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中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（晨曦）雙十一期間，不少消費者網(wǎng)購了地板、瓷磚、馬桶等家居產(chǎn)品，等到送貨安裝時才發(fā)現(xiàn)并不適合自家使用。退換貨時，他們才發(fā)現(xiàn)，運費很貴，甚至超過了貨值，因此進退兩難。

劉先生（化名）“雙十一”期間花了3000多元在某電商平臺買了一個智能馬桶。但在安裝環(huán)節(jié)，由于家里水壓達不到要求，無法安裝無水箱智能馬桶。聯(lián)系平臺商家進行換貨，但商家表示，如果非質(zhì)量原因退換貨，需自行承擔商品退回的運費。智能馬桶重約50公斤，需要近250元運費。

與之相似，家住北京的王先生在某電商平臺上購買了一些仿古瓷磚，40多塊瓷磚花了約1000元。但是到貨后，他發(fā)現(xiàn)這個瓷磚平整度不夠，鋪不平，遂聯(lián)系賣家退貨。賣家表示可以退貨，但是運費自負。這樣一來，來回運費就要1200元，比商品本身還貴。

針對大件商品退貨運費問題，浙江省消保委相關人士表示，在消費者未購運費險，賣家也未贈運費險的情況下，若判定賣家責任（如商品存在質(zhì)量問題等），來回運費都需要由賣家承擔。若是買家責任（如不喜歡、不合適等），則需要買家來承擔退貨運費。

(責任編輯:李素)