5月16日，天貓516無(wú)憂購(gòu)超級(jí)服務(wù)日首個(gè)年度品牌盛典在杭州舉行，萬(wàn)家樂(lè)作為天貓重要品牌合作伙伴應(yīng)邀出席，與天貓、行業(yè)伙伴共同探討未來(lái)服務(wù)升級(jí)大戰(zhàn)略及服務(wù)生態(tài)，并榮獲“最佳服務(wù)品牌”。

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天貓聚焦服務(wù)再造節(jié) 萬(wàn)家樂(lè)服務(wù)拔得頭籌

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首個(gè)天貓無(wú)憂購(gòu)超級(jí)服務(wù)日上，天貓宣布全面升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，基于商品品質(zhì)、服務(wù)咨詢、物流配送、退貨退款、糾紛處理等5項(xiàng)指標(biāo)和1項(xiàng)行業(yè)特色服務(wù)指標(biāo)，給品牌商“打分”。每年的這一天，天貓還將頒發(fā)年度消費(fèi)者摯愛(ài)服務(wù)品牌，樹(shù)立行業(yè)的用戶服務(wù)標(biāo)桿。

在本屆年度消費(fèi)者摯愛(ài)品牌頒獎(jiǎng)典禮上，萬(wàn)家樂(lè)率先榮獲天貓年度生活電器類“最佳服務(wù)品牌”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得天貓平臺(tái)與廣大用戶的大力認(rèn)可。

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萬(wàn)家樂(lè)攜手天貓打造全新服務(wù)生態(tài)

“天貓無(wú)憂購(gòu)”是天貓整合平臺(tái)、商家、服務(wù)合作伙伴的供應(yīng)鏈及服務(wù)能力后，強(qiáng)力推出的服務(wù)品牌，涵蓋售前、售中、售后等消費(fèi)者全場(chǎng)景。

生活電器類商品是用戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)最為關(guān)心的商品品類。萬(wàn)家樂(lè)在為用戶完善購(gòu)物鏈上的咨詢、物流時(shí)效、退貨退款等購(gòu)買體驗(yàn)的同時(shí)，嚴(yán)格提升售后服務(wù)體驗(yàn)，為用戶提供方便快捷的線上報(bào)裝報(bào)修、進(jìn)度查詢、服務(wù)評(píng)價(jià)等全方位、透明化的售后服務(wù)體系保障，用戶服務(wù)口碑在行業(yè)內(nèi)名列前茅。

萬(wàn)家樂(lè)在最近召開(kāi)的2018年全國(guó)服務(wù)工作大會(huì)上提出，要建立全新服務(wù)生態(tài)，打造專業(yè)化、體系化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，在大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新零售時(shí)代，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)方面的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。

專門(mén)設(shè)立超級(jí)服務(wù)日，代表了天貓對(duì)消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)的重視程度。萬(wàn)家樂(lè)將繼續(xù)攜手天貓平臺(tái)，共同建立行業(yè)全新服務(wù)生態(tài)，升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。