作為消費(fèi)者洞察與市場研究機(jī)構(gòu)，J.D. Power每年發(fā)布的各項(xiàng)汽車調(diào)研榜單，不僅是汽車企業(yè)品質(zhì)的試金石，也是消費(fèi)者在購車時的重要參考?？v觀2022年J.D. Power的調(diào)研結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，以強(qiáng)大體系實(shí)力作為基石的奇瑞捷豹路虎在多項(xiàng)榜單中均有前三的優(yōu)秀表現(xiàn)，涉及領(lǐng)域包括新車質(zhì)量、智能體驗(yàn)、可靠性以及售后滿意度。始終提供貫穿全生命周期的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，奇瑞捷豹路虎用足夠突出的表現(xiàn)，向市場和客戶展現(xiàn)了何為“新現(xiàn)代豪華主義”。
奇瑞捷豹路虎常熟生產(chǎn)基地
隨著消費(fèi)升級趨勢加快，消費(fèi)者購車的消費(fèi)觀念也發(fā)生了巨大變化，他們對產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)體驗(yàn)有了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求。想要獲得消費(fèi)者的青睞，就要傾聽他們的訴求，將用戶端的聲音傳遞到各個環(huán)節(jié)，確保持續(xù)推出高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。奇瑞捷豹路虎始終秉承捷豹路虎“客戶至上”的全球核心經(jīng)營理念，傾聽中國消費(fèi)者的聲音，持續(xù)推出新產(chǎn)品并不斷滿足大眾的需求。
上榜J.D. POWER多項(xiàng)榜單，詮釋品質(zhì)才是成功的根本
J.D. Power 2022中國新車質(zhì)量研究（IQS）調(diào)研顯示，路虎品牌位列豪華車品牌第三名。J.D. Power 2022中國汽車智能化體驗(yàn)研究（TXI）顯示，路虎以543分的總成績拔得TXI調(diào)研豪華傳統(tǒng)能源汽車品牌創(chuàng)新獎頭籌。J.D. Power 2022中國車輛可靠性研究（VDS）顯示，路虎品牌在豪華車細(xì)分市場中獲得第二名。J.D. Power 2022中國售后服務(wù)滿意度研究（CSI）顯示，路虎品牌在豪華車細(xì)分市場中獲得第二名。以上殊榮，與奇瑞捷豹路虎十年耕耘中國市場積淀的深厚內(nèi)功密不可分。
奇瑞捷豹路虎沖壓車間
嚴(yán)苛把控產(chǎn)品質(zhì)量是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎(chǔ)，奇瑞捷豹路虎常熟生產(chǎn)基地?fù)碛邢冗M(jìn)的沖壓、焊裝、全鋁車身車間、涂裝、總裝車間、發(fā)動機(jī)工廠、研發(fā)中心以及質(zhì)量中心，這也保證了其生產(chǎn)的產(chǎn)品擁有全球統(tǒng)一的高品質(zhì)、高質(zhì)量。
在2014年實(shí)現(xiàn)投產(chǎn)的奇瑞捷豹路虎常熟生產(chǎn)基地，是捷豹路虎首個英國本土以外的整車制造工廠，也是全球樣板工廠。自2014年開始，常熟生產(chǎn)基地不斷提升制造能力，加速數(shù)字化升級，鑄就始終如一的品質(zhì)。據(jù)了解，在常熟生產(chǎn)基地里的中心位置，是一座占地面積4320平方米的質(zhì)量中心，體現(xiàn)了該企業(yè)以質(zhì)量為核心的理念。質(zhì)量中心設(shè)有整車坐標(biāo)測量機(jī)、全天候環(huán)境倉、振動臺、靜態(tài)淋雨測試、整車氣密性測試等先進(jìn)設(shè)備，車輛在駛下生產(chǎn)線后，質(zhì)量中心會采取不定期隨機(jī)抽檢的方式對某批次車輛進(jìn)行考核。舉例來說，在總裝車間的量產(chǎn)車質(zhì)檢中，所有量產(chǎn)車會進(jìn)行為時5分鐘、4噸水標(biāo)準(zhǔn)的全方位淋雨測試，另外抽檢5%的車輛進(jìn)行20分鐘全方位強(qiáng)淋雨測試。此外，質(zhì)量中心還會抽樣2%的車輛進(jìn)行強(qiáng)質(zhì)檢——20分鐘的靜態(tài)淋雨測試。
奇瑞捷豹路虎質(zhì)量中心360度靜態(tài)淋雨測試
智能化是奇瑞捷豹路虎實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐，畢竟在智能化快速發(fā)展的當(dāng)下，工廠的智能化程度不僅會影響出廠產(chǎn)品的品質(zhì)，更會決定車企在智能制造時代下的競爭優(yōu)勢。早在成立之初，奇瑞捷豹路虎便將傳統(tǒng)汽車制造業(yè)和智能制造融會貫通，前瞻布局?jǐn)?shù)字化、智能化生產(chǎn)。目前，常熟生產(chǎn)基地已應(yīng)用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)“人、機(jī)、網(wǎng)、場”的互聯(lián)互通，以生產(chǎn)過程的可感知、可預(yù)測、可控制，確保整車四大工藝車間的智能化水平。
