隨著房屋維修需求的日益增加，一些不法分子假借“防水補(bǔ)漏”之名，利用消費(fèi)者對“東方雨虹”品牌的信任，以次充好，以假亂真，導(dǎo)致部分業(yè)主遭受高達(dá)數(shù)萬元的經(jīng)濟(jì)損失。尤為令人痛心的是，即便支付了高昂的費(fèi)用，滲漏情況仍未能得到有效解決。此類事件，不僅嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益，更擾亂了市場的正常秩序，對行業(yè)造成巨大的負(fù)面影響。

近期，東方雨虹成功協(xié)助消費(fèi)者處理了一起冒充“東方雨虹”品牌進(jìn)行防水補(bǔ)漏的欺詐案例，幫助受害者追回被騙款項(xiàng)，有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。為增強(qiáng)消費(fèi)者的安全防范意識，本文將以該成功案例為鑒，分享消費(fèi)者維權(quán)經(jīng)驗(yàn)，以期能夠?yàn)楦嗝媾R相似困境的消費(fèi)者提供幫助。

在互聯(lián)網(wǎng)平臺上尋求防水補(bǔ)漏服務(wù)

問題沒解決還受到言語侮辱

2023年7月，張先生在某平臺發(fā)現(xiàn)一家名為“雨虹防水XXXX到家服務(wù)”的店鋪，遂聯(lián)系該店鋪以解決其住宅屋頂及外墻的滲水問題。店鋪派遣的施工人員在電話溝通后進(jìn)行上門服務(wù)。施工過程中，張先生注意到施工人員所使用的防水材料并非“東方雨虹”品牌產(chǎn)品，且施工流程似乎缺乏專業(yè)性。而施工人員對此卻聲稱材料由其自行調(diào)配而成。工程完成后，施工人員向張先生索要29000元維修費(fèi)用，張先生對此費(fèi)用表示懷疑。他隨即通過某平臺與店鋪取得聯(lián)系，但店鋪方面建議張先生與施工人員自行協(xié)商。綜合考慮之下，為了避免麻煩，張先生最終同意通過微信轉(zhuǎn)賬支付10000元。2023年9月，張先生發(fā)現(xiàn)：下雨后，經(jīng)過維修的外墻仍然存在滲水現(xiàn)象，內(nèi)墻因此出現(xiàn)大面積水漬、鼓包和起皮等情況。為此，張先生曾多次嘗試與施工人員取得聯(lián)系，然而對方卻堅(jiān)稱與店鋪的合作關(guān)系已經(jīng)結(jié)束，并在通話過程中對張先生進(jìn)行辱罵。

東方雨虹幫助消費(fèi)者

維權(quán)成功并追回全部損失

在意識到自己上當(dāng)受騙后，張先生立即撥通了東方雨虹客服熱線尋求幫助，并與東方雨虹知識產(chǎn)權(quán)部取得聯(lián)系。經(jīng)過東方雨虹知識產(chǎn)權(quán)部的確認(rèn)，此前張先生在某平臺接觸的店鋪并未獲得正規(guī)授權(quán)，而該店鋪聲稱提供的“注膠防水”服務(wù)，實(shí)際上是假冒“東方雨虹”品牌對消費(fèi)者的欺詐行為。在此后的維權(quán)過程中，東方雨虹為張先生提供包括證據(jù)整理、立案、開庭及執(zhí)行等全方位的法律援助，并針對商標(biāo)侵權(quán)問題對該店鋪提起訴訟。經(jīng)過數(shù)月的不懈努力，張先生最終在2024年7月3日收到利辛縣人民法院的勝訴判決書。該判決隨后得到有效執(zhí)行，張先生成功追回全部損失。

為此，張先生特別送來錦旗以示感謝，并由衷感慨道，“本來我已經(jīng)認(rèn)了吃虧上當(dāng)，打算用這一萬元買個(gè)教訓(xùn)。沒想到東方雨虹堅(jiān)定地站在我這一邊，強(qiáng)烈支持我維權(quán)。在東方雨虹的大力協(xié)助下，我也真的通過法律途徑成功地維護(hù)了自己的權(quán)益。對于東方雨虹鼎力協(xié)助，我十分感謝?！?/span>

發(fā)現(xiàn)被騙后，如何維權(quán)？

張先生所遭遇的詐騙案件并非孤立事件，類似案例屢見不鮮。在消費(fèi)者服務(wù)平臺黑貓投訴上，以“補(bǔ)漏”為關(guān)鍵詞，檢索結(jié)果多達(dá)一千余條。由于此類防水補(bǔ)漏施工人員多為非正規(guī)組織，加之部分網(wǎng)絡(luò)平臺存在的監(jiān)管不足的問題，導(dǎo)致不少消費(fèi)者的維權(quán)之路困難重重。

