雨夜，廣州西派云峰項(xiàng)目，沒(méi)有帶傘的業(yè)主李先生硬著頭皮沖進(jìn)雨里，準(zhǔn)備快速跑進(jìn)單元樓，剛跑幾步，他的頭頂就出現(xiàn)了一把傘?！澳?，雨太大了，我來(lái)給您撐傘吧。”秩序員朱承明舉著傘出現(xiàn)在業(yè)主身后?！疤兄x了，每次下雨都有你們幫忙撐傘，真貼心!”李先生感慨道。

據(jù)悉，作為中鐵建物業(yè)“美好家三級(jí)服務(wù)體系”中“尊享家”，廣州西派云峰項(xiàng)目著力為業(yè)主打造高端服務(wù)體系，提供“1+N+3”的專屬團(tuán)隊(duì)配置，即一名首席皇金管家項(xiàng)目經(jīng)理、三名專屬樓棟皇金管家和三大職能部門(mén)(秩序、工程、客服)，為業(yè)主提供360°全覆蓋、全周期無(wú)微不至的臻心服務(wù)。

尊貴體驗(yàn)，開(kāi)啟品質(zhì)新生活

6月30日，廣州“西派系”高端住宅——廣州西派云峰項(xiàng)目迎來(lái)盛大交付，該項(xiàng)目以其別具一格的儀式感賦予了交付過(guò)程新的生機(jī)和活力。

簽到處的鮮花、等候區(qū)的茶歇、家門(mén)前的剪彩、入戶時(shí)的撒谷、扭蛋抽獎(jiǎng)的樂(lè)趣以及留影相框的紀(jì)念，每一個(gè)細(xì)節(jié)都透露出了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)業(yè)主的深深關(guān)懷和尊重。業(yè)主們的笑容瞬間被點(diǎn)亮，交付現(xiàn)場(chǎng)氣氛歡樂(lè)熱烈。據(jù)了解，為保證交付質(zhì)量，西派云峰項(xiàng)目每天限定交付20戶，并特別安排10組雙工程師陪驗(yàn)和6組簽約團(tuán)隊(duì)。交付現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行人車(chē)分流管理，讓業(yè)主在指引下停車(chē)，然后由秩序員撐傘陪同進(jìn)入主會(huì)場(chǎng)。另外，該項(xiàng)目還安排物業(yè)人員給每戶業(yè)主提供一對(duì)一的專屬服務(wù)，全程陪伴業(yè)主完成交付過(guò)程，解答業(yè)主的疑問(wèn)并提供必要的幫助，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都精細(xì)且專業(yè)。

皇金管家，臻心服務(wù)“1對(duì)1”

“小梵，我表妹今天下午三點(diǎn)會(huì)打車(chē)到園區(qū)西門(mén)，我正好有點(diǎn)急事，麻煩你幫忙接一下，送到我家門(mén)口就行，她有密碼可以進(jìn)入?！睊焱觌娫挘瑯I(yè)主王女士就將表妹的照片發(fā)送給了樓棟專屬管家梵云。當(dāng)天下午，梵云提前十分鐘到達(dá)園區(qū)西門(mén)崗等候，等到出租車(chē)抵達(dá)西門(mén)，梵云幫忙開(kāi)啟車(chē)門(mén)，仔細(xì)核對(duì)照片和身份后，便領(lǐng)著王女士的表妹返回家中。

“我先按王女士的要求把您送到家里，如果有任何需求都可以直接聯(lián)系我。”一路上，梵云講解了園區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施，直至到達(dá)王女士家門(mén)口，待其自行輸入門(mén)戶密碼進(jìn)入后才離開(kāi)，并及時(shí)給王女士反饋情況。

在廣州西派云峰項(xiàng)目，樓棟專屬“皇金管家”為業(yè)主提供一對(duì)一的貼心專職服務(wù)，業(yè)主遇到任何問(wèn)題，都能直接聯(lián)系專屬的樓棟管家。有關(guān)的一切生活需求都可以交由“皇金管家”統(tǒng)一打理，他們還能為業(yè)主提供私宴服務(wù)、圈層沙龍服務(wù)、婚禮和生日布置、戶內(nèi)清潔、家居保養(yǎng)、特殊人群關(guān)懷、寵物寄養(yǎng)等45項(xiàng)關(guān)懷服務(wù)，讓業(yè)主前置感受服務(wù)價(jià)值，將“有事找管家”變成一種習(xí)慣。

