中國質量新聞網(wǎng)訊（余昶）5月18日，中國質量新聞網(wǎng)汽車資訊收到沃爾沃XC60“燒機油”問題的投訴，隨之而來的還有車機功能缺失問題，本網(wǎng)同時展開新聞調查。調查發(fā)現(xiàn)車主反映沃爾沃XC60出現(xiàn)遠程空調開啟功能缺失、車機網(wǎng)絡連接不暢以及間歇性黑屏等現(xiàn)象。相比于“燒機油”這樣短期內對車輛駕駛不會造成影響的問題，在日常使用中占據(jù)大量比例的車機問題更讓車主感到焦慮，從而影響車輛駕駛感受。
沃爾沃XC60車機展示圖（圖片來源：沃爾沃官網(wǎng)）
遠程空調開啟功能缺失，廠家回復不一致
廣州的黃先生（應車主要求文內均為化名）在2022年1月購入一輛沃爾沃XC60。他表示：“當時買車的時候是因為我愛人懷孕，明確地跟銷售說需要遠程空調開啟功能，這樣到車上的時候就不會熱到她。當時銷售說有這個功能，到現(xiàn)在過去4個月時間，天氣越來越熱，這個功能還是不能使用。”
一些車主的APP中代表遠程空調開啟的風扇消失了（圖片來源：車主提供）
無獨有偶，同樣身在廣東的傅先生由于廣東一年四季中夏季較長，且比較悶熱，所以在2021年10月購入帶有遠程空調開啟功能的XC60?！拔矣浀脧S家的宣傳手冊，包括車主手冊，還有官網(wǎng)都很清晰地寫道，遠程空調開啟這一款車是有的，所以當時就在一眾候選車型中選擇了它，但買了之后發(fā)現(xiàn)APP里有風扇的圖標，點進去就沒辦法使用。”
APP顯示功能無法啟用（圖片來源：車主提供）
此外，在他們的描述中，本網(wǎng)了解到更早購買該車型的用戶在使用該功能一段時間后，突然無法再次使用該功能。
遇到問題后，兩位車主均第一時間反饋給當?shù)氐奈譅栁?S店，得