據(jù)36氪研究院發(fā)布的《2021年中國(guó)電商SaaS行業(yè)研究報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）顯示，“私域+出?！币殉蔀殡娚填I(lǐng)域炙手可熱的兩大話題。這進(jìn)一步驅(qū)動(dòng)電商企業(yè)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，由此釋放電商SaaS市場(chǎng)的新增長(zhǎng)潛力。36氪預(yù)測(cè)，2022年電商SaaS會(huì)到萬(wàn)億市場(chǎng)。

新形勢(shì)下，各大電商SaaS服務(wù)玩家各出奇招，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈?！秷?bào)告》中梳理并分析了中國(guó)電商SaaS行業(yè)典型服務(wù)商案例，其中鯨靈作為私域電商AI SaaS服務(wù)商的標(biāo)桿企業(yè)入選十分引人矚目。要知道，鯨靈之前在SaaS板塊十分低調(diào)，行業(yè)關(guān)注度并不高。經(jīng)過(guò)3年蟄伏，鯨靈以私域電商AI SaaS玩法異軍突起，一舉打破行業(yè)格局，開(kāi)創(chuàng)行業(yè)新態(tài)勢(shì)。

電商新藍(lán)海市場(chǎng)已開(kāi)啟，電商SaaS服務(wù)商競(jìng)爭(zhēng)激烈

近年來(lái)，隨著私域電商、直播電商、跨境電商的陸續(xù)涌現(xiàn)，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)依舊保持高速增長(zhǎng)，電商滲透率不斷提升。而電商的蓬勃發(fā)展，為電商SaaS這一電商配套服務(wù)業(yè)注入新動(dòng)力，不斷創(chuàng)造新增量。電商SaaS的萬(wàn)億藍(lán)海市場(chǎng)已打開(kāi)！

自2006年起，電商SaaS市場(chǎng)發(fā)展迅速，至今已邁入縱深發(fā)展期。新時(shí)期下，電商SaaS市場(chǎng)面臨各種各樣新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。其一，歷經(jīng)十余年的高速發(fā)展，我國(guó)電商流量紅利逐漸消失，電商去中心化發(fā)展趨勢(shì)已不可逆轉(zhuǎn)，私域電商發(fā)展迅猛。但不同于傳統(tǒng)的中心化電商，私域電商具有獨(dú)特的獲客與流量運(yùn)營(yíng)打法及邏輯，對(duì)電商SaaS提出更高的要求。此外，跨境電商商家則面臨更為復(fù)雜的政治、經(jīng)濟(jì)與基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境，對(duì)本地化運(yùn)營(yíng)能力有著極大的需求痛點(diǎn)。傳統(tǒng)的粗獷式經(jīng)營(yíng)模式已不再適用。

其二，隨著我國(guó)電商進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段，電商商家對(duì)SaaS服務(wù)的需求呈現(xiàn)多樣化特征，如運(yùn)營(yíng)管理、客戶服務(wù)、商品管理、店鋪管理、營(yíng)銷管理等等。傳統(tǒng)的SaaS服務(wù)已不能滿足市場(chǎng)需求。

在此背景下，各行業(yè)玩家都在積極謀求轉(zhuǎn)型。以微盟為例，近年來(lái)已從最開(kāi)始的純微信生態(tài)SaaS服務(wù)逐漸向私域服務(wù)方向覆蓋，不斷拓展服務(wù)的范圍和深度，圍繞商業(yè)云、營(yíng)銷云、銷售云打造智慧商業(yè)服務(wù)生態(tài)，通過(guò)去中心化的智慧商業(yè)解決方案賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

無(wú)獨(dú)有偶，有贊、光云科技等傳統(tǒng)SaaS玩家或提供全方位解決方案，或著重以AI技術(shù)賦能，都在探索新的發(fā)展方向。值得關(guān)注的是，在傳統(tǒng)的SaaS老大哥轉(zhuǎn)型的背后，新的勢(shì)力正在崛起，比如鯨靈。

鯨靈異軍突起，推出電商SaaS新玩法——PaaS+SaaS+AI賦能

相比較單一的SaaS模式，鯨靈結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，將服務(wù)對(duì)象更多地聚焦至私域商家與小微商家，創(chuàng)造性打造“PaaS+SaaS”服務(wù)模式，通過(guò)S2B2C業(yè)務(wù)模式，幫助品牌方和小B解決流量獲取成本高、流量變現(xiàn)難等問(wèn)題。

