光陰荏苒,幾度春秋。澳柯瑪海外跨境電商從起初的青澀稚嫩,到現(xiàn)在取得一定成績被公司授予創(chuàng)新獎,尤其是在今年疫情影響下,前4個月仍然逆勢保持了124%的增長……一路走來,雖有坎坷,但始終向前?;厥走^往,海外電商團(tuán)隊凝心聚力、不斷創(chuàng)新的精神值得去學(xué)習(xí)和借鑒。
千里之行,始于足下
海外電商從無到有,沒有任何經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。幾年前跨境電商對于中國北方城市還是一個概念性詞匯,新鮮又陌生。尤其對大型傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)來說,跨境電商無異于訓(xùn)練大象跳舞,困難重重。當(dāng)時的澳柯瑪香港貿(mào)易公司,外貿(mào)業(yè)務(wù)雖然在部分海外市場風(fēng)生水起,但是在全球經(jīng)濟(jì)成熟發(fā)展的大環(huán)境下,傳統(tǒng)B2B面臨著瓶頸危機(jī);尤其是對于歐美等重點(diǎn)出口國家,澳柯瑪還是有很大的提升空間。時值公司總部倡導(dǎo)“三創(chuàng)”行動,各銷售團(tuán)隊大力推進(jìn)創(chuàng)新產(chǎn)品,創(chuàng)新渠道和創(chuàng)造顧客。以堅決執(zhí)行的態(tài)度不斷尋找創(chuàng)新突破口,探索在新的領(lǐng)域拉動銷售收入,電商就是那個時候開始啟動。正因?yàn)閷粝氲暮唵味鴪远ǖ南嘈牛愀圪Q(mào)易公司決定為此拼一把,希望用電商帶動自有品牌的推廣,實(shí)現(xiàn)海外的線上線下融合,從而開發(fā)更多的海外薄弱市場,增加市場占有量。這個重?fù)?dān)落在當(dāng)時的市場部身上,在公司領(lǐng)導(dǎo)支持下,市場部經(jīng)理趙珺便一腳踏入電商圈,于2017年開始了海外電商的漫漫征程。
心有星辰,自帶光芒
在電商業(yè)務(wù)開啟之初,臨時受命的趙珺心中忐忑萬分,但想到公司的大力支持和品牌的榮耀,她心中就有了底氣。經(jīng)過認(rèn)真思考,她首先制定工作規(guī)劃,同時充電學(xué)習(xí),惡補(bǔ)電商相關(guān)知識,然后按照項目進(jìn)度與電商平臺接洽,進(jìn)行后續(xù)業(yè)務(wù)開展。機(jī)會總是留給有準(zhǔn)備的人,經(jīng)過前期努力,趙珺很快取得了與國際知名B2C平臺eBay的聯(lián)系,加之澳柯瑪品牌的知名度,雙方順利達(dá)成了合作共識,從小家電(eBay分類為:HOME & GARDON)品類開始,正式開啟了澳柯瑪海外跨境電商之旅。
出于對成功的渴望,還有老牌民族品牌的自豪感,趙珺將這份工作視為自己的事業(yè),長期奔波往返在出差的路上,與運(yùn)營團(tuán)隊會議溝通,優(yōu)化供應(yīng)鏈產(chǎn)品……都說在逐夢路上的人,身上會自帶光芒,她本人也是如此。每天的工作時間都在12個小時以上,節(jié)假日也常常加班加點(diǎn),6歲的兒子最期待的就是每天睡覺前能見到媽媽。有人問她為何在工作中如此不知疲倦,她總是一笑置之,告訴對方,這個有趣的工作哪里去找,正是公司給予了機(jī)會才能投身其中,讓自己在成長的歲月中看到自身的閃光。而她也深信,這種光芒會照亮身邊的每一個人。一開始沒有任何資源可以利用,她就在工作中主動去尋找各種資源:通過EBAY平臺找到了可以合作共贏的運(yùn)營團(tuán)隊,通過運(yùn)營團(tuán)隊再篩選到合適的電商產(chǎn)品,通過不斷優(yōu)化產(chǎn)品找到與世界五百強(qiáng)共享的供應(yīng)鏈資源,同時通過業(yè)務(wù)尋找到服務(wù)性價比更高的海外倉……其實(shí)沒有什么是不可能的,只有走出了第一步,后面就越走越順了。
螞蟻雄兵,大象起舞
