別把服務(wù)當成生意

共享充電寶亂象頻現(xiàn) 政府部門出手管理

□ 本報記者 何 可

“出差在外，看到的充電寶越來越多，找到的充電口越來越少?！比珖舜蟠眙斅赵诮邮鼙緢笥浾卟稍L時說，車站、酒店等公共場所不能以共享充電寶代替充電口公共服務(wù)。

今年8月，某火車站由于共享按摩座椅數(shù)量占比將近90%登上熱搜，被網(wǎng)友吐槽“不交錢，就沒地方坐”。這一現(xiàn)象如今在共享充電寶領(lǐng)域也出現(xiàn)了苗頭，魯曼直言，本該為消費者提供的公共服務(wù)，如今卻被做成了一門生意。

“公共場所多配備一些充電口，花不了多少電費?！濒斅f，自己也經(jīng)常出差，都會隨身攜帶充電線，但是充電口越來越難找，而共享充電寶動輒就是好幾元錢，甚至因為不熟悉操作被扣幾十元錢。

早在今年全國兩會期間，魯曼就關(guān)注到共享充電寶行業(yè)亂象，并提出《關(guān)于加強對共享充電寶亂扣費等現(xiàn)象監(jiān)管的建議》，列舉了共享充電寶商家不同程度存在的5個問題，包括不退押金、不經(jīng)允許扣會員費、歸還后仍計費、好借不好還、售后服務(wù)差，并建議出臺共享充電寶行業(yè)規(guī)范，明確收費標準、退還款期限等。

“其中，關(guān)于押金問題的投訴十分集中?！濒斅f，一些企業(yè)正逐步將服務(wù)熱線功能轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)渠道，但很多未注明轉(zhuǎn)移信息，消費者因為不熟悉操作流程，或無法接通咨詢電話，導致押金被扣或者封頂計費。

“緊急情況下用戶無法聯(lián)系到客服導致問題處理不當而產(chǎn)生損失的，平臺要負責賠償?！濒斅€建議，要對共享充電寶的押金賬戶進行監(jiān)管，不能讓其流向“不明不白”，重蹈曾經(jīng)共享單車的覆轍，數(shù)百萬消費者的押金至今未退。

魯曼的兩會建議獲得了政府部門的高度重視，市場監(jiān)管總局官網(wǎng)近日公開了對魯曼兩會建議的答復內(nèi)容。其中，針對共享充電寶出現(xiàn)價格顯著上漲和經(jīng)營不規(guī)范行為，市場監(jiān)管總局組織召開共享消費領(lǐng)域行政指導會，要求企業(yè)明確定價規(guī)則、嚴格執(zhí)行明碼標價。針對利用格式條款侵害消費者權(quán)益違法行為，市場監(jiān)管總局將其作為2023年民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動打擊重點，持續(xù)加大辦案力度。針對過度收集個人信息，中央網(wǎng)信辦不斷制定完善法規(guī)標準，推進違法違規(guī)搜集使用個人信息治理相關(guān)工作。

“我的風格就是一督到底?！睂τ谡块T促進共享消費規(guī)范創(chuàng)新發(fā)展的相關(guān)舉措，魯曼給予充分肯定。與此同時，她表示，還會繼續(xù)關(guān)注共享充電寶行業(yè)亂象，特別是公共領(lǐng)域充電布局問題?！昂芏喔哞F站連一個插座都找不到，逼著消費者去租借充電寶，絕不能把服務(wù)當成生意來做。”

《中國質(zhì)量報》