著力打造用戶滿意 “口碑贊”，彰顯“1H預約、1日供件、1日快修、1個微笑、1次就好”五星服務品質(zhì)，是澳柯瑪金海豚五星服務的服務主線?！耙淮尉秃谩笔前目卢敺遮A口碑、保滿意的關鍵一環(huán)，也是每一名市場一線服務人員亙古不變的服務追求。他們細心鉆研、反復試驗、精研技藝，為的是滿足用戶深層次的服務需求，為客戶打造精品服務，提高用戶滿意度。

澳柯瑪售后服務網(wǎng)點—萊陽市新美家電維修中心的于小杭師傅，就是這樣一位善于探索典型故障案例、善于鉆研創(chuàng)新維修工藝、善于分享技藝惠眾的維修技術能手。在2020年7月27日的一例AU系列變頻柜機故障維修中，在無原機變頻控制器可用的情況下，他細心鉆研替代變頻控制器的異同之處及接插方式，創(chuàng)新出簡捷有效的維修工藝，一次就好地排除了故障，獲得了用戶的滿意點贊。于師傅的維修思路和維修工藝方法，針對性地解決了AU系列變頻柜機室外機替代控制器的維修更換，經(jīng)過在近期全國維修服務案例中同樣故障的推廣使用，維修工藝簡捷有效，得到了其他服務工程師們的廣泛認同和點贊。

在市場服務一線，還有許許多多像于小杭師傅一樣的服務工匠們，他們積極分享典型故障案例和實用維修技術工藝，通過集思廣益創(chuàng)新和共享維修技藝，實現(xiàn)點對點快速解決維修故障。他們不斷地聚智創(chuàng)新共享，不斷地善思善作善成，以精湛的技藝，匯聚成澳柯瑪“急顧客所急、想顧客所想”的服務合力，為用戶提供品質(zhì)如金的服務。