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中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年5月，李先生在廣東省佛山市某家居有限公司定制吊柜、廚房臺面、酒柜等家具，交付后發(fā)現(xiàn)定制家具的尺寸、柜門、外裝飾等與當初訂制的圖紙不符，嚴重影響日常正常使用。市民多次聯(lián)系商家希望進行協(xié)商，但商家一直推諉不予處理。

2021年10月20日，倫教市場監(jiān)管所組織消費者李先生與佛山市某家居有限公司進行現(xiàn)場調(diào)解，了解事實后，調(diào)解人員認為當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。該經(jīng)營者屬違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。最終，經(jīng)營者再次上門重裝柜門，對于不能修復(fù)的定制家具，以補償費用的方式解決。

經(jīng)過調(diào)解，經(jīng)營者認識到了自身存在的過錯，愿意為消費者再次上門重裝柜門，對于不能修復(fù)的定制家具，以補償費用的方式解決。消費者同意了經(jīng)營者的解決方案，雙方達成一致意見，調(diào)解成功。

市場監(jiān)管部門提醒，消費者選擇定制家具商家時，盡量挑選有實力、信譽度高的正規(guī)商家；在簽訂合同時，要盡量細化定制內(nèi)容；要認真查驗后再簽收，如在發(fā)生定制家具消費糾紛時，如與商家協(xié)商不成的，可憑借留存證據(jù)，到相關(guān)職能部門或消委會組織進行投訴，或撥打12345、12315熱線進行投訴。（來源：順德市場監(jiān)管）

(責(zé)任編輯:陸明)