中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（市聞 記者曹吉根）2月24日，全國首部民宿服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)《鄉(xiāng)村民宿服務(wù)認(rèn)證要求》（RB/T 081—2022）在浙江省德清縣召開的全國鄉(xiāng)村民宿服務(wù)認(rèn)證工作現(xiàn)場推進(jìn)會上正式發(fā)布，會上還向通過首批認(rèn)證的46家德清縣民宿頒發(fā)了認(rèn)證證書。

民宿服務(wù)認(rèn)證，讓政府行業(yè)監(jiān)管者有據(jù)可循，讓民宿主人提升服務(wù)有對標(biāo)指引，讓消費(fèi)者選擇民宿有辨別標(biāo)簽。首批通過認(rèn)證的莫干山蕨宿創(chuàng)始人姜文英說：“民宿原本是一個(gè)個(gè)性、感性、詩性的產(chǎn)業(yè)，服務(wù)往往存在粗放、模糊和不穩(wěn)定的，現(xiàn)在有了認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，就可以更好地實(shí)現(xiàn)感性和理性融合，個(gè)性和統(tǒng)一性的協(xié)同，服務(wù)在標(biāo)準(zhǔn)的明確理念、系統(tǒng)流程的指引下能做得更好，必將引領(lǐng)我們鄉(xiāng)村民宿形成屬于自己的SOP?！?/p>

浙江省德清縣，鄉(xiāng)村民宿的重要發(fā)源地，也是中國民宿發(fā)展的樣板地、標(biāo)桿地，走出了一條獨(dú)具特色的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展之路。目前，德清共有高、中、低端各類民宿近900家，床位超1萬張，從業(yè)人員6000余人，年?duì)I業(yè)額突破30億元，被譽(yù)為中國民宿經(jīng)濟(jì)第一縣。“豬棚變金棚、葉子變票子”“山里一張床、賽過城里一套房”……以“小”民宿發(fā)展鄉(xiāng)村“大”產(chǎn)業(yè)，成為推進(jìn)德清鄉(xiāng)村全面振興、促進(jìn)鄉(xiāng)村共同富裕的現(xiàn)實(shí)之路。

德清民宿是我國民宿業(yè)高速發(fā)展帶動(dòng)鄉(xiāng)村振興、促進(jìn)百姓致富的一個(gè)縮影。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年全國在線民宿交易規(guī)模超200億元。作為“兩山”理念的發(fā)源地，民宿產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的先行者，浙江省擁有民宿2.5萬余家，數(shù)量占全國第一，年?duì)I收近100億元。

在高速發(fā)展同時(shí)，民宿產(chǎn)業(yè)也出現(xiàn)如開辦的盲目化、競爭的同質(zhì)化、服務(wù)的低端化等問題，甚至有些民宿業(yè)主誠信履約精神不足，利用網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的特點(diǎn)，欺詐消費(fèi)者，影響了行業(yè)的健康發(fā)展。

在這種情況下，借用國際通用的認(rèn)證手段，由具有公正性、公信力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對民宿的軟、硬件作客觀評價(jià)，可有效解決消費(fèi)者在網(wǎng)上預(yù)訂時(shí)信息不對稱問題，使通過認(rèn)證的民宿在市場上具有辨識性與差異性，在民宿市場中脫穎而出，從而促進(jìn)民宿行業(yè)的優(yōu)勝劣汰和有序發(fā)展。

為此，近年來浙江省市場監(jiān)管局高度重視鄉(xiāng)村民宿服務(wù)認(rèn)證創(chuàng)新工作，牽頭制定《鄉(xiāng)村民宿服務(wù)認(rèn)證要求》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則，指導(dǎo)德清、嵊泗等地開展民宿服務(wù)認(rèn)證試點(diǎn)，探索具有浙江特色的認(rèn)證賦能民宿高質(zhì)量發(fā)展新路子。

在試點(diǎn)基礎(chǔ)上，浙江又爭取國家認(rèn)監(jiān)委于2019年底批復(fù)同意，由德清縣人民政府承擔(dān)《鄉(xiāng)村民宿服務(wù)認(rèn)證要求》認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研制工作。

經(jīng)過兩年的工作，《鄉(xiāng)村民宿服務(wù)認(rèn)證要求》于2023年1月1日正式實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)共分范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語與定義、服務(wù)要求、管理要求、服務(wù)認(rèn)證評價(jià)六個(gè)章節(jié)、137條，并附“鄉(xiāng)村民宿服務(wù)特性評價(jià)工具”和“鄉(xiāng)村民宿管理要求審核工具”兩個(gè)附錄。服務(wù)和管理測評均以100分為滿分，以李克特5點(diǎn)式量表系數(shù)打分。其中服務(wù)特性為體驗(yàn)系數(shù)，管理要求為成熟度系數(shù)。服務(wù)和管理都得70分（含）以上為通過認(rèn)證，認(rèn)證結(jié)果分五級，以“鉆”命名，其中“五鉆”為最高級，授予認(rèn)證證書。同時(shí)，認(rèn)證結(jié)果以雷達(dá)圖形式通過掃碼展示，二維碼將印制于證書上。

標(biāo)準(zhǔn)出臺后，德清縣迅速牽頭組建民宿服務(wù)認(rèn)證國際聯(lián)盟，以市場化方式持續(xù)推進(jìn)民宿服務(wù)認(rèn)證工作，為在全國范圍開展民宿服務(wù)認(rèn)證提供可復(fù)制、可推廣的浙江經(jīng)驗(yàn)，共同營造一個(gè)公平競爭、結(jié)果可信、發(fā)展有序的民宿市場環(huán)境。讓民宿真正成為“看得見山、望得見水、記得住鄉(xiāng)愁”的“詩和遠(yuǎn)方”。

浙江省市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為全國唯一的民宿服務(wù)認(rèn)證試點(diǎn)省份，浙江將深入推動(dòng)《鄉(xiāng)村民宿服務(wù)認(rèn)證要求》認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，推動(dòng)民宿服務(wù)認(rèn)證工作列入全省開展綠色認(rèn)證(“雙碳”認(rèn)證)集成改革和支持山區(qū)海島縣高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措之一，并確定了德清、松陽、開化、溫嶺、嵊泗等縣（市）先行先試。