今年是廣東萬(wàn)家樂(lè)燃?xì)饩哂邢薰救紵岙a(chǎn)品開(kāi)發(fā)總工程師鄧海燕從事研發(fā)工作的第11個(gè)年頭。11年來(lái)，他始終專注實(shí)干、不斷創(chuàng)新，攻破了數(shù)個(gè)行業(yè)難點(diǎn)，打磨出多款貼近用戶需求的燃熱產(chǎn)品。他還多次參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)修訂，主導(dǎo)參與了不銹鋼換熱技術(shù)、低氮燃燒技術(shù)、直流變頻高抗風(fēng)技術(shù)等主流技術(shù)，促進(jìn)了燃熱行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。今年6月，他獲命名為2020年“佛山·大城工匠”。

廣東萬(wàn)家樂(lè)燃?xì)饩哂邢薰救紵岙a(chǎn)品開(kāi)發(fā)總工程師鄧海燕。

實(shí)地走訪解決用戶痛點(diǎn)問(wèn)題

想要生產(chǎn)出高品質(zhì)產(chǎn)品，研發(fā)人員只停留在實(shí)驗(yàn)室階段是不夠的，還要開(kāi)展用戶調(diào)研、了解用戶使用場(chǎng)景，這是鄧海燕從業(yè)以來(lái)最深刻的感受。

2011年春節(jié)后上班的第一周，鄧海燕所在的團(tuán)隊(duì)就接到北方某區(qū)域的用戶反映，某款熱水器產(chǎn)品使用時(shí)噪聲較大，影響用戶的使用體驗(yàn)。為此，萬(wàn)家樂(lè)組建售后支持小組前往該城市，鄧海燕作為小組成員同行。

“萬(wàn)家樂(lè)的產(chǎn)品出廠前都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格產(chǎn)品檢測(cè)，為什么我們?cè)诠S和實(shí)驗(yàn)室都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？”鄧海燕思考著。抵達(dá)該區(qū)域后，他隨售后維修人員到達(dá)用戶家中，詳細(xì)了解產(chǎn)品安裝環(huán)境和故障產(chǎn)生的條件。

當(dāng)時(shí)，該區(qū)域氣溫達(dá)零下20攝氏度，加上用戶住處較為分散，給鄧海燕的排障工作帶來(lái)阻礙。“我每天只能去一兩戶人家走訪。通過(guò)與用戶交談、觀察產(chǎn)品使用情況等辦法進(jìn)行排查，實(shí)時(shí)記錄下產(chǎn)品運(yùn)作情況和用戶感受?！编嚭Ｑ嗷貞?，經(jīng)過(guò)一周排查，他們終于得出結(jié)論：該機(jī)型的噪聲問(wèn)題與當(dāng)?shù)貧鉁氐?、用戶安裝煙管長(zhǎng)度有較大關(guān)系。

出差回來(lái)后，鄧海燕對(duì)該事件進(jìn)行全面反思總結(jié)，萬(wàn)家樂(lè)也新建了模擬北方冬天環(huán)境的低溫實(shí)驗(yàn)室。鄧海燕與團(tuán)隊(duì)反復(fù)在實(shí)驗(yàn)室開(kāi)展場(chǎng)景測(cè)驗(yàn)，并最終解決了噪音問(wèn)題。

“那次出差，讓剛進(jìn)萬(wàn)家樂(lè)工作的我受益匪淺。我也深刻認(rèn)識(shí)到，研發(fā)人員的工作場(chǎng)景不能只局限在實(shí)驗(yàn)室，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)也不能只停留在國(guó)標(biāo)階段。這個(gè)思想一直根植在我腦海中，為我以后開(kāi)展更多的研發(fā)工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！编嚭Ｑ嗾f(shuō)。

制定嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)保障產(chǎn)品質(zhì)量

萬(wàn)家樂(lè)致力于打造成為國(guó)民廚衛(wèi)品牌，多年來(lái)實(shí)行嚴(yán)格的品控管理標(biāo)準(zhǔn)。作為萬(wàn)家樂(lè)燃熱產(chǎn)品開(kāi)發(fā)總工程師，鄧海燕也數(shù)次參與各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)制定與修訂。在他看來(lái)，嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的前提。

每次團(tuán)隊(duì)進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)，鄧海燕都尤為關(guān)注新品在測(cè)試、生產(chǎn)、售后等階段出現(xiàn)的問(wèn)題，“除了要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)找準(zhǔn)問(wèn)題根源、制定系統(tǒng)解決方案外，我們還會(huì)總結(jié)問(wèn)題發(fā)生的原因、查找管理上的漏洞?！编嚭Ｑ嗾f(shuō)，找到原因和漏洞后，他會(huì)進(jìn)行流程、內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、培訓(xùn)資料修訂，防止問(wèn)題二次發(fā)生。

此外，定期召開(kāi)問(wèn)題分析會(huì)議也是鄧海燕“堵住”產(chǎn)品漏洞的重要方法。鄧海燕定期召集團(tuán)隊(duì)開(kāi)展問(wèn)題分析總結(jié)會(huì)，通過(guò)鼓勵(lì)研發(fā)人員互相分享、組織研發(fā)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和先進(jìn)研發(fā)手段，避免其他同事在同一個(gè)問(wèn)題上“踩雷”。

“近年來(lái)，萬(wàn)家樂(lè)已經(jīng)推出天工系列、萬(wàn)象系列等高品質(zhì)新品?！编嚭Ｑ嘟榻B，其中天工白玉燃?xì)鉄崴?，就是其團(tuán)隊(duì)花了400多天研發(fā)、籌備9個(gè)月后才推向市場(chǎng)的新品，“該款熱水器融合了藝術(shù)、科技、智能等元素，還搭載了我們自主研發(fā)的東方恒熱芯，實(shí)現(xiàn)熱水即開(kāi)即來(lái)，讓多樓層、多用水點(diǎn)的家庭再不怕水壓影響”。

要在家電消費(fèi)領(lǐng)域中突圍，最為關(guān)鍵的是關(guān)注消費(fèi)者需求。鄧海燕表示，未來(lái)，他將繼續(xù)堅(jiān)持通過(guò)解決消費(fèi)者的使用痛點(diǎn)來(lái)開(kāi)展產(chǎn)品創(chuàng)新。同時(shí)，讓質(zhì)量無(wú)小事的理念深植研發(fā)的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，為消費(fèi)者創(chuàng)造出更好的產(chǎn)品。

萬(wàn)家樂(lè)多年來(lái)實(shí)行嚴(yán)格的品控工作。圖為萬(wàn)家樂(lè)生產(chǎn)車間。