“管家的服務(wù)很貼心，不管什么時(shí)候找他們都能很快得到回應(yīng)。閑暇之余還可以和鄰居們一起做做手工、喝喝下午茶，這就是我想要的悠閑生活。”DIY手工巧克力、司康烘焙、面包烘焙、手工沙畫(huà)、DIY油畫(huà)、擊劍、家庭教育講堂……不定時(shí)的沙龍活動(dòng)讓業(yè)主的生活更加豐富多彩，受到業(yè)主們的一致好評(píng)。

除了優(yōu)質(zhì)的軟環(huán)境，西派云峰也在硬件上處處彰顯“可視化關(guān)懷”:讀臉識(shí)車(chē)、特殊情況代泊車(chē)、停車(chē)場(chǎng)的無(wú)障礙停車(chē)位和共享輪椅……這些都為共同為業(yè)主編織了鐵建專屬幸福生活。

安全“智慧+”，打造硬核社區(qū)

近年來(lái)，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，社區(qū)安全問(wèn)題日益凸顯。園區(qū)作為業(yè)主生活的重要載體，其安全與否關(guān)系到居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。廣州西派云峰項(xiàng)目將智能安防、專業(yè)化管控融入到日常服務(wù)當(dāng)中，讓業(yè)主收獲了滿滿的安全感。

“我最滿意的還是物業(yè)的晚歸陪護(hù)服務(wù)，國(guó)慶假期返程，我提前跟物業(yè)管家說(shuō)好，等到凌晨一點(diǎn)多我打車(chē)到園區(qū)門(mén)口的時(shí)候，已經(jīng)有物業(yè)人員在門(mén)口等著了，看到他們的時(shí)候我非常感動(dòng)，一點(diǎn)也不害怕了?！睒I(yè)主劉女士開(kāi)心地說(shuō)道。

西派云峰項(xiàng)目全園區(qū)覆蓋電子圍欄和防爬刺，監(jiān)控?cái)z像頭全園區(qū)覆蓋，園區(qū)大門(mén)及樓棟門(mén)均配備可視對(duì)講門(mén)禁系統(tǒng)，樓頂設(shè)置門(mén)禁，停車(chē)場(chǎng)配有智能管理系統(tǒng)，入戶門(mén)安裝指紋密碼鎖，戶內(nèi)安裝一鍵智能報(bào)警系統(tǒng)……通過(guò)一系列智能化安防措施，既有效地保障了業(yè)主的安全和便利，又提高了業(yè)主的生活品質(zhì)。

該項(xiàng)目園區(qū)實(shí)行封閉管理、人車(chē)分流，精選人員在各門(mén)崗24小時(shí)執(zhí)勤，對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行核實(shí)登記;安排秩序人員每小時(shí)通過(guò)步行和駕駛平衡車(chē)兩種方式巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范行為及時(shí)糾正;中控室人員24小時(shí)值班，根據(jù)業(yè)主歸家各通道排查可疑人員，如有人強(qiáng)行翻越電子圍欄，中控室將會(huì)在第一時(shí)間收到報(bào)警信號(hào)，中控員立即指揮秩序維護(hù)人員即刻趕往指定地點(diǎn)，通過(guò)“技防+人防”打造高私密性、高安全性社區(qū)。

針對(duì)項(xiàng)目人員密集，人員身份復(fù)雜且節(jié)假日人員流動(dòng)性大的情況，西派云峰項(xiàng)目正在安裝智能物業(yè)人臉識(shí)別乘梯系統(tǒng)，針對(duì)樓內(nèi)已錄入人臉信息的業(yè)主，在歸家時(shí)僅需在識(shí)別處刷臉呼梯即可乘梯到達(dá)對(duì)應(yīng)樓層。物業(yè)管家作為第一層防線守護(hù)業(yè)主的環(huán)境安全，人臉識(shí)別系統(tǒng)作為第二層防線守護(hù)業(yè)主的私域安全，不僅提高了小區(qū)內(nèi)的安全系數(shù)，便捷性也得到了極大的提升。

今年，中鐵建物業(yè)廣州西派云峰項(xiàng)目就以全面、專業(yè)的服務(wù)在2023中國(guó)物業(yè)綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究發(fā)布會(huì)上，獲評(píng)“2023中國(guó)標(biāo)桿物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”。

今后，中鐵建物業(yè)廣州中心將以此為新的起點(diǎn)，從業(yè)主需求出發(fā)，不斷豐富不同場(chǎng)景下的生活品質(zhì)，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、更個(gè)性化的服務(wù)，共同構(gòu)建幸福家園。(胡江琳)