本案例的張先生之所以維權(quán)成功，核心原因在于他妥善保存了相關(guān)證據(jù)。因此，如果想要通過司法途徑維權(quán)，保留好證據(jù)就是“成功”的關(guān)鍵。

第一，保留廣告證據(jù)。

以往案例中，消費(fèi)者通常通過含有“東方雨虹”字樣的短視頻平臺流量廣告與施工隊(duì)取得聯(lián)系。這些假冒的施工隊(duì)通過電話溝通后上門進(jìn)行堵漏作業(yè)，隨后欺詐行為暴露，消費(fèi)者進(jìn)行司法維權(quán)。維權(quán)時(shí)，往往由于原始廣告頁面的消失，以及消費(fèi)者無法提供廣告頁面作為證據(jù)，導(dǎo)致維權(quán)行動失敗。因此，消費(fèi)者在瀏覽廣告頁面并填寫需求信息時(shí)，為了防范虛假廣告，必須仔細(xì)檢查廣告頁面底部的廣告發(fā)布者信息，并對廣告頁面進(jìn)行錄屏或截圖保存。

服務(wù)預(yù)約最好通過品牌方的官方小程序、官方公眾號、客服電話、旗艦店等正規(guī)途徑預(yù)約，如為非官方途徑（如短視頻平臺廣告、非旗艦店商鋪等），應(yīng)提前撥打客服電話核實(shí)身份。

第二，保留施工證據(jù)。

選擇正規(guī)渠道，安全有保障。如有滲漏、維修需求，請通過雨虹到家服務(wù)小程序下單，小程序?qū)ο嚓P(guān)服務(wù)訂單進(jìn)行全周期管理，在保證服務(wù)品質(zhì)與標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)透明、規(guī)范、可追溯。

如選擇非官方渠道，消費(fèi)者應(yīng)要求自稱官方授權(quán)的店鋪/施工隊(duì)提供相關(guān)書面授權(quán)書，并保留好授權(quán)書照片證據(jù)；防水補(bǔ)漏施工開始前，應(yīng)向施工方索要合同與發(fā)票、合同簽約方是公司的應(yīng)索要營業(yè)執(zhí)照，合同簽約方是個(gè)人，應(yīng)索要身份證信息，便于后期維權(quán)；充分了解施工方案以及施工使用防水材料的名稱、廠家、生產(chǎn)批次、合格證明等信息，不要使用“三無”注膠堵漏產(chǎn)品；施工廣告承諾的質(zhì)保期，要在合同中寫清楚質(zhì)保期限。千萬不要輕信任何口頭承諾；防水補(bǔ)漏施工開始后，應(yīng)對施工現(xiàn)場、施工過程進(jìn)行拍照或錄制視頻，保留施工作業(yè)證據(jù)。

“以事實(shí)為根據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩”，法律保護(hù)的前提是有證據(jù)還原案件事實(shí)真相。在東方雨虹協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)歷史案例中，不少消費(fèi)者除口頭陳述外，并無任何證據(jù)能夠證明其受到冒用商標(biāo)誤導(dǎo)。既沒有合同、發(fā)票，也沒有現(xiàn)場施工工人穿著“東方雨虹”服裝施工過程記錄。在沒有證據(jù)情況下，通過法律途徑維權(quán)極為困難。

相信的力量

“相信是一種最簡單的信仰，相信有著不可思議的神奇力量，只有選擇相信，我們才更有力量?！?/p>

本案中消費(fèi)者對東方雨虹品牌的信任，以及堅(jiān)持對假冒偽劣追究法律責(zé)任，也是本案維權(quán)成功的關(guān)鍵。

“盡管本案歷經(jīng)長時(shí)間的拉鋸戰(zhàn)和因不確定性而產(chǎn)生的重重困擾，但最終的結(jié)果仍令人感到欣慰。我們堅(jiān)信，只要始終保持對真理和正義的執(zhí)著追求，世界上的善行便會日益增多，惡行也會隨之減少?！北景傅慕?jīng)辦人王律師說。

此次成功協(xié)助張先生維護(hù)合法權(quán)益，不僅彰顯出東方雨虹在履行社會責(zé)任方面的擔(dān)當(dāng)作為，更是企業(yè)全面踐行“真善美”價(jià)值觀的生動實(shí)踐。

近年來，在“以消費(fèi)者為中心”“消費(fèi)者權(quán)益不容忽視”服務(wù)理念的引領(lǐng)下，東方雨虹以“侵權(quán)零容忍”為基本原則，組織開展一系列假冒服務(wù)專項(xiàng)侵權(quán)打擊行動，有效地維護(hù)了市場秩序、品牌權(quán)益及消費(fèi)者合法權(quán)益。截至目前，東方雨虹已累計(jì)提起維權(quán)訴訟百余件，并全部勝訴。