今年雙十一，萬家樂創(chuàng)下1.1億元的銷售額新紀(jì)錄！為保證用戶及時用上新產(chǎn)品，萬家樂安裝服務(wù)人員加班加點(diǎn)為用戶上門安裝。

和眾多萬家樂安裝服務(wù)人員一樣，11月22日，天津區(qū)域的李小剛師傅迎來忙碌的一天。

貼心解決用戶疑問，提前溝通服務(wù)事項

初冬的早晨，霧氣迷漫，上午9點(diǎn)，李師傅準(zhǔn)時到達(dá)第一位用戶家，為用戶安裝電熱水器。

為避免用戶對安裝服務(wù)、收費(fèi)產(chǎn)生疑問，李師傅表示，他總是上門前一天就和用戶溝通好服務(wù)事項。

李師傅說：“很多用戶對熱水器安裝費(fèi)用有疑問，產(chǎn)品的掛機(jī)、隨機(jī)附件安裝、煙管連接、調(diào)試等都屬于免人工費(fèi)安裝項目。只有產(chǎn)品附件外的安裝輔材需要用戶付費(fèi)或自備。我們會根據(jù)用戶家的實(shí)際情況，提前做好安裝所需輔材明細(xì)及費(fèi)用預(yù)算，和用戶提前說明白，用戶同意后才會進(jìn)行安裝，不存在亂收費(fèi)的情況。”

9點(diǎn)50分，新熱水器安裝好，李師傅不忘給用戶講解熱水器的安全使用。用戶家的插座燒黑了，存在安全隱患，他提醒用戶盡快更換插座，并告知用戶如何識別問題插座。

一句承諾，服務(wù)始終

10點(diǎn)20分，李師傅到達(dá)第二位用戶家，安裝燃?xì)庠睢?/p>

用戶吐槽說：“前不久聽到廚房一聲爆響，沒用兩年的某品牌灶具玻璃面板炸裂了。給廠家打電話，竟然說過了一年包修期就不管了。無奈，只能再買一臺，幾番對比，最終選擇了萬家樂。”

上門后，同去考察的服務(wù)經(jīng)理一邊幫用戶清理玻璃碎片，一邊和用戶說：“萬家樂灶具的包修期是5年，5年內(nèi)出現(xiàn)問題都會給用戶免費(fèi)維修，不會不管用戶的。”

10點(diǎn)40分，與用戶告別時，李師傅幫用戶把壞灶具帶到樓下丟棄。用戶親切道謝：“謝謝你們過來，麻煩你們了，路上慢點(diǎn)走?！?/p>

“我的服務(wù)代表品牌形象”

李師傅繼續(xù)背起安裝包，11點(diǎn)準(zhǔn)時趕到第三位用戶家，為新房安裝吸油煙機(jī)。

安裝前，師傅發(fā)現(xiàn)櫥柜左側(cè)滑道和上方柜門阻擋了安裝，與用戶協(xié)商后將其小心拆下。用戶稱贊道：“萬家樂的師傅說幾點(diǎn)來就幾點(diǎn)來，態(tài)度還非常好。上次別家的師傅說上午來，結(jié)果下午4點(diǎn)才到，中間打電話問時，態(tài)度還很惡劣，說不知道，等著吧。我們只能在空房子里等了一天?！?/p>

李師傅表示：品牌的聲譽(yù)離不開我們這些服務(wù)人員，我們的個人行為會影響萬家樂的品牌形象，要有職業(yè)素養(yǎng)。

舊熱水器用8年，新的也要用8年

第四位是萬家樂老用戶，家里的舊熱水器用了8年，這一次他們又選擇了萬家樂。

李師傅在安裝新熱水器時發(fā)現(xiàn)用戶家中的管道還是鐵管，經(jīng)過8年生銹嚴(yán)重，里面的鐵銹渣幾乎把管路堵死。幫用戶更換了不銹鋼水管后，李師傅對用戶說：“舊機(jī)器用8年，新機(jī)器照樣能用8年?！?/p>

期間，用戶多次說道：“工作辛苦了，留下來吃點(diǎn)吧?！毕挛?點(diǎn)15分，李師傅婉拒了用戶的留飯請求。李師傅表示：用戶有這句話，就讓人心里暖暖的。

“用戶也會讓我們感動”

為準(zhǔn)時到達(dá)第五位用戶家，李師傅顧不上吃午飯。途中，接到上一個用戶的電話，稱師傅落了件工具。待返回到用戶家樓下時，發(fā)現(xiàn)用戶已經(jīng)早早在樓下等著師傅來取，用戶表示：怕你們上樓耽誤時間，影響下一家上門。用戶的理解讓李師傅非常感動，“我們用心服務(wù)總能遇到讓我們感動的用戶?！?/p>

雖然路上有些耽擱，但李師傅還是準(zhǔn)時到達(dá)第五位用戶家，為用戶安裝了吸油煙機(jī)。

接下來，第六家、第七家……李師傅繼續(xù)投入繁忙的工作中。

李師傅表示，雙十一期間有時能干到晚上9點(diǎn)。他習(xí)慣每天晚上7點(diǎn)與第二天預(yù)約的每個用戶聯(lián)系，告訴用戶上門時間，他說自己經(jīng)常跑這片區(qū)域，路程和工時都計算地非常準(zhǔn)。細(xì)致、守時、專業(yè)、熱情，是眾多用戶對李師傅的評價。

在無數(shù)個平凡而忙碌的日子，很多像李師傅一樣的萬家樂安裝服務(wù)人員奔波在一線，為用戶送上及時貼心的服務(wù)。