汽車市場(chǎng)的交易以次充好、貨不對(duì)板、承諾不兌現(xiàn)等情況不時(shí)發(fā)生。消費(fèi)者如何在信息不對(duì)稱的情況下保障自身權(quán)益？如何真正實(shí)現(xiàn)公平、公正、公開與透明？如何規(guī)范二手車交易市場(chǎng)的不誠信行為？
消費(fèi)者如何在信息不對(duì)稱的情況下保障自身權(quán)益？
在買車時(shí)，消費(fèi)者常因與商家存在信息不對(duì)稱而處于劣勢(shì)，可通過購車的事前、事中、事后三個(gè)階段采取相應(yīng)措施來保障自身權(quán)益。
車型信息：通過汽車廠商官網(wǎng)了解不同車型的性能、配置、口碑、價(jià)格區(qū)間等信息。
市場(chǎng)行情：關(guān)注汽車市場(chǎng)的整體價(jià)格走勢(shì)和優(yōu)惠活動(dòng)趨勢(shì)，了解不同時(shí)間段、不同地區(qū)的價(jià)格波動(dòng)情況，以及同款車型在不同經(jīng)銷商處的大致價(jià)格范圍。
質(zhì)量評(píng)價(jià)：查看相關(guān)質(zhì)量媒體對(duì)品牌、車型的質(zhì)量報(bào)告；在汽車論壇、社交APP中查看真實(shí)車主的使用體驗(yàn)和評(píng)價(jià)，包括車輛的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、常見故障等，也可參考第三方機(jī)構(gòu)發(fā)布的汽車質(zhì)量報(bào)告和用戶滿意度調(diào)查。
了解汽車的基本構(gòu)造、工作原理，以及各種關(guān)鍵技術(shù)和配置的作用，如發(fā)動(dòng)機(jī)類型、變速器形式、懸掛系統(tǒng)、安全配置等，以便更好地理解銷售人員介紹的內(nèi)容，判斷車輛的性能和價(jià)值。學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)，如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》以及汽車“三包”政策等相關(guān)法律法規(guī)，明確自己在購車過程中的權(quán)利和義務(wù)。
購車時(shí)，多對(duì)比經(jīng)銷商。不要局限于一家經(jīng)銷商，多去幾家不同品牌或同一品牌的不同4S店，了解他們給出的價(jià)格、優(yōu)惠條件和贈(zèng)品等，通過對(duì)比和談判爭(zhēng)取更有利的價(jià)格和服務(wù)；考察經(jīng)銷商的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平和信譽(yù)度，可向其他車主咨詢或查閱相關(guān)評(píng)價(jià)，選擇信譽(yù)良好、服務(wù)規(guī)范的經(jīng)銷商。
提車時(shí)仔細(xì)檢查車輛外觀是否有劃痕、凹陷、漆面不均勻等問題，內(nèi)飾是否整潔、無破損，各部件是否裝配牢固；對(duì)照配置清單，逐一檢查車輛的各項(xiàng)配置是否齊全、功能是否正常，如多媒體系統(tǒng)、空調(diào)、車燈、座椅調(diào)節(jié)等；進(jìn)行試駕，感受車輛的動(dòng)力、操控、剎車、懸掛等性能是否正常，有無異常噪音或抖動(dòng)，同時(shí)檢查車輛的生產(chǎn)日期、行駛里程等，確保車輛為新車且無質(zhì)量問題；在簽訂購車合同前，仔細(xì)閱讀合同中的每一項(xiàng)條款，特別是關(guān)于價(jià)格、付款方式、交車時(shí)間、車輛配置、售后服務(wù)、違約責(zé)任等重要內(nèi)容，確保合同內(nèi)容與協(xié)商；
對(duì)于口頭承諾的事項(xiàng)，如贈(zèng)品、優(yōu)惠條件等，要求在合同中明確注明，以避免后期出現(xiàn)糾紛。
購車后，保留相關(guān)證據(jù)。購車憑證：妥善保管購車發(fā)票、合同、保修手冊(cè)、車輛合格證等重要憑證，這些是維護(hù)權(quán)益的重要依據(jù)；保留與經(jīng)銷商或廠家的溝通記錄，如聊天記錄、短信、通話錄音等，以備在出現(xiàn)問題時(shí)作為證據(jù)；按照車輛使用手冊(cè)的要求，定期到正規(guī)的售后服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，確保車輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，同時(shí)保留好保養(yǎng)記錄；如果車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題，及時(shí)與經(jīng)銷商或廠家聯(lián)系，要求其按照 “三包” 政策和合同約定進(jìn)行處理，如維修、更換、退貨等。若協(xié)商無果，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、汽車行業(yè)協(xié)會(huì)等相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴，或通過法律途徑解決。
