近日，第五屆中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會(huì)舉行，千余名優(yōu)秀企業(yè)代表、行業(yè)專家齊聚，探索服務(wù)升級(jí)新方向。會(huì)上，萬(wàn)家樂(lè)榮獲“卓越服務(wù)獎(jiǎng)”，服務(wù)總監(jiān)熊俊獲得“杰出管理人獎(jiǎng)”。

作為行業(yè)覆蓋面最廣、參會(huì)規(guī)模最大的年度盛會(huì)，中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會(huì)代表了行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，本屆年會(huì)以“轉(zhuǎn)型·創(chuàng)新·共贏——數(shù)字經(jīng)濟(jì)與數(shù)字化服務(wù)”為主題。

智能服務(wù)升級(jí)，400熱線更新

當(dāng)下,客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)也跟隨時(shí)代的步伐,利用新一代信息化技術(shù)加快轉(zhuǎn)型升級(jí)、步入發(fā)展新常態(tài)。萬(wàn)家樂(lè)也進(jìn)行服務(wù)智能化升級(jí)，全國(guó)服務(wù)熱線更新，在原號(hào)碼400-700-3888的基礎(chǔ)上，新增服務(wù)熱線400-128-8888，服務(wù)更高效便捷。

為了給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，萬(wàn)家樂(lè)注重用戶服務(wù)體系搭建及專業(yè)人才培養(yǎng)。目前，萬(wàn)家樂(lè)在全國(guó)布局“2+5”服務(wù)樞紐，即“順德+長(zhǎng)沙”兩大全國(guó)客服中心，以及分布在華北、西南等地區(qū)的5個(gè)區(qū)域呼叫中心，百余名客服及時(shí)接聽(tīng)用戶來(lái)電。

萬(wàn)家樂(lè)定期對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全面系統(tǒng)的服務(wù)技能培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)等，同時(shí)加強(qiáng)新人培養(yǎng)，為用戶提供更專業(yè)的服務(wù)。

專業(yè)服務(wù)獲用戶認(rèn)可

在剛剛結(jié)束的第五屆全國(guó)顧客滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)中，萬(wàn)家樂(lè)獲全國(guó)顧客滿意行業(yè)十大品牌，這是萬(wàn)家樂(lè)連續(xù)多年獲此榮譽(yù)。

該測(cè)評(píng)綜合品牌形象、顧客預(yù)期、產(chǎn)品質(zhì)量感知、服務(wù)質(zhì)量感知、價(jià)值感知、顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)度等指標(biāo)，選出用戶真正滿意和喜愛(ài)的品牌。

35年來(lái)，萬(wàn)家樂(lè)為用戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù)，成為“好服務(wù)”的代表。萬(wàn)家樂(lè)在全國(guó)擁有400多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，近萬(wàn)名服務(wù)工程師，同時(shí)努力完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，便捷服務(wù)每一位用戶。

針對(duì)多樣化的用戶需求，萬(wàn)家樂(lè)為用戶定制專屬解決方案，并不定期推出免費(fèi)清洗、免費(fèi)安檢等增值服務(wù)，開(kāi)展公益科普宣講，讓用戶更舒心地使用產(chǎn)品。

據(jù)了解，為進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，萬(wàn)家樂(lè)將上線全新智能客服系統(tǒng)，用戶將享受到全渠道、全時(shí)段給用戶提供大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化服務(wù)。