期，員工的學(xué)習(xí)能力非常重要，“我們用巨大的精力和成本去創(chuàng)造了這套數(shù)字化系統(tǒng)，它將從根本上改變企業(yè)的運營模式，所有人都必須去努力學(xué)習(xí)，去適應(yīng)它、熟練地使用它。那些不愿意學(xué)習(xí)，或者實在學(xué)不會的，就只能淘汰了?！?/p>

人不能一成不變，企業(yè)亦然。東易日盛今年也開始布局“局裝市場”了，這多少有些令人意外。對此，陳輝很坦然，“做局裝不代表企業(yè)變得低端了，隨著我們數(shù)字化水平的提升，做局裝我們反而是有優(yōu)勢的，無論是供應(yīng)鏈能力還是體驗感都能做到更好，所以不妨試一下?！贝蠹覍γ篮蒙钸€是向往的，但是如果做一次徹底的重裝，需要下很大的決心?！拔磥?，如果經(jīng)濟不是明顯往上升的話，我覺得有可能局裝成為主流”。

談及不斷有競爭者跨界進入家裝領(lǐng)域，陳輝的看法也比較客觀。法律上沒有規(guī)定全屋定制、裝配式企業(yè)不可以做家裝，自由的市場競爭，誰都可以參與。別人都愿意擠，說明這個市場比較大，是好事。但很多企業(yè)還沒搞清楚家裝是怎么回事，只是聽說能夠幫助自己賣產(chǎn)品、迅速做量，就一頭扎進來，這是有問題的。往深層次說，你到底能給客戶帶來什么價值？給這個行業(yè)帶來什么貢獻？如果沒帶來什么東西，它最終還是塵歸塵、土歸土。

總之，在陳輝的認知中——不管是誰，必須做于行業(yè)、于市場是有價值的事，如果沒有價值，就不會長遠。

精彩觀點

豪宅對正規(guī)公司而言并非好業(yè)務(wù)

對于正規(guī)公司來講，大別墅、豪宅市場反而在萎縮。因為這些業(yè)主家大業(yè)大，多由代理人處理相關(guān)業(yè)務(wù)。他們經(jīng)常采用招標的模式，恨不得搞上十幾、二十家公司來投標，監(jiān)理也是單聘；看似公開，但漏洞更多，因為有些東西正規(guī)公司給不了。另外，在這樣的項目，設(shè)計師的話語權(quán)很重，涉及的土建改造也多，受政策影響動不動就停工……（陳輝笑著調(diào)侃）別墅、豪宅，看著是塊大肥肉，但實際可能連塊骨頭都算不上！

趣事

壺的世界里沒有裝修

不知道是不是最近公司在裝修的緣故，陳輝辦公室門口擺著幾盒紫砂壺，一進門更是把人驚到了，會客區(qū)寬大的茶幾上竟然擺滿了各式各樣的紫砂壺，就連辦公桌上也有數(shù)把壺占據(jù)了C位。我們打趣道，“這是什么情況？東易的新業(yè)務(wù)？”陳輝解釋說，這是他的“解壓神器”，“玩壺”好多年了，看著這些壺“真的能解壓”。

采訪之余，他見縫插針，開始挨個壺給我們擺弄，講講這個壺的器型、那個壺的泥料、官窯的稀有、龍窯的不確定……我們打趣道：“陳總，這要少一個，您知道嗎？”人提到自己喜歡的東西時，總是帶點愜意的，陳輝笑著說“你試試啊，里面有芯片?！?/p>

(責(zé)任編輯:陸明)