如何真正實(shí)現(xiàn)公平、公正、公開與透明？
一方面，消費(fèi)者與經(jīng)銷商信息嚴(yán)重不對(duì)稱,經(jīng)銷商則憑借其專業(yè)知識(shí)和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)占據(jù)主導(dǎo)，而消費(fèi)者往往只能通過有限的宣傳資料和銷售人員介紹獲取信息，處于信息不對(duì)稱的劣勢(shì)地位，這使得消費(fèi)者在價(jià)格談判、車型選擇上難以做出完全基于自身利益的判斷，這種不平衡導(dǎo)致了諸多不公平現(xiàn)象的出現(xiàn)。
另一方面，不同消費(fèi)者在購車時(shí)面臨的價(jià)格歧視問題突出。一些經(jīng)銷商會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的購買時(shí)間、談判能力、是否貸款等因素，通過復(fù)雜的金融方案、隱性費(fèi)用等方式，給出差異較大的價(jià)格，導(dǎo)致同樣一款車，不同消費(fèi)者最終成交價(jià)格可能相差數(shù)千元甚至更多，這顯然違背了公平交易原則。
在二手車交易市場(chǎng)，信息差更是重災(zāi)區(qū)。二手車車況信息不透明，車輛是否發(fā)生過重大事故、是否為泡水車等關(guān)鍵信息，部分車商故意隱瞞或模糊處理，消費(fèi)者難以獲取真實(shí)車況，嚴(yán)重影響交易信心。
信息公開與普及
政府職能部門應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行法規(guī)，要求經(jīng)銷商在銷售過程中明確標(biāo)注所有費(fèi)用項(xiàng)目，并提供詳細(xì)的購車合同條款解釋。對(duì)于違反法律條款弄虛作假，頂風(fēng)作案的經(jīng)銷商給予頂格懲罰。
2025年，部分汽車經(jīng)銷商依然強(qiáng)制收取各種服務(wù)費(fèi)
此外，作為消費(fèi)者也應(yīng)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，通過多種正規(guī)渠道了解汽車市場(chǎng)行情和購車知識(shí)，縮小信息差。例如，消費(fèi)者可以通過正規(guī)專業(yè)的汽車網(wǎng)站、車友組織等獲取信息，提升汽車技術(shù)、配置等方面的專業(yè)知識(shí)，縮小信息差，從而在購車時(shí)做出更明智的決策。
對(duì)于二手車交易市場(chǎng)，構(gòu)建全國統(tǒng)一的二手車交易信息平臺(tái)，車商在平臺(tái)上必須如實(shí)上傳二手車維修記錄、事故出險(xiǎn)等信息，對(duì)違規(guī)隱瞞信息的車商采取限制交易、罰款乃至行政處罰等措施，促進(jìn)二手車交易公開透明。
都是門把手 質(zhì)量和工藝差別很大
除了新車和二手車之外，售后市場(chǎng)的公平性也有必要關(guān)注一下。售后市場(chǎng)的維修價(jià)格，不同維修店定價(jià)差異巨大外，一方面是零部件的差異，原廠件和副廠件價(jià)格可能相差數(shù)倍，質(zhì)量更是參差不齊。另一方面，店家的技術(shù)水平和責(zé)任心也決定了維修價(jià)格差異巨大。舉例來說，更換球頭擺臂這類項(xiàng)目，需要做懸架復(fù)位和四輪定位。但懸架復(fù)位需要多次舉升，增加的工程量并不大，但卻鮮有維修店這么操作，更別提四輪定位恢復(fù)懸架設(shè)定，部分維修店利用消費(fèi)者對(duì)汽車維修技術(shù)和流程的不了解，隨意抬高維修價(jià)格，漫天要價(jià)。
