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家庭裝修周期長、金額高、爭議多，一直是消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)、難點(diǎn)。特別是近年來房屋的二次裝修需求不斷增長，消費(fèi)投訴隨之增加。上海市消保委10月13日披露，該委牽頭，上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會等9家專業(yè)機(jī)構(gòu)和住宅裝飾裝修企業(yè)，針對消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)問題共同編制了《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，這也是中國首個從消費(fèi)者需求端制定的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

此舉旨在幫助消費(fèi)者了解家裝規(guī)范操作程序和步驟，提升家裝驗(yàn)收環(huán)節(jié)對總體施工質(zhì)量的把控，解決長期困擾消費(fèi)者家裝過程中的質(zhì)量問題。當(dāng)日，35家家裝企業(yè)積極響應(yīng)，成為團(tuán)標(biāo)首期承諾執(zhí)行單位。

據(jù)了解，2021年1月1日至6月30日，全上海消保委系統(tǒng)共受理家庭裝修服務(wù)類消費(fèi)投訴1471件，同比增長1.48倍，其中誠信問題、質(zhì)量問題和售后問題成為家裝行業(yè)較為突出的問題。

在上海市消保委受理的家庭裝修服務(wù)類消費(fèi)投訴中，墻面開裂、房間漏水、吊頂開裂或脫落、地板瓷磚不平、水電不分路、接線不規(guī)范等因施工不規(guī)范涉及的裝修質(zhì)量問題投訴占總投訴量的40%。

專家梳理發(fā)現(xiàn)，這類投訴反映的問題多數(shù)可以在驗(yàn)收環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)并改正，而現(xiàn)有的國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范都是施工標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)性強(qiáng)，并不匹配消費(fèi)者家裝過程中的驗(yàn)收流程，消費(fèi)者也很難從專業(yè)化的條款中理出頭緒，在信息不對稱的情況下，家裝的質(zhì)量控制只能依靠家裝企業(yè)的自律。

《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)從消費(fèi)者角度出發(fā)，針對室內(nèi)裝飾裝修過程中水電、泥木、涂裝、竣工四大重要驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)的驗(yàn)收要求和驗(yàn)收方法制定規(guī)范，指導(dǎo)消費(fèi)者便捷直觀地參與到裝修驗(yàn)收的各個環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量問題，有針對性地溝通解決問題。

據(jù)悉，標(biāo)準(zhǔn)中的多項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)高于國家現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)要求，為消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益提供有力依據(jù)和保障。同時，標(biāo)準(zhǔn)還倡導(dǎo)在室內(nèi)裝飾裝修工程中實(shí)行綠色施工、優(yōu)先選用綠色材料，對推動家裝行業(yè)綠色高質(zhì)量發(fā)展具有積極意義。

據(jù)了解，為了讓廣大消費(fèi)者更好地了解《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，鼓勵消費(fèi)者了解更多家裝專業(yè)知識，市消保委推出了“家庭裝潢驗(yàn)收規(guī)范小程序”，以短視頻形式直觀展現(xiàn)家庭裝潢各個環(huán)節(jié)的驗(yàn)收方法，指導(dǎo)消費(fèi)者自行參與驗(yàn)收住宅裝飾裝修質(zhì)量。

(責(zé)任編輯:陸明)