精品欧美在线一区二区,亚洲国产中文在线视频,海角精产国品一二三区别,一区二区国产高清视频在线

2021年上半年，消費(fèi)者林某向浙江省臺(tái)州市某石材公司購(gòu)買了一批天然大理石，用于安裝客廳電視機(jī)背景。安裝后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)石材方向上下顛倒，沒(méi)有按事先約定的要求安裝，達(dá)不到預(yù)期視覺(jué)效果，且由于已在石材下方挖了3個(gè)電視插座孔，如果拆了重裝，這3個(gè)插座孔在正上方也不美觀，石材還存在裂縫的質(zhì)量問(wèn)題，于是消費(fèi)者要求全部退貨退款，共計(jì)6萬(wàn)元。石材公司認(rèn)為視覺(jué)效果沒(méi)消費(fèi)者所說(shuō)的那么差，不同意退貨退款。雙方自行協(xié)商未果，消費(fèi)者于2021年6月1日將此事投訴到臺(tái)州市消保委。

接到投訴后，臺(tái)州市消保委工作人員及時(shí)聯(lián)系石材公司了解情況，組織雙方到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地察看，當(dāng)面調(diào)解。因石材行業(yè)比較特殊，臺(tái)州市消保委特聘請(qǐng)兩位石材方面的專家參與。

消費(fèi)者認(rèn)為石材公司未在合同上蓋章，合同尚未生效，該公司收取買方6萬(wàn)元屬不當(dāng)?shù)美?，?yīng)該全額退貨退款，并懷疑石材的裂縫是質(zhì)量問(wèn)題。后經(jīng)專家鑒定，石材的裂縫是大理石的天然紋理，質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，主要還是施工方未及時(shí)與消費(fèi)者對(duì)接好。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)多次協(xié)商，雙方達(dá)成協(xié)議，石材公司退還給消費(fèi)者9000元，以示對(duì)安裝失誤導(dǎo)致沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果的適當(dāng)補(bǔ)償，并承諾按原裝修方案按時(shí)完工，如有質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)維修。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。本案中，消費(fèi)者與石材公司事先已約定石材安裝的方向，由于石材公司沒(méi)有依約落實(shí)好安裝事項(xiàng)，致使此次糾紛發(fā)生，主要責(zé)任在于石材公司，給予消費(fèi)者適當(dāng)補(bǔ)償也在情理之中。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，消費(fèi)者在家裝中選材越來(lái)越高端，墻壁、臺(tái)面、樓梯、以及地面等位置選用天然大理石越來(lái)越普遍，加工、運(yùn)輸、安裝、質(zhì)量等問(wèn)題引發(fā)的消費(fèi)糾紛也較為突出。因此，臺(tái)州市消保委特提醒廣大消費(fèi)者在選購(gòu)天然石材時(shí)要注意以下事項(xiàng)：

1、要謹(jǐn)慎選擇石材公司

建議消費(fèi)者選擇正規(guī)、口碑好、規(guī)模大的石材公司。因石材的天然性，價(jià)格差異很大，還有加工、運(yùn)輸、安裝每一步都非常關(guān)鍵，因此消費(fèi)者選擇石材公司要貨比三家，謹(jǐn)慎購(gòu)買，不要因價(jià)格便宜而選擇沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的石材小作坊，避免發(fā)生不必要的消費(fèi)糾紛。

2、要細(xì)致簽訂消費(fèi)合同

石材消費(fèi)中，除一些常規(guī)的合同條款外，應(yīng)根據(jù)自身需求補(bǔ)充約定一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。由于石材天然性，每個(gè)環(huán)節(jié)都容易出問(wèn)題，比如石材的天然色差、加工斷裂重新粘合、運(yùn)輸過(guò)程破損、干掛安裝費(fèi)用及安裝質(zhì)量等問(wèn)題，消費(fèi)者在合同中都要詳細(xì)約定，避免責(zé)任不清造成糾紛。

3、要密切關(guān)注安裝環(huán)節(jié)

特別要注意石材安裝初期的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。在安裝過(guò)程中，消費(fèi)者往往不在場(chǎng)，即使偶爾在現(xiàn)場(chǎng)，也沒(méi)引起重視，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可能基本上已安裝完畢，而石材安裝完畢后重新拆裝可能性極少，往往給消費(fèi)糾紛處理帶來(lái)不少難度。因此如果能在安裝初期發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，早做處理，這樣對(duì)消費(fèi)者和商家都有好處。

4、要妥善保留維權(quán)憑證

消費(fèi)者要注意保留相關(guān)票據(jù)、訂購(gòu)合同、材料照片、與商家的微信對(duì)話、手機(jī)錄音、安裝現(xiàn)場(chǎng)等證據(jù)，作為消費(fèi)維權(quán)的憑據(jù)。一旦發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議，可及時(shí)撥打12345或向當(dāng)?shù)叵Ｎ对V，理性維權(quán)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

(責(zé)任編輯:陸明)