A.O.史密斯熱水器越修事越多

事主：廠家保養(yǎng)后出現(xiàn)故障 兩次維修又出新問(wèn)題

1月3日，史女士花費(fèi)280元請(qǐng)廠家上門(mén)對(duì)熱水器進(jìn)行保養(yǎng)。

北京晨報(bào)熱線新聞（記者 曹雁南）史女士一個(gè)月前付費(fèi)請(qǐng)官方維修人員上門(mén)清洗保養(yǎng)自家的A.O.史密斯熱水器，卻不料，自此走上了維權(quán)的道路。截至目前，過(guò)去了一個(gè)多月，史女士家的熱水器仍舊無(wú)法正常使用，而史密斯方面對(duì)此問(wèn)題并未回應(yīng)。

近日，家住豐臺(tái)區(qū)的史女士向北京晨報(bào)記者反映，自家購(gòu)買(mǎi)的A.O.史密斯熱水器被“保養(yǎng)”出了故障。史女士說(shuō)，這臺(tái)熱水器是2013年11月份購(gòu)買(mǎi)的，今年1月3日，她撥打官方客服電話，請(qǐng)廠家專人上門(mén)對(duì)熱水器進(jìn)行保養(yǎng)、清洗，并為此花費(fèi)了280元。

本來(lái)是為了方便使用，但之后一系列問(wèn)題讓史女士叫苦連天?！氨ｐB(yǎng)后剛把熱水器通電，就聽(tīng)見(jiàn)‘咣咣’的響聲，我們開(kāi)始以為是樓上鄰居的水管壞了。”可叫來(lái)物業(yè)反復(fù)檢查核實(shí)后，史女士被告知是她家“熱水器的問(wèn)題”。

史女士只好再次撥打史密斯官方電話尋求幫助，幾天后，維修人員上門(mén)檢查，并對(duì)響動(dòng)問(wèn)題進(jìn)行了維修。熱水器不再響了，可又有了新問(wèn)題。“水溫變得忽冷忽熱，無(wú)法使用。”史女士無(wú)奈又一次聯(lián)系客服，可維修師傅上門(mén)后告訴她這兩次的問(wèn)題，都是水壓波動(dòng)大造成的。史女士需要自行找自來(lái)水公司處理。

史女士持續(xù)維權(quán)，并向消協(xié)進(jìn)行了投訴。隨后，A.O.史密斯公司的北京售后處與她聯(lián)系，雙方商定由史密斯公司免費(fèi)為史女士家安裝一個(gè)減壓閥，看起來(lái)問(wèn)題就此可以解決了，可沒(méi)想到，史女士又多了新的煩惱。“減壓閥安裝之后，師傅著急離開(kāi)，我就沒(méi)有當(dāng)面打開(kāi)熱水器進(jìn)行檢查，可晚上使用時(shí)發(fā)現(xiàn)，水忽冷忽熱的問(wèn)題解決了，但水流量減少了一半。”

一系列問(wèn)題讓史女士傷透了腦筋，過(guò)了一個(gè)多月，熱水器的問(wèn)題還沒(méi)有得到妥善處理，“2月3日，我給客服打電話，叫人來(lái)我們家把減壓閥卸掉了，裝了減壓閥后熱水器基本沒(méi)法用了?！?/p>

記者就此聯(lián)絡(luò)A.O.史密斯（中國(guó)）熱水器有限公司，客服稱會(huì)有相關(guān)部門(mén)進(jìn)行答復(fù)。但截至發(fā)稿時(shí)，記者未收到任何答復(fù)。

線索：馬先生 史女士供圖