山西發(fā)布2023年度12315平臺數(shù)據(jù)分析報告

互聯(lián)網(wǎng)成為舉報主流渠道

本報訊 （記者 秦海峰）近日，記者從山西省市場監(jiān)管局獲悉，2023年度山西省市場監(jiān)管投訴舉報咨詢數(shù)據(jù)分析報告發(fā)布。報告顯示，互聯(lián)網(wǎng)成為舉報主流渠道，群眾通過互聯(lián)網(wǎng)投訴量占比近八成。

根據(jù)報告，2023年，山西省市場監(jiān)管12315工作機(jī)構(gòu)通過全國12315平臺共接收舉報48283件，立案4538件（訴轉(zhuǎn)案1310件，舉報立案3228件）。其中，受理商品舉報32950件，同比增長3.72%，占舉報總量的68.24%；受理服務(wù)舉報15333件，同比增長13.97%，占受理舉報總量的31.76%。

從平臺數(shù)據(jù)來源來看，話務(wù)接收5245件，占比10.87%；群眾互聯(lián)網(wǎng)填寫3.81萬件，占比79.23%；監(jiān)管人員錄入（郵箱、來函、其他部門轉(zhuǎn)辦等）4779件，占比9.9%。

從舉報問題來看，舉報量較大的問題主要有：廣告違法行為、不正當(dāng)競爭行為、侵害消費者權(quán)益行為、食品安全違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、價格違法行為、無照經(jīng)營、違規(guī)收費行為、違反登記管理行為和商標(biāo)違法行為等。

2023年，山西省各級12315工作機(jī)構(gòu)受理廣告違法行為舉報13465件，占舉報量的27.89%，居舉報首位。舉報的主要違法行為包括：廣告內(nèi)容存在虛假宣傳；藥品廣告含有不科學(xué)地表示功效的斷言或者保證；醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)布醫(yī)療廣告，未取得《醫(yī)療廣告審查證明》；醫(yī)療機(jī)構(gòu)未按照《醫(yī)療廣告審查證明》核準(zhǔn)的廣告成品樣件內(nèi)容發(fā)布，與媒體類別發(fā)布醫(yī)療廣告不一致；非醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)布醫(yī)療廣告；食品廣告出現(xiàn)與藥品相混淆的用語，直接或者間接地宣傳治療作用，借助宣傳某些成分的作用明示或者暗示該食品的治療作用，比如涉及疾病預(yù)防、治療功能等。

報告顯示，增長較快的問題有標(biāo)準(zhǔn)化違法行為（上升393%）、不正當(dāng)競爭行為（上升236.75%）、認(rèn)證認(rèn)可違法行為（上升206.5%）、生產(chǎn)許可違法行為（上升162.04%）、計量違法行為（上升143.12%）。

此外，咨詢情況分析顯示，2023年，山西省市場監(jiān)管12315工作機(jī)構(gòu)通過全國12315平臺共接收咨詢146746件，其中涉及市場監(jiān)管類82906件，非市場監(jiān)管類63840件。市場監(jiān)管類涉及消費維權(quán)知識的咨詢?yōu)?8096件，占咨詢總量的53.22%；涉及市場監(jiān)管系統(tǒng)業(yè)務(wù)咨詢的為4810件，占咨詢總量的3.28%，咨詢的主要內(nèi)容為：網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管、服務(wù)消費監(jiān)管、商品交易市場監(jiān)管等內(nèi)容。涉及非市場監(jiān)管類咨詢63840件，占咨詢總量的43.50%，涉及的主要內(nèi)容為：住建、教育、交通運輸、供水供電等部門和相應(yīng)的業(yè)務(wù)。

《中國質(zhì)量報》