在新技術(shù)、新模式和新消費(fèi)關(guān)系的共同驅(qū)動(dòng)下，中國無疑進(jìn)入了一個(gè)新消費(fèi)時(shí)代，個(gè)性化、多元化的需求不斷迸發(fā)。在此時(shí)代背景下，老年人用戶群體正從整體消費(fèi)者中嶄露頭角。

今年《政府工作報(bào)告》提出，推進(jìn)智能化服務(wù)要適應(yīng)老年人需求。截至2019年底，全國60歲及以上老年人口達(dá)2.54億，占總?cè)丝?8.1%。如何讓老年人不在時(shí)代中掉隊(duì)已是迫在眉睫。正如全國人大代表、海爾集團(tuán)總裁周云杰在今年兩會(huì)上提出的《關(guān)于讓老年群體享受到數(shù)字化智慧化便利的建議》，以老年人體驗(yàn)的便利化為創(chuàng)新方向，加強(qiáng)老年人場(chǎng)景化生活體驗(yàn)。這既是基于社會(huì)對(duì)老年人擁抱數(shù)字化時(shí)代的思考，也有海爾在智慧健康用水領(lǐng)域的探索實(shí)踐。

如今，圍繞老年人實(shí)際生活用水痛點(diǎn)，海爾凈水服務(wù)提供客廳、廚房、浴室等全場(chǎng)景用水解決方案，將用戶真正需要的智慧用水生活從想象變成了現(xiàn)實(shí)，不僅顛覆了傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營模式，也為行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了一個(gè)新的參考方向。

前不久，家住青島市即墨區(qū)的王大爺收到了兒子送給自己的“生日禮物”—1臺(tái)卡薩帝物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)。智慧、便捷的用水模式，讓年過五旬的王大爺也能輕松操作。而遠(yuǎn)在北京朝陽區(qū)工作的王先生則表示，現(xiàn)在不管他在哪，通過手機(jī)APP就能實(shí)時(shí)了解父親的健康用水情況，而水質(zhì)監(jiān)測(cè)、濾芯更換一鍵報(bào)修等功能，讓遠(yuǎn)離故鄉(xiāng)的他吃了一顆“定心丸”。

“智能服務(wù)主動(dòng)化”“無感支付便捷化”“全域交互無盲點(diǎn)”彰顯了海爾凈水服務(wù)在行業(yè)的底氣。海爾凈水服務(wù)推出“智慧物聯(lián)服務(wù)”模式，讓服務(wù)全流程可視化、消費(fèi)透明化，構(gòu)筑起場(chǎng)景生態(tài)品牌差異化競(jìng)爭(zhēng)的壁壘。據(jù)悉，海爾凈水服務(wù)提供的每一支濾芯上都有防偽碼，用戶一鍵掃描便能識(shí)別真?zhèn)巍?/p>

這樣的創(chuàng)新來自海爾凈水服務(wù)對(duì)用戶需求的持續(xù)洞察，也藏在其場(chǎng)景化的服務(wù)細(xì)節(jié)里面。

一是基于體驗(yàn)云平臺(tái)的“主動(dòng)服務(wù)、無感服務(wù)”的用水新體驗(yàn)。在物聯(lián)網(wǎng)云數(shù)據(jù)的支持下，海爾凈水服務(wù)能實(shí)現(xiàn)設(shè)備互聯(lián)、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營、方案定制、用戶交互等全流程服務(wù)管理，從而提前預(yù)判濾芯更換等用戶需求，為用戶提供“主動(dòng)服務(wù)、無感服務(wù)”的智慧物聯(lián)的全新體驗(yàn)，也讓老年人共享智能化服務(wù)便利。

二是用智能化、大數(shù)據(jù)的方式遠(yuǎn)程觀測(cè)老人的生活起居。子女不在老人身邊，子女可以通過生活用水量、濾芯狀態(tài)、水質(zhì)狀況，及時(shí)掌握老人生活動(dòng)態(tài)、健康狀況，讓安全永遠(yuǎn)陪伴。

三是全域交互。海爾凈水服務(wù)將物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、線下門店、線上平臺(tái)、場(chǎng)景服務(wù)師打造成一個(gè)個(gè)“神經(jīng)末梢”，與用戶實(shí)現(xiàn)“零距離”交互。通過智慧物聯(lián)體驗(yàn)云平臺(tái)，用戶可以自助預(yù)約，優(yōu)水管家24小時(shí)便能上門提供服務(wù)。同時(shí)，場(chǎng)景服務(wù)師也可以看到承包區(qū)域的水質(zhì)狀況，以保證每次都會(huì)及時(shí)且精準(zhǔn)為用戶提供定制化的服務(wù)，幫助子女關(guān)愛老年人用水健康。若遇到緊急情況，子女也能使用一鍵呼叫享受2小時(shí)上門的便捷服務(wù)。

作為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的引領(lǐng)者之一，海爾凈水服務(wù)從用戶思維出發(fā)，將從“被動(dòng)式單一服務(wù)”升級(jí)為“主動(dòng)式智慧物聯(lián)服務(wù)”，提供定制化、可視化、智慧化、生態(tài)化的全場(chǎng)景用水解決方案，讓用戶看到海爾凈水服務(wù)的誠信與真心，同時(shí)其也將聯(lián)合更多生態(tài)方資源，持續(xù)迭代場(chǎng)景體驗(yàn)，打造用戶健康智慧用水新生活，助力行業(yè)新變革。