譽啟新歲，再獲殊榮。京東家電平臺「2023年度優(yōu)秀服務體驗品牌表彰」榜單正式公布，蘇泊爾實力突圍，憑借在品牌安裝完工時效、安裝差評率等方面的優(yōu)異表現(xiàn)摘得「安裝年度開拓進取獎」。

中國家電行業(yè)規(guī)模見頂，已然進入存量市場，客戶體驗成為品牌競爭的關鍵。家電這類與生活幸福感息息相關的產品，除了產品力，消費者更加注重品牌售后服務質量。蘇泊爾始終以消費者需求為核心，用創(chuàng)新設計能力和成熟的品效服務能力，為消費者帶來美好的品牌體驗。

完善服務 多維度延展服務邊界

在體驗為王的消費環(huán)境下，蘇泊爾不僅通過源源不斷的創(chuàng)新，來滿足消費者迭代更新的需求，更重視通過服務品質的升級，來贏得消費者的持續(xù)信賴。2023年，通過服務網(wǎng)點優(yōu)化、布局調整，蘇泊爾將顧客服務部全國區(qū)縣覆蓋率提升至97%，快速響應消費者需求，電商服務差評率降低至0.07%。

此外，蘇泊爾還對服務體驗過程不斷進行優(yōu)化：在極速安裝服務方面，24小時極速安裝率由9%提高至17%，48小時極速安裝率由19%提高至35%。從需求到落地，保障消費者廚房烹飪幸福感。

信息監(jiān)控方面，依托人工智能及大數(shù)據(jù)，及時響應消費者服務需求。在派工—預約—上門時間確定(改約)等服務節(jié)點做到100%跟蹤，保障不同地區(qū)客戶都可以獲得及時、專業(yè)的服務。

精細管理方面，各服務網(wǎng)點分層分級管理，增加月度服務考核及復盤，提升服務質效，為消費者提供更細致貼心的服務，出色表現(xiàn)使得現(xiàn)場好評率由10%增至58%。

多平臺深耕發(fā)力 高效保障消費體驗

2023年，蘇泊爾在天貓平臺取得的成績同樣斐然，連續(xù)多月榮登天貓平臺服務質量榜。以高效健全的服務體系與覆蓋全國的服務網(wǎng)絡，將冰冷的電器產品賦予了情感聯(lián)系的溫度，滿足消費者日益增長的多樣化需求，守護消費者的美好生活。

存量競爭，用創(chuàng)新迎戰(zhàn)未來

市場下行，存量競爭，蘇泊爾以追求用戶滿意為目標，深耕服務質量，始終保持高度的敏銳度和反應速度，確保及時為客戶解決問題。新的一年，蘇泊爾廚衛(wèi)大家電售后服務團隊仍將以不斷深挖用戶需求為目標，積極探索新的方法和思路，為家電行業(yè)的服務升級貢獻力量，也為蘇泊爾用戶的進階服務之旅打開全新篇章。