亂象不止第三方維修店，廠家授權(quán)的門店也同樣如此。當(dāng)同車型的車主出現(xiàn)一樣的問題時(shí)，除了維修故障外，廠家還會(huì)根據(jù)顧客的態(tài)度補(bǔ)償部分服務(wù)，如免費(fèi)保養(yǎng)、延長(zhǎng)質(zhì)保等，造成了不同的顧客所獲得的補(bǔ)償完全不一樣，有失公平。此外，近些年汽車廠家的競(jìng)爭(zhēng)過于激烈，任何細(xì)小的缺陷都會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所放大，為了口碑不受打擊，一些車輛在出現(xiàn)了故障后，廠家往往選擇掩人耳目，不愿公開故障成因，反而要求與消費(fèi)者簽訂保密協(xié)議，防止其他廠家或網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)不利的口碑評(píng)價(jià)。
售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，不同維修店在服務(wù)態(tài)度、維修質(zhì)量保證期限、維修響應(yīng)時(shí)間等方面差異明顯，導(dǎo)致消費(fèi)者享受的服務(wù)質(zhì)量天差地別，缺乏公平的服務(wù)體驗(yàn)。
為了實(shí)現(xiàn)汽車售后市場(chǎng)的公平性，需要從法規(guī)監(jiān)管、行業(yè)自律、技術(shù)手段和消費(fèi)者教育等多方面入手，構(gòu)建一個(gè)透明、公正、有序的市場(chǎng)環(huán)境。
目前，我國頒布了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》《汽車銷售管理辦法》《汽車售后服務(wù)規(guī)范》《汽車售后零配件市場(chǎng)服務(wù)規(guī)范》《汽車維修技術(shù)信息公開實(shí)施管理辦法》《汽車零部件的統(tǒng)一編碼與標(biāo)識(shí)》等國家標(biāo)準(zhǔn)，為售后市場(chǎng)提供了明確的操作規(guī)范。通過這些標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者可以更清晰地了解維修服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格，減少信息不對(duì)稱。
如何規(guī)范二手車交易市場(chǎng)的不誠信行為？
二手車交易市場(chǎng)中，不公開、不透明的行為屢見不鮮，其中隱瞞車輛真實(shí)車況是最為普遍的問題，車商故意不告知消費(fèi)者車輛曾發(fā)生過嚴(yán)重碰撞、水泡、火燒等重大事故，或者對(duì)車輛維修保養(yǎng)記錄進(jìn)行篡改，使消費(fèi)者難以知曉車輛真實(shí)狀況，從而做出錯(cuò)誤購買決策。
虛假宣傳也較為嚴(yán)重，一些車商夸大車輛配置，將低配車型宣傳為高配車型，篡改車輛行駛里程幾乎是行業(yè)慣例，嚴(yán)重降低了消費(fèi)者對(duì)車輛實(shí)際損耗的認(rèn)知。此外，交易合同存在陷阱，部分車商在合同中設(shè)置模糊條款，對(duì)車輛質(zhì)量保證、退換貨條件等關(guān)鍵內(nèi)容含糊其辭，一旦出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者維權(quán)困難。
國家出臺(tái)了《二手車流通管理辦法》《二手車交易規(guī)范》等法規(guī)，中國汽車流通協(xié)會(huì)也發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范二手車經(jīng)營行為的通知》，但實(shí)際落地執(zhí)行力度依然不夠，導(dǎo)致了部分二手商販有恃無恐，損害消費(fèi)者的利益。
強(qiáng)化監(jiān)管與執(zhí)法。商務(wù)主管部門加強(qiáng)對(duì)銷售企業(yè)、交易市場(chǎng)的執(zhí)法檢查力度，依法查處違法違規(guī)行為，規(guī)范二手車轉(zhuǎn)讓登記流程。要求二手車銷售企業(yè)、交易市場(chǎng)進(jìn)行備案，嚴(yán)格審核其資質(zhì)。推進(jìn)二手車經(jīng)營主體備案管理，確保交易信息真實(shí)、唯一。對(duì)違規(guī)辦理交易手續(xù)、欺騙、隱瞞的不法商家，給予從嚴(yán)從重的處罰。
編后語
汽車市場(chǎng)交易的公平、公正、公開與透明是市場(chǎng)健康發(fā)展的基石。雖然在現(xiàn)實(shí)中仍存在諸多問題，但通過加強(qiáng)信息披露、完善反壟斷法規(guī)、建立數(shù)字化交易平臺(tái)等措施，我們有望逐步實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。（朋月）