在常熟生產(chǎn)基地里，高速沖壓線、自沖鉚接、干式噴漆系統(tǒng)等先進(jìn)整車制造工藝不勝枚舉，全自動天窗安裝機(jī)器人、AGV運(yùn)輸機(jī)器人、3D視覺定位機(jī)器人等先進(jìn)科技無處不在。
奇瑞捷豹路虎發(fā)動機(jī)工廠機(jī)械加工自動化率達(dá)100%
不止于此，奇瑞捷豹路虎還持續(xù)擴(kuò)展智能化的新領(lǐng)域。早在2019年，其就已經(jīng)與中國聯(lián)通江蘇分公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，布局5G網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用數(shù)字化仿真技術(shù)等新興融合型技術(shù)領(lǐng)域的探索，賦能智能制造升級。
先進(jìn)的硬件和工藝、各項(xiàng)嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，不僅確保奇瑞捷豹路虎常熟生產(chǎn)基地生產(chǎn)的每款車型在出廠時都具備令人放心的品質(zhì)，也讓奇瑞捷豹路虎在中國豪華汽車消費(fèi)市場站穩(wěn)腳跟。截至目前，已有超過46萬輛新車在常熟生產(chǎn)基地下線，奇瑞捷豹路虎為大量的中國家庭提供了超越期待的豪華產(chǎn)品。
全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以真誠打動用戶的心
除了嚴(yán)苛的質(zhì)量把控和高品質(zhì)產(chǎn)品外，奇瑞捷豹路虎在售后服務(wù)方面也對自身嚴(yán)加要求，在持續(xù)為中國用戶提供捷豹路虎全球統(tǒng)一的服務(wù)的同時，還不斷傾聽用戶的聲音，圍繞用戶需求的變化而落實(shí)到終端。J.D. Power 2022中國售后服務(wù)滿意度研究（CSI）中，路虎品牌獲得了豪華車細(xì)分市場第二名的佳績，這已經(jīng)是路虎連續(xù)第四年獲此殊榮。
這份榮譽(yù)，不僅印證了奇瑞捷豹路虎在客戶服務(wù)領(lǐng)域取得的成績，也意味著售后服務(wù)贏得了廣大中國用戶的認(rèn)可與信賴。
路虎品牌連續(xù)第四年獲得J.D. Power中國售后服務(wù)滿意度研究（CSI）豪華車細(xì)分市場中第二名
當(dāng)下中國汽車市場的競爭已經(jīng)進(jìn)入白熱化，唯有創(chuàng)新才能更好地生存。奇瑞捷豹路虎針對中國市場不斷涌現(xiàn)的年輕化、數(shù)字化消費(fèi)需求，也在不斷砥礪自新，錨定前瞻數(shù)字化趨勢，著力提升專享服務(wù)品質(zhì)，鍛造售后服務(wù)體系持續(xù)煥新能力。據(jù)了解，為了更加順應(yīng)中國客戶對數(shù)字化體驗(yàn)的需求，奇瑞捷豹路虎不斷更新和優(yōu)化數(shù)字化工具，讓客戶服務(wù)更加人性化。作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)示范案例的MCT智能化服務(wù)系統(tǒng)，通過建立涵蓋不同車齡、車型、地域、用車習(xí)慣等因素的數(shù)據(jù)模型，助力經(jīng)銷商為車主提供精準(zhǔn)和個性化的車輛保養(yǎng)提醒。
以滿足中國用戶需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，奇瑞捷豹路虎通過打造人性化、個性化、定制化的專享服務(wù)，賦予用戶無與倫比的感受。針對0-2年短車齡客戶體驗(yàn)，奇瑞捷豹路虎致力于提升其體驗(yàn)價值，以極富品牌溫度的卓越服務(wù)增強(qiáng)用戶粘性。結(jié)合VIP尊崇禮遇、客戶經(jīng)理制服務(wù)等專享體驗(yàn)，進(jìn)一步彰顯“新現(xiàn)代豪華主義”所蘊(yùn)含的人本內(nèi)涵和奢華風(fēng)范。
奇瑞捷豹路虎全系車型
進(jìn)入中國市場十余年來，奇瑞捷豹路虎自始至終堅(jiān)持以產(chǎn)品品質(zhì)為首要要素，以用戶為中心，從未降低過產(chǎn)品的交付標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。而站在新的起點(diǎn)上，奇瑞捷豹路虎將繼續(xù)深耕中國市場，在品質(zhì)和服務(wù)等方面緊扣消費(fèi)者需求，未來將持續(xù)輸出高端汽車產(chǎn)品，令消費(fèi)者感受到捷豹和路虎雙品牌獨(dú)特的基因和魅力，并在帶來純正英倫體驗(yàn)的同時，逐步夯實(shí)“新現(xiàn)代豪華主義”基石。