點(diǎn)滴之水,匯聚江河。每一次成功的背后,都有一個團(tuán)隊在默默付出,每個人的工作單獨(dú)拿出來都是平凡無奇的,但哪一個都是項目中不可或缺的??缇畴娚虉F(tuán)隊講求團(tuán)隊作戰(zhàn),但各有側(cè)重、環(huán)環(huán)相扣。他們中有負(fù)責(zé)電商中B2B業(yè)務(wù)的,有跟進(jìn)重點(diǎn)客戶的,也有處理各種財務(wù)對賬、臺賬整理的,還有專門建單制單,發(fā)貨跟進(jìn)的,以及跟運(yùn)營和供應(yīng)商每天溝通發(fā)貨和銷售情況的。讓大象起舞的方式有很多,但每一種都有無數(shù)失敗的可能,所以讓每一個參與者都具備“躬身入局”的精神,成為推動事業(yè)走向成功的螞蟻雄兵,才是最為關(guān)鍵的。公司的加班記錄中,電商部門的員工是加班最多的。
殷世嫻是公司的老員工,從最初的線下業(yè)務(wù)到后期的行政辦公再到改行電商,她的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)最為豐富,所以承擔(dān)了最為繁雜的建制單據(jù)和系統(tǒng)錄入等工作。家里孩子尚小,正是非常需要媽媽的時候,但她還是盡量不影響工作,有時在家左手抱娃,右手接電話。無論多晚,當(dāng)天的訂單單據(jù)都會如期發(fā)送給客戶,而且她細(xì)致耐心的性格在與客戶的溝通中得到了良好的發(fā)揮,所有客戶都很喜歡這個漂亮又溫柔的小姐姐。
高晨入職不久,有著在兩年常駐非洲的海外經(jīng)歷,無論是性格還是資歷,做線下業(yè)務(wù)都沒問題。但高晨沒有接過業(yè)務(wù)的橄欖枝,只是因?yàn)榭吹诫娚虒⒃趪鴥?nèi)有不可估量的發(fā)展,而自己也喜歡這個工作,所以堅持留在了電商部,從最基本的付款發(fā)貨、臺賬匯總等基礎(chǔ)工作做起,到逐漸接手項目,親自參與與客戶和供應(yīng)商的溝通,完成了個人的巨大蛻變。
丁小哲也是從其他公司調(diào)入香港貿(mào)易公司,協(xié)助日漸增長的電商業(yè)務(wù)量,以及質(zhì)量控制等技術(shù)工作。從加入電商團(tuán)隊的第一天起,小哲便充分發(fā)揮了其技術(shù)優(yōu)勢,找出移動空調(diào)在檢測報告中數(shù)據(jù)上出現(xiàn)的問題,協(xié)助解決了真空米桶在適配器的選擇方面出現(xiàn)的紕漏。這個小團(tuán)隊中,每個人都在積極努力,發(fā)揮自己的光和熱。
持續(xù)創(chuàng)新,提升增量
電商業(yè)務(wù)形成規(guī)模后,逐漸建立了其自己的一套供應(yīng)鏈系統(tǒng),為公司產(chǎn)品線的擴(kuò)充提供了全面的家電資源,實(shí)現(xiàn)了整體銷售收入的大幅提升、銷售渠道的不斷拓展。如在東南亞市場,通過導(dǎo)入空氣凈化器、空氣炸鍋等小電產(chǎn)品,得到了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的歡迎,為公司帶來了更多潛在客戶。
營銷業(yè)務(wù)中,創(chuàng)新是保持前進(jìn)的發(fā)動機(jī)。2020年開年之初,全球受新冠病毒疫情影響,線下和傳統(tǒng)行業(yè)深受重創(chuàng)。但電商部靈敏捕捉到新的商機(jī),意識到全球?qū)⒊霈F(xiàn)防疫物資供不應(yīng)求的可能,于是建議公司變更公司營業(yè)執(zhí)照,增加醫(yī)療器械的備案,同時緊急聯(lián)系口罩、額溫槍等防疫產(chǎn)品的工廠,積極尋找海外需求客戶,將防疫物資變成了營業(yè)收入的一個增量。目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)可觀銷售收入,及千萬訂單的意向。
由于提前做好了充分預(yù)測,B2C的電商在疫情期間備貨充足,除了短期歐洲店鋪斷貨,各個店鋪都享受到了“疫情紅利”,出現(xiàn)了一大波熱銷產(chǎn)品。目前在美國站,英國站及澳洲站都有不俗的表現(xiàn),單品沖進(jìn)美國TOP2、英國TOP1,這在品牌濟(jì)濟(jì)的亞馬遜歷史上,是中國制造中從來未曾躋身過的位置,澳柯瑪?shù)倪@個成績,真正做到了成為民族品牌的驕傲。
微光聚力,成就星辰
每個人對于浩瀚的宇宙,都是微乎其微的一部分,即便拼盡全力,散發(fā)出來的也只是微光。但是正是無數(shù)的微光聚力,才成就了滿天的星河燦爛。海外市場大有可為,澳柯瑪海外電商部門全體成員將全力助力澳柯瑪海外市場,讓澳柯瑪品牌在海外大放異彩,發(fā)揚(yáng)光大。