要客流量更要“點贊量”

——“網(wǎng)紅”城市應(yīng)對假期“大考”要過三關(guān)

□ 新華社記者 白田田 李曉婷 邵 琨 張 格 吳燕霞

今年“五一”假期，“網(wǎng)紅”城市的旅游消費市場火爆，但隨之而來的排隊到崩潰、產(chǎn)品和服務(wù)跟不上、遭遇“價格刺客”等問題也不可回避。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“網(wǎng)紅”城市在享受“流量紅利”的同時，需要格外做好安全保障、產(chǎn)品供給、市場監(jiān)管等工作，收獲更多的“點贊量”，保持長久吸引力。

人流多了，旅游安全如何保障

短時間、大流量，這是“網(wǎng)紅”城市假日經(jīng)濟的重要特征。以湖南長沙五一商圈為例，“五一”假期累計客流量超過500萬人次，激增的客流量給安全保障帶來了不小挑戰(zhàn)。

長沙市天心區(qū)城市運營指揮中心的智慧大屏上，實時顯示著“五一”商圈的三維地圖、監(jiān)控視頻和處置力量配備情況。

“不同于日常的城市管理，假期的安全保障要更加靈活、敏捷?！遍L沙市天心區(qū)應(yīng)急管理局局長鄧欣說，應(yīng)急、公安、城管、衛(wèi)健、消防等部門提前部署人員到“五一”商圈值班備勤，以應(yīng)對突發(fā)狀況。

安全保障體現(xiàn)在一個個細(xì)節(jié)中。在長沙市中心的黃興南路步行街，工作人員提前對街區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行修補，疏通下水道；加固步行街上的各類雕塑，防止因為客流量過大而傾倒。

“我們最大的壓力也是安全?！痹诶吓啤熬W(wǎng)紅”城市重慶，渝中區(qū)城管局副局長任化艷說，作為老城區(qū)，面對大量游客，地下管網(wǎng)、市政設(shè)施、橋梁安全能否保障，城市管理如何將干凈、整潔、有序提高到更高標(biāo)準(zhǔn)，都考驗著城市治理智慧。

“五一”假期，渝中區(qū)實時監(jiān)測現(xiàn)場人流量、車流量，一旦達(dá)到景區(qū)承載量預(yù)警值，適時對千廝門大橋、滄白路、嘉陵江濱江路等中心區(qū)域路段實行臨時交通管制，確保交通安全；對東水門大橋、臨江路、棉花街等外圍道路實施改道分流，并采取人墻阻隔拉鏈?zhǔn)阶o送人群過街、加派警力疏導(dǎo)交通、集中整治突出交通違法行為等措施，讓游客“走得了、走得好”。

消費旺了，產(chǎn)品服務(wù)如何跟上

大量游客來到“網(wǎng)紅”城市，會有“吃喝玩樂”等各種消費行為。然而，一些地方“買家秀”與“賣家秀”的反差、期望高與失望大的落差，暴露出“紅了之后”文旅消費產(chǎn)品和服務(wù)沒有完全跟上的問題。

在網(wǎng)紅打卡地重慶洪崖洞，老商戶王華君說：“以前，游客發(fā)現(xiàn)洪崖洞能耍的地方并不多，打個卡、吃個飯就離開了。”

高顏值之下，以餐飲和零售為主的業(yè)態(tài)較為單一、品質(zhì)不高。為此，重慶市近年來鎖定年輕人這個目標(biāo)市場，按照特色化、個性化、去景區(qū)化的要求，升級都市旅游產(chǎn)品，補齊產(chǎn)品和服務(wù)短板。洪崖洞景區(qū)及周邊持續(xù)提檔升級，推出了“潮玩世界”“洞見山城”防空洞、飛越重慶等多元化體驗場景，經(jīng)典景區(qū)還在持續(xù)上新。

對于“新晉網(wǎng)紅”山東淄博來說，燒烤讓這里“一夜爆紅”，但也存在曇花一現(xiàn)的隱憂。淄博有關(guān)部門意識到這一點，近期趁勢策劃了一系列“燒烤+文旅”活動，向游客推介紅葉柿巖、馬踏湖、周村古商城等景區(qū)，帶動全域旅游發(fā)展。

在長沙五一商圈，春節(jié)期間曾經(jīng)出現(xiàn)市場供給和消費需求不匹配的情況，游客在一些地點排隊時間過長甚至吃不上飯。今年“五一”假期，長沙各大商戶做足了準(zhǔn)備，通過加大食材采購、增加高峰期用工、延長營業(yè)時間、優(yōu)化排隊方式等措施，提升優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的供給能力。

市場火了，經(jīng)營亂象如何監(jiān)管

近期，有的“網(wǎng)紅”城市和熱門旅游目的地出現(xiàn)一些經(jīng)營亂象，一些商戶抱著“一錘子買賣”的心理，“能宰一次是一次”。隨意漲價、貴得離譜的商品讓游客“乘興而來、敗興而歸”。

即使是在以誠意出圈的淄博，也出現(xiàn)個別商戶片面追求利潤、違規(guī)漲價的情況，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門第一時間對當(dāng)事人的違法行為進(jìn)行立案調(diào)查。淄博市發(fā)改委等部門發(fā)布通知，假期前后在全市范圍內(nèi)對賓館酒店客房價格實行漲價幅度控制措施，按3月1日-3月31日賓館酒店各類型客房平均實際成交價格（包含線上、線下所有實際交易結(jié)算金額），上浮超過50%的，按哄抬價格行為予以查處。

長沙有關(guān)部門在“五一”假期對價格欺詐、假冒偽劣產(chǎn)品銷售等違法行為展開全面排查，就誠信經(jīng)營、食品安全等問題約談包括網(wǎng)紅門店在內(nèi)的重點商戶，同時通過行業(yè)協(xié)會向商戶發(fā)出誠信經(jīng)營、文明服務(wù)倡議書。

聚光燈下，市場環(huán)境好，就能享受“人心紅利”，否則就會被游客從“目的地”拉入“黑名單”，這已經(jīng)成為不少“網(wǎng)紅”城市的共識，也成為個別“網(wǎng)紅”城市的慘痛教訓(xùn)。

山東大學(xué)社會學(xué)教授王忠武說，“網(wǎng)紅”城市要憑借政府細(xì)致服務(wù)、商家誠信經(jīng)營、市民實在好客，形成游客自發(fā)推介、政府迅速反應(yīng)、市民主動維護的城市營銷“良性閉環(huán)”。

《中國質(zhì)量報》