A.O.史密斯熱水器越修事越多
事主:廠家保養(yǎng)后出現(xiàn)故障 兩次維修又出新問(wèn)題
1月3日,史女士花費(fèi)280元請(qǐng)廠家上門(mén)對(duì)熱水器進(jìn)行保養(yǎng)。
北京晨報(bào)熱線新聞(記者 曹雁南)史女士一個(gè)月前付費(fèi)請(qǐng)官方維修人員上門(mén)清洗保養(yǎng)自家的A.O.史密斯熱水器,卻不料,自此走上了維權(quán)的道路。截至目前,過(guò)去了一個(gè)多月,史女士家的熱水器仍舊無(wú)法正常使用,而史密斯方面對(duì)此問(wèn)題并未回應(yīng)。
近日,家住豐臺(tái)區(qū)的史女士向北京晨報(bào)記者反映,自家購(gòu)買(mǎi)的A.O.史密斯熱水器被“保養(yǎng)”出了故障。史女士說(shuō),這臺(tái)熱水器是2013年11月份購(gòu)買(mǎi)的,今年1月3日,她撥打官方客服電話,請(qǐng)廠家專人上門(mén)對(duì)熱水器進(jìn)行保養(yǎng)、清洗,并為此花費(fèi)了280元。
本來(lái)是為了方便使用,但之后一系列問(wèn)題讓史女士叫苦連天?!氨pB(yǎng)后剛把熱水器通電,就聽(tīng)見(jiàn)‘咣咣’的響聲,我們開(kāi)始以為是樓上鄰居的水管壞了。”可叫來(lái)物業(yè)反復(fù)檢查核實(shí)后,史女士被告知是她家“熱水器的問(wèn)題”。
史女士只好再次撥打史密斯官方電話尋求幫助,幾天后,維修人員上門(mén)檢查,并對(duì)響動(dòng)問(wèn)題進(jìn)行了維修。熱水器不再響了,可又有了新問(wèn)題。“水溫變得忽冷忽熱,無(wú)法使用。”史女士無(wú)奈又一次聯(lián)系客服,可維修師傅上門(mén)后告訴她這兩次的問(wèn)題,都是水壓波動(dòng)大造成的。史女士需要自行找自來(lái)水公司處理。
史女士持續(xù)維權(quán),并向消協(xié)進(jìn)行了投訴。隨后,A.O.史密斯公司的北京售后處與她聯(lián)系,雙方商定由史密斯公司免費(fèi)為史女士家安裝一個(gè)減壓閥,看起來(lái)問(wèn)題就此可以解決了,可沒(méi)想到,史女士又多了新的煩惱。“減壓閥安裝之后,師傅著急離開(kāi),我就沒(méi)有當(dāng)面打開(kāi)熱水器進(jìn)行檢查,可晚上使用時(shí)發(fā)現(xiàn),水忽冷忽熱的問(wèn)題解決了,但水流量減少了一半。”
一系列問(wèn)題讓史女士傷透了腦筋,過(guò)了一個(gè)多月,熱水器的問(wèn)題還沒(méi)有得到妥善處理,“2月3日,我給客服打電話,叫人來(lái)我們家把減壓閥卸掉了,裝了減壓閥后熱水器基本沒(méi)法用了?!?/p>
記者就此聯(lián)絡(luò)A.O.史密斯(中國(guó))熱水器有限公司,客服稱會(huì)有相關(guān)部門(mén)進(jìn)行答復(fù)。但截至發(fā)稿時(shí),記者未收到任何答復(fù)。
線索:馬先生 史女士供圖