近日，澳柯瑪智能家居事業(yè)部接到湖北荊門方艙醫(yī)院1300臺電熱水器安裝需求：必須10天內(nèi)全部安裝完畢。時間緊，任務(wù)重，在總部的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，澳柯瑪湖北中心售后經(jīng)理鄭良國馬上到達現(xiàn)場，與疫情防控指揮部對接具體安裝事宜。

在澳柯瑪智能家居總部積極協(xié)調(diào)下，OEM部、物流部、客服中心、湖北中心全體聯(lián)動，8月13日，1300臺電熱水器順利到達施工現(xiàn)場。湖北中心售后經(jīng)理鄭良國提前到達現(xiàn)場協(xié)調(diào)對接指揮部，安裝樣板間。由于空地建起的方艙醫(yī)院水電都不完善，安裝環(huán)境非常復(fù)雜，安裝沒有承重墻需要焊接掛架，缺少工人、缺少物料……種種困難超出了售后服務(wù)人員的預(yù)期。

疫情防控期間，安裝工人和物料是最緊張的稀缺資源，為了確保按照工期完成，鄭經(jīng)理多方調(diào)配專業(yè)安裝隊伍，積極對接各個工種，通宵達旦，加班加點，吃住全在工地，帶著工具與售后師傅們一起安裝產(chǎn)品。經(jīng)過10天連續(xù)日夜奮戰(zhàn)，8月23日下午，澳柯瑪荊門特約維修部順利完成工程安裝任務(wù)，用實際行動詮釋了“澳柯瑪金海豚五星服務(wù)”的承諾。

時間回到2020年2月份，正值全國新冠肺炎疫情嚴(yán)峻時刻，淄博市淄川區(qū)疫情隔離醫(yī)學(xué)觀察點需緊急安裝50臺電熱水器， 當(dāng)?shù)匕目卢斒酆蠓?wù)中心緊急連夜動員分散在淄博各地的售后服務(wù)工程師，大家克服重重困難，僅用72小時就完成150臺電熱水器的安裝。危急時刻，他們快速反應(yīng)、敢于擔(dān)責(zé)的精神，得到了疫情防控指揮部的積極肯定。