2020年“天貓雙11”廚房衛(wèi)浴行業(yè)銷售第九名的業(yè)績(jī),未能阻止卡貝家居從網(wǎng)紅品牌榜邁向另一個(gè)榜單——質(zhì)量黑榜。
繼2018年11月9日被檢出淋浴用花灑不合格后,2020年12月31日卡貝家居又因手持式花灑不合格登上浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布的質(zhì)量黑榜。2021年1月13日,針對(duì)手持式花灑被檢不合格,卡貝家居品控部負(fù)責(zé)人曉波向北京商報(bào)記者回應(yīng)稱,“目前這款產(chǎn)品還處于在售狀態(tài),未計(jì)劃淘汰,不影響正常人使用”。
產(chǎn)品不合格為何拒不下架?什么人才算“正常人”?卡貝家居的回應(yīng)令人疑竇叢生。
卡貝家居登上質(zhì)量黑榜
在2020年“天貓雙11”廚房衛(wèi)浴行業(yè)品牌排行榜中,卡貝家居位列第九名。與九牧、箭牌、松下、奧普、恒潔、四季沐歌、TOTO、科勒等另外9個(gè)上榜品牌相比,惟有卡貝以線上渠道為主,堪稱天貓網(wǎng)紅。
網(wǎng)紅品牌榜與質(zhì)量黑榜之間的距離,只有一個(gè)多月的時(shí)間差。2020年12月31日,浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布的“18類消費(fèi)品專項(xiàng)監(jiān)督抽查情況的通報(bào)”顯示,標(biāo)稱生產(chǎn)者為“卡貝科技股份有限公司”、生產(chǎn)日期或批號(hào)為“貨號(hào):9271,191014#1”的一款“花灑”被檢出“管螺紋精度、手持式花灑防虹吸性能”項(xiàng)目不合格,成為9個(gè)淋浴類花灑受檢品牌中登上質(zhì)量黑榜的2個(gè)品牌之一。
實(shí)際上,頂著天貓網(wǎng)紅光環(huán)的卡貝家居,并非第一次成為質(zhì)量黑榜主角。2018年11月9日,浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局官網(wǎng)發(fā)布的抽檢結(jié)果顯示,標(biāo)稱商標(biāo)為“Cobbe/卡貝”、生產(chǎn)單位為“中國(guó)·卡貝科技股份有限公司”、購(gòu)買地點(diǎn)或渠道為“天貓/卡貝官方旗艦店”、購(gòu)買價(jià)格為“9.6元”的一款“淋浴用花灑”被檢出“管螺紋精度(C類)、流量(A類)”項(xiàng)目不合格。
拒絕下架不合格花灑
曉波透露,出現(xiàn)問題的這款花灑還處于在售狀態(tài),未計(jì)劃淘汰。對(duì)于拒不下架問題產(chǎn)品的原因,曉波表示:“我們向相關(guān)部門了解過,手持式花灑在配套管子的情況下,不對(duì)‘管螺紋精度’項(xiàng)目進(jìn)行單獨(dú)測(cè)試,我們也不會(huì)單獨(dú)售賣;對(duì)于‘手持式花灑防虹吸性能’,之前并未接收到相關(guān)的信息,對(duì)于這一塊的定義、概念都不清楚,所以一直都處于在售狀態(tài)。”
1月13日晚上,北京商報(bào)記者在卡貝天貓官方旗艦店看到,登上質(zhì)量黑榜的卡貝“9271”型號(hào)手持花灑確實(shí)處于銷售狀態(tài),并且可以單獨(dú)購(gòu)買,單買一個(gè)“9271”型號(hào)花灑只需要19.9元,增加一個(gè)1.5米的防爆軟管需要多花20元,這與曉波的說法并不一致。
對(duì)于花灑出現(xiàn)“管螺紋精度”和“手持式花灑防虹吸性能”項(xiàng)目不合格的原因,曉波稱,是由于“公司發(fā)展比較快,很多知識(shí)儲(chǔ)備都沒跟上發(fā)展的腳步,對(duì)于這些規(guī)定有時(shí)候是不清晰的?!?/p>
“不影響正常人使用”惹爭(zhēng)議
對(duì)于“手持式花灑防虹吸性能”項(xiàng)目不合格,曉波宣稱產(chǎn)品“不影響正常人使用”。
“防虹吸性能的主要作用是防止浴室地上或者其它地方的水通過蓬頭倒流,在使用過程中,我們基本上用完就放回去了,基本上不會(huì)也很少有人會(huì)把手持(花灑)放到地上,正常人應(yīng)該都不會(huì)這樣做的?!睍圆ㄏ虮本┥虉?bào)記者表示,“目前‘手持式花灑防虹吸性能’這項(xiàng)測(cè)試的實(shí)際意義并不大,還增加企業(yè)、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的負(fù)擔(dān)?!?/p>
對(duì)于卡貝家居問題產(chǎn)品“不影響正常人使用”的說法,受到業(yè)內(nèi)人士的質(zhì)疑:購(gòu)買卡貝家居產(chǎn)品的都得是“正常人”,使用不當(dāng)或是不會(huì)用的都不是“正常人”嗎?
專家認(rèn)為,不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品,正常使用也可能出現(xiàn)問題。家居五金行業(yè)專家董建斌表示,衛(wèi)浴產(chǎn)品不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目分A、B、C三類,手持花灑防虹吸性能不達(dá)標(biāo)屬于A類,對(duì)產(chǎn)品性能的影響較大;管螺紋精度不達(dá)標(biāo)屬于B類,對(duì)產(chǎn)品性能影響較小,指標(biāo)就算是不達(dá)標(biāo)的,一般也能接上使用,但如果不達(dá)標(biāo)比較嚴(yán)重,配不上、擰不緊的情況下,還是會(huì)影響外觀和使用。
九牧總工程師鄧小清也向北京商報(bào)記者表示,“按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),管螺紋是要通規(guī)通、止規(guī)止,一般出現(xiàn)不合格的原因是‘止規(guī)不止’,在有配套管子的情況下,對(duì)消費(fèi)者使用的影響不大,但是如果單獨(dú)購(gòu)買配件,在安裝不到位的情況下,接口處就產(chǎn)生跑冒滴漏現(xiàn)象,引起漏水。防虹吸性能不合格有兩種情況,一種是沒有防虹吸裝置,另一種是防虹吸技術(shù)不成熟。消費(fèi)者在使用時(shí),如果因?yàn)榛⒅Ъ軗p壞使花灑掉落在浴缸里,或者是用戶在使用時(shí)或使用后將花灑放在浴缸水里,在虹吸現(xiàn)象下,浴缸里的廢水就有可能回流到管網(wǎng)中,造成水源污染?!?/p>
一位不愿透露姓名的行業(yè)專家評(píng)述稱,“不影響正常人使用”的說法,是卡貝家居對(duì)消費(fèi)者的漠視,把產(chǎn)品出現(xiàn)問題的責(zé)任推給消費(fèi)者,是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn),也是卡貝家居自大的體現(xiàn)。
北京商報(bào)記者 趙述評(píng) 孔文燮/文
(責(zé)任編輯:陸明)
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