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中國質量新聞網訊 2021年9月，消費者唐女士到山東省平度市消費者權益保護委員會（以下簡稱平度市消保委）反映，其于2020年12月與某裝飾公司簽約定制全屋家具，共花費30.8萬元。2021年6月入住時，發(fā)現部分家具出現裂紋，要求裝飾公司合作的家具經銷商、品牌商給予合理解決，但一直未妥善處理，遂投訴要求退貨退款。

經調查，消費者向經銷商反映家具出現裂紋后，售后已上門查驗受損家具，并排查原因，經分析是部分家具材質不合格導致出現裂紋。在對質量問題無異議的情況下，雙方對解決方案未達成一致意見。因該案涉及金額較大，或存在群體投訴的隱患，調解過程中，平度市消保委工作人員積極協(xié)調消費者、經銷商和品牌商三方，告知經營者要落實消費維權主體責任，充分考慮消費者訴求，維護品牌市場信譽。從最初的“更換全屋家具并給予10萬元的退費優(yōu)惠”方案，直到最后的全額退款，歷經數次不厭其煩地調解，使得消費者滿意而歸。

【案例評析】

這是一起因家具產品質量問題引起的糾紛，其爭議的焦點是三包服務的履行?！断M者權益保護法》第十一條規(guī)定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利?！贝税钢?，消費者因定制的家具出現質量問題要求維權，即是行使求償權的體現；第二十四條規(guī)定：“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務?！贝税钢校p方雖對退貨事項事先無約定，但本著自愿、公平、合理的原則，雙方對退貨事項仍達成了一致意見。（來源：青島市場監(jiān)管）

(責任編輯:陸明)