近日，一則短視頻在網(wǎng)絡(luò)上爆火，網(wǎng)友紛紛夸贊創(chuàng)維品牌負(fù)責(zé)任有擔(dān)當(dāng)。

故事源于創(chuàng)維網(wǎng)店的系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤，致使一份來自阿里改則縣的空調(diào)訂單意外落入店鋪。依照系統(tǒng)約定，需提供“免費(fèi)上門安裝服務(wù)”。但阿里改則縣地處西藏西部地區(qū)，平均海拔4700米。由于地廣人稀、位置偏遠(yuǎn)且海拔較高等因素，物流及安裝成本極為昂貴，家電品牌通常無法像在其他地區(qū)那樣提供“免費(fèi)上門安裝” 服務(wù)。而空調(diào)又不同于其他家用電器，一般需要專業(yè)人士進(jìn)行安裝操作。如此一來，整體的物流費(fèi)用以及工程師遠(yuǎn)距離上門服務(wù)的成本，已然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出空調(diào)本身售價(jià)。

面對(duì)這份意外降臨的訂單，擺在創(chuàng)維面前的似乎有一個(gè)看似理智且經(jīng)濟(jì)的辦法，那就是向顧客說明情況，以溫和的方式協(xié)商取消這份注定虧損的訂單。然而，創(chuàng)維卻做出了另一種選擇，那就是無論面臨什么樣的艱難險(xiǎn)阻，都當(dāng)全力以赴。在雪落之前，將下單的兩套微風(fēng)感柜機(jī)空調(diào)派送到位。

于是，創(chuàng)維開啟了一場(chǎng)從日喀則奔赴阿里改則縣跨越890公里的服務(wù)之旅。他們火速調(diào)集了3位經(jīng)驗(yàn)豐富的安裝工程師，在日喀則集結(jié)后帶著專業(yè)工具，駛過蜿蜒曲折的山路，穿越600公里的無人區(qū)，頂著嚴(yán)重的高原反應(yīng)，其間還經(jīng)歷了暴雨、冰雹的襲擊，經(jīng)過15個(gè)小時(shí)的長(zhǎng)途跋涉，最終抵達(dá)目的地。

當(dāng)兩套承載著創(chuàng)維品牌溫度的空調(diào)被穩(wěn)穩(wěn)安裝完畢并成功運(yùn)行的一剎那，用戶激動(dòng)之情溢于言表，滿懷熱情地為工程師獻(xiàn)上潔白的哈達(dá)。這一動(dòng)人之舉不僅僅是對(duì)創(chuàng)維服務(wù)的至高贊譽(yù)，更是對(duì)創(chuàng)維責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)纳钋姓J(rèn)可和由衷肯定。

創(chuàng)維網(wǎng)店售后負(fù)責(zé)人表示，每一個(gè)訂單背后都承載著消費(fèi)者的信任與期待，創(chuàng)維必須對(duì)得起用戶的這份期盼。這次行動(dòng)絕不僅僅是一次稍顯特殊的安裝任務(wù)，更是一場(chǎng)關(guān)乎承諾的保證，是創(chuàng)維對(duì)“用戶至上”服務(wù)理念的深刻踐行與生動(dòng)詮釋。在這片雪域高原之上，創(chuàng)維送去的不僅僅是產(chǎn)品與服務(wù)，更是品牌所蘊(yùn)含的力量與溫度，如同一束溫暖的光照亮了這片高海拔的土地，也溫暖了消費(fèi)者的心,更是對(duì)創(chuàng)維“敢創(chuàng)敢為”品牌精神的發(fā)揚(yáng)光大。透過“千里送溫暖”的行動(dòng)可以看出，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之中，真正能夠贏得消費(fèi)者長(zhǎng)久信賴的，不僅是產(chǎn)品的品質(zhì)，還有那份超越產(chǎn)品本身、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)到底的初心與堅(jiān)持。