共創(chuàng)高質(zhì)量 共享大市場(chǎng)

中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)主題活動(dòng)成功舉辦

2021年3月20日，中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)在京舉行“2021中國(guó)質(zhì)量萬里行出征儀式暨 3·15 我們?cè)谛袆?dòng)”活動(dòng)。本次活動(dòng)以“共創(chuàng)高質(zhì)量 共享大市場(chǎng)”為主題。全國(guó)政協(xié)常委、提案委員會(huì)副主任、原國(guó)家質(zhì)檢總局局長(zhǎng)支樹平，原國(guó)家質(zhì)檢總局副局長(zhǎng)蒲長(zhǎng)城，中華全國(guó)總工會(huì)書記處原書記紀(jì)明波，中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉兆彬，中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)趙陜雄，海爾智家集團(tuán)副總裁任賢全在“中國(guó)質(zhì)量萬里行2021出征儀式”上按響啟動(dòng)按鈕。

（圖片：在“中國(guó)質(zhì)量萬里行2021出征儀式”上按響啟動(dòng)按鈕）

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，支樹平會(huì)見了海爾智家集團(tuán)副總裁任賢全、安吉爾集團(tuán)服務(wù)總監(jiān)關(guān)澤、美的集團(tuán)服務(wù)總監(jiān)周磊、博西華家電北京總經(jīng)理王偉革、雙星集團(tuán)服務(wù)總經(jīng)理李勇、格力集團(tuán)售后部長(zhǎng)鄭慶文及廣東萬和服務(wù)部長(zhǎng)鄧四平等企業(yè)代表并親切交談。

蒲長(zhǎng)城在致辭中說，在轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展新時(shí)期，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)正發(fā)生一系列深刻變化，質(zhì)量比以往任何時(shí)候都更加重要，“強(qiáng)質(zhì)量”越來越受到廣泛認(rèn)同。企業(yè)更應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，以問題為導(dǎo)向，加強(qiáng)質(zhì)量管理創(chuàng)新，加大質(zhì)量改進(jìn)力度，不斷提升質(zhì)量水平。同時(shí)，質(zhì)量提升工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作，更需團(tuán)結(jié)協(xié)作，動(dòng)員全社會(huì)力量共同參與。

劉兆彬在講話中表示，高質(zhì)量發(fā)展不僅僅是指經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而是擴(kuò)大到幾乎所有領(lǐng)域。高質(zhì)量發(fā)展已經(jīng)成為新時(shí)代中國(guó)發(fā)展的主旋律，有了新內(nèi)涵。2017年10月，黨的十九大報(bào)告中明確指出，我國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。2020年10月，黨的十九屆五中全會(huì)指出，我國(guó)已轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)涵更具有宏觀性、戰(zhàn)略性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性。

國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心研究員、中國(guó)國(guó)際發(fā)展知識(shí)中心副主任魏際剛認(rèn)為，在全球格局深度調(diào)整、國(guó)際產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的背景下，我國(guó)在推進(jìn)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中應(yīng)以目標(biāo)、問題、需求、質(zhì)量、競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新為導(dǎo)向，遵循需求與供給良性互動(dòng)的動(dòng)力結(jié)構(gòu)優(yōu)化路徑，新產(chǎn)業(yè)、新產(chǎn)品、新服務(wù)、新技術(shù)、新業(yè)態(tài)為特征的新產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)路徑，以及綠色、循環(huán)、低碳理念導(dǎo)入產(chǎn)業(yè)體系的可持續(xù)發(fā)展路徑等，協(xié)調(diào)好規(guī)模與質(zhì)量、國(guó)內(nèi)與國(guó)際、傳統(tǒng)與新興等各類關(guān)系。

