伴隨著氣溫的攀升，售后服務(wù)的旺季如期而至，特別是進(jìn)入五月的重慶，更是不負(fù)“四大火爐”的稱號(hào)，迅速進(jìn)入高溫狀態(tài)。各類商超、便利店、餐廳的生意也變得異?；鸨?，廣大商用客戶盯準(zhǔn)時(shí)機(jī)，紛紛在展示柜、冷柜中備足各種飲料和雪糕產(chǎn)品。

對(duì)于冷柜等產(chǎn)品的生產(chǎn)、售后廠家來說，一場(chǎng)旺季服務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)也正式拉開大幕。在這場(chǎng)服務(wù)戰(zhàn)中，服務(wù)工程師們?nèi)σ愿?、用心?jiān)守，化身成沖鋒陷陣的勇士，在服務(wù)客戶的道路上爭(zhēng)分奪秒，盡一切所能保障客戶的利益。

5月5日18點(diǎn)57分，澳柯瑪重慶中心先豐服務(wù)部的羅師傅接到了400服務(wù)熱線緊急通知，位于重慶市渝北區(qū)的一個(gè)超市內(nèi)有一臺(tái)冰柜出現(xiàn)故障不制冷，一整柜雪糕無法轉(zhuǎn)移。羅師傅接到消息后，立即聯(lián)系用戶，向用戶咨詢?cè)敿?xì)的細(xì)節(jié)并立即準(zhǔn)備好相應(yīng)的配件驅(qū)車快速趕到用戶處。經(jīng)過檢測(cè)，機(jī)器故障與羅師傅的判斷如出一轍，羅師傅迅速將準(zhǔn)備好的配件更換到位，不到半小時(shí)，這臺(tái)冰柜又恢復(fù)動(dòng)力，這一整柜的雪糕安然無恙。因?yàn)榱_師傅的精準(zhǔn)判斷和快速服務(wù)，為客戶避免了一次損失，客戶對(duì)羅師傅感激不盡。

20點(diǎn)34分，就在回程的路上，羅師傅的微信再次接到一條通知，一家同樣位于渝北區(qū)的面館，有一臺(tái)新買的冰柜不制冷，因?yàn)樯夥泵Γ蛻舴浅Ｖ?。羅師傅毫不猶豫，立即趕往。到達(dá)后，羅師傅發(fā)現(xiàn)冰柜是用戶剛剛購(gòu)買，因?yàn)榭蛻舨僮鞑划?dāng)出現(xiàn)了不制冷問題，羅師傅耐心幫助客戶進(jìn)行調(diào)試，并向客戶講解冰柜日常使用與保養(yǎng)常識(shí)，經(jīng)過羅師傅的指導(dǎo)與調(diào)試，客戶欣喜地掌握了使用方法。

一次次故障的排除與修復(fù)，一次次披星戴月的往返，彰顯著澳柯瑪售后服務(wù)人的用心堅(jiān)守，一群平凡忙碌著的服務(wù)人，鑄就了不平凡的澳柯瑪金海豚五星服務(wù)。