中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（張陽(yáng)）雪佛蘭和福特作為美系車(chē)企中的實(shí)力品牌，在國(guó)內(nèi)經(jīng)過(guò)多年的品牌沉淀，都擁有較為龐大的用戶群體。此次，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車(chē)資訊《品質(zhì)探店》欄目便挑選了兩家經(jīng)銷(xiāo)商，探尋兩家品牌在售前服務(wù)上是否擁有自成一派的服務(wù)風(fēng)格。

最終體驗(yàn)下來(lái)，筆者發(fā)現(xiàn)雖然兩家經(jīng)銷(xiāo)商店的硬件設(shè)施過(guò)于簡(jiǎn)潔，但內(nèi)有乾坤，每家店二層的客戶休息區(qū)都準(zhǔn)備了充足的沙發(fā)、飲品以及娛樂(lè)設(shè)施，讓客戶可以得到較為充分的休息，這一點(diǎn)值得點(diǎn)贊。

小結(jié)：該雪佛蘭展廳的硬件設(shè)施屬于中等偏上的水平，尤其是客戶休息區(qū)給筆者留下了較為深刻的印象。服務(wù)方面，盡管銷(xiāo)售存在幾處亮點(diǎn)，但整體環(huán)節(jié)不夠熱情。

小結(jié)：根據(jù)筆者的探店經(jīng)歷，在當(dāng)天沒(méi)有試駕環(huán)節(jié)的情況下，只要銷(xiāo)售能夠提供正常的服務(wù)，得到5星的評(píng)價(jià)是比較輕松的事情，但該店僅得到4分，可想而知其在服務(wù)方面還有很大的提升空間。

總結(jié)：此次售前體驗(yàn)中，兩家經(jīng)銷(xiāo)商在硬件設(shè)施上有著不小的驚喜，雖然展廳略顯樸素，但在設(shè)施及客用品方面非常大方，讓到店的客戶能夠享受充足的休息和娛樂(lè)，這一點(diǎn)值得稱(chēng)贊。服務(wù)環(huán)節(jié)，兩家店沒(méi)有太大差距，均因?yàn)殇N(xiāo)售忽略了不少服務(wù)細(xì)節(jié)而表現(xiàn)得中規(guī)中矩。