鯨靈“SaaS服務(wù)”即好家云店H5、蜂享家小程序等；“PaaS服務(wù)”即整合商品、店鋪素材、智能客服、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)、物流管理等各項(xiàng)服務(wù)，并將其開(kāi)放給B端小B用戶。通過(guò)“SaaS+PaaS”服務(wù)，鯨靈可直接鏈接S端供應(yīng)商、B端靈活就業(yè)的小B以及通過(guò)直播、私域群、群組及微信公眾號(hào)等渠道維系的C端用戶。

從S端來(lái)看，鯨靈有著強(qiáng)大的供應(yīng)鏈，沉淀有20000+品牌，達(dá)到上百萬(wàn)SKU的日動(dòng)銷。這是鯨靈與其他電商SaaS玩家相比的優(yōu)勢(shì)之一。強(qiáng)大的供應(yīng)鏈有更大的成本優(yōu)勢(shì)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)、場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，可滿足更多的用戶需求。

更重要的是，鯨靈有著更為強(qiáng)大的供應(yīng)鏈服務(wù)，可依托其上萬(wàn)家的供應(yīng)鏈廠商、產(chǎn)業(yè)基地，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際反饋來(lái)反向定制產(chǎn)品，孵化自有品牌。

從B端來(lái)看，從貨源、客服、物流、發(fā)貨到運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、售后等全程，鯨靈可實(shí)現(xiàn)對(duì)小B的全方位賦能。鯨靈搭建有AI SaaS智能推薦工具，可高效完成人與貨之間的精準(zhǔn)匹配。AI SaaS可以記錄消費(fèi)者的瀏覽行為、消費(fèi)行為等，然后通過(guò)算法推薦來(lái)建議小B——你應(yīng)該賣什么商品，你的用戶的消費(fèi)習(xí)慣是怎樣的，直接降低選品門檻、推薦門檻。

這全方面解決了小B沒(méi)有貨源、不會(huì)賣貨、不知道賣什么、客服售后等一系列痛點(diǎn)問(wèn)題。對(duì)小B來(lái)說(shuō)，只需要一鍵接入鯨靈的AI SaaS服務(wù)，就可直接獲得相關(guān)賦能，全程只需聚焦在前端流量運(yùn)營(yíng)中去，實(shí)現(xiàn)"人即服務(wù)”。目前，鯨靈已吸引超過(guò)300w小B在微信生態(tài)創(chuàng)業(yè)，其中約有2w跨境小B。

整體來(lái)看，鯨靈采用“智能推薦+私域電商服務(wù)”來(lái)為用戶提供持續(xù)、優(yōu)質(zhì)的供給與賦能，也就是用字節(jié)跳動(dòng)+Shopify的模式。這是其他電商SaaS服務(wù)商所不具備的能力和優(yōu)勢(shì)，像微盟、有贊、樂(lè)言科技等玩家要么沒(méi)有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈支持，要么缺乏AI SaaS的賦能，要么沒(méi)有私域流量池的沉淀。

《報(bào)告》提出，“SaaS供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)，已不再是單純的產(chǎn)品之爭(zhēng)。在SaaS產(chǎn)品同質(zhì)化較為嚴(yán)重的今天，針對(duì)商家用戶不同需求，打造更具個(gè)性化的產(chǎn)品與配套增值服務(wù)、延伸SaaS價(jià)值鏈，成為各供應(yīng)商競(jìng)相爭(zhēng)奪的差異化競(jìng)爭(zhēng)高地。而定制化的服務(wù)離不開(kāi)PaaS的賦能，因而在未來(lái)，SaaS+ PaaS模式有望超越單一SaaS模式，成為各大供應(yīng)商的重要發(fā)力方向?！?/p>

用戶有痛點(diǎn)、行業(yè)有需求、企業(yè)有能力，經(jīng)過(guò)3年低調(diào)蟄伏，鯨靈已卡住電商SaaS行業(yè)發(fā)展的大風(fēng)口，其“SaaS+ PaaS”模式未來(lái)發(fā)展可期。

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