近日，由中國質(zhì)量萬里行促進會主辦的2018中國質(zhì)量萬里行3?15消費維權(quán)主題活動在北京召開，以“提升售后服務(wù)、保障改善民生”為主題，探討以服務(wù)質(zhì)量提升帶動消費升級，服務(wù)供給側(cè)改革。

作為國內(nèi)廚衛(wèi)行業(yè)領(lǐng)軍品牌之一，萬家樂憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，贏得市場、行業(yè)和用戶的好評，在本次活動中獲評“2017年度服務(wù)行業(yè)中國優(yōu)秀企業(yè)”，榮獲“中國服務(wù)之星”大獎。

品質(zhì)提升 以創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

在質(zhì)量興國戰(zhàn)略背景及消費升級趨勢下，諸多行業(yè)及品牌紛紛加碼提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)體驗。

成立30多年來，萬家樂始終堅持技術(shù)創(chuàng)新，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，推動建立行業(yè)及國家技術(shù)標準，助推中國廚衛(wèi)行業(yè)整體質(zhì)量提升。

基于用戶體驗，萬家樂研發(fā)出一系列顛覆行業(yè)的科技爆款。

比如，解決用戶洗澡時遭遇長時間冷水等待和開關(guān)水時的冷熱水問題的東方恒熱芯X7Pro家用中央熱水燃氣熱水器；從根本上消除電熱水器安全隱患、消除人們用電熱水器洗澡時不安心理的S7無電洗電熱水器；對不會做飯的“烹飪小白”關(guān)愛有加的MATE7自動烹飪系統(tǒng)等。

這些產(chǎn)品不僅獲得了市場和用戶的好評，更獲得了行業(yè)和國際的認可，先后獲得艾普蘭獎、iF設(shè)計獎、紅點產(chǎn)品設(shè)計獎等國內(nèi)外權(quán)威大獎。

服務(wù)升級 家電行業(yè)有望共享服務(wù)

多年來，萬家樂為回饋用戶，推出包括免費清洗、免費安檢等在內(nèi)的多項免費服務(wù)，并多次引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級。

比如，2014年，萬家樂針對燃氣熱水器高端產(chǎn)品，推出8年包修服務(wù)政策；2015年，提出電熱水器內(nèi)膽10年包修，打破行業(yè)5年包修的規(guī)定。萬家樂也因此榮獲家用電器維修協(xié)會、中國質(zhì)量檢驗協(xié)會、中國質(zhì)量萬里行促進會等部門頒發(fā)的多項服務(wù)大獎。

在用戶溝通服務(wù)渠道方面，萬家樂建立了電話熱線、電商、終端、微信、微博等服務(wù)端口，建立快速反應(yīng)通道，并設(shè)立專項客服跟蹤，提供7×24小時服務(wù)。

同時，萬家樂建立了嚴格的服務(wù)團隊管理制度，通過加強對服務(wù)人員的知識培訓(xùn)考核和素質(zhì)監(jiān)督管理，以不斷提升服務(wù)水平。

萬家樂認為，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，共享經(jīng)濟的興起為未來家電售后“共享服務(wù)”提供了可能。當(dāng)然，這也需要國家出臺相應(yīng)標準，以及推出各項評級、資質(zhì)認證等配套政策，共同推動這一服務(wù)領(lǐng)域的重大創(chuàng)新。屆時，消費者可通過上網(wǎng)查詢售后技術(shù)人員有關(guān)技能評級、服務(wù)年限、評價反饋等方面的信息，來選擇自己喜歡的人員上門服務(wù)，而不是被動等待廠商隨機安排人員上門。

未來，萬家樂將繼續(xù)堅持科技創(chuàng)新，不斷滿足用戶需求，用高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)為用戶帶去更多驚喜！