趙陜雄在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)介紹了中國(guó)質(zhì)量萬里行2021年行動(dòng)計(jì)劃。他強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量問題是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的戰(zhàn)略問題，關(guān)系人民群眾切身利益，關(guān)系經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)中的消費(fèi)振興，關(guān)系外循環(huán)中的國(guó)家形象。質(zhì)量水平的高低，既與廠門內(nèi)的質(zhì)量改進(jìn)密切相關(guān)，也與廠門外的質(zhì)量促進(jìn)密切相關(guān)。他介紹說，著眼于質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量促進(jìn)，今年促進(jìn)會(huì)將著力“質(zhì)量促進(jìn)萬里行”、“質(zhì)量服務(wù)萬里行”、“線上質(zhì)量萬里行”和“質(zhì)量傳播萬里行”四個(gè)主題。出征團(tuán)隊(duì)將采取明察和暗訪相結(jié)合、以暗訪為主的方式，深入開展“售后服務(wù)明察暗訪行動(dòng)”、“窗口單位明察暗訪行動(dòng)”、“質(zhì)量問題線索摸排行動(dòng)”、“農(nóng)村食品市場(chǎng)質(zhì)量調(diào)查行動(dòng)”、“檢驗(yàn)檢測(cè)市場(chǎng)明察暗訪行動(dòng)”、“重點(diǎn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)質(zhì)量監(jiān)測(cè)行動(dòng)”、“重點(diǎn)生活性服務(wù)業(yè)質(zhì)量監(jiān)測(cè)行動(dòng)”。圍繞質(zhì)量提升的堵點(diǎn)和痛點(diǎn)，行動(dòng)小組將組織專家團(tuán)隊(duì)開展“對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)大家行”、“質(zhì)量診斷專家行”、“服務(wù)中小企業(yè)行”等活動(dòng)。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、直播帶貨、在線教育等領(lǐng)域消費(fèi)者投訴的“線上”質(zhì)量問題，行動(dòng)小組將開展“網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量投訴維權(quán)活動(dòng)”、“辨真識(shí)假專家演示直播活動(dòng)” 、“神秘顧客線上質(zhì)量體驗(yàn)活動(dòng)”、“知名講師線上公益培訓(xùn)活動(dòng)”，加強(qiáng)跟蹤監(jiān)測(cè)和質(zhì)量問題線索摸查，扎實(shí)做好消費(fèi)者質(zhì)量維權(quán)支持，督促平臺(tái)企業(yè)和網(wǎng)店落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任。

中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)市場(chǎng)秩序部負(fù)責(zé)人李景山發(fā)布了《2020年服務(wù)規(guī)范明察暗訪分析報(bào)告》。對(duì)北京、上海、廣州、濟(jì)南、合肥、沈陽、長(zhǎng)春、哈爾濱等13個(gè)城市的通信、保險(xiǎn)、家電、汽車、家裝、運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)的部分企業(yè)履行“三包”及售后服務(wù)承諾等情況，及部分城市政務(wù)服務(wù)熱線12345便民服務(wù)情況，進(jìn)行了明察暗訪?，F(xiàn)場(chǎng)查訪的考核項(xiàng)目包括信息公開程度、專業(yè)化程度、規(guī)范化程度、服務(wù)滿意度、服務(wù)熱情度、工作效率、店面衛(wèi)生和環(huán)保情況等， 查訪成績(jī)由高到低分為A、B、C、D四個(gè)類別。查訪累計(jì)抽查企業(yè)353家，合格297家，產(chǎn)品售后（公眾公共）服務(wù)質(zhì)量規(guī)范合格率84%。電話查訪的主要內(nèi)容包括客服和工程師服務(wù)過程的規(guī)范化、專業(yè)化和人性化水平。電話查訪累計(jì)抽查企業(yè)320家，上門率為88%，暗訪合格率為83%。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)地理標(biāo)志專業(yè)委員會(huì)主任李小榮宣讀了《地理標(biāo)志產(chǎn)品助力鄉(xiāng)村振興倡議》。海爾智家集團(tuán)副總裁任賢全、深圳安吉爾飲水產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司服務(wù)總監(jiān)關(guān)澤、廣東萬和新電氣股份有限公司服務(wù)部長(zhǎng)鄧四平和福建沙縣小吃集團(tuán)董事長(zhǎng)羅旭等企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人就質(zhì)量提升做了經(jīng)驗(yàn)交流分享。政府部門、知名企業(yè)、相關(guān)機(jī)構(gòu)、新聞媒體等近200多位代表參加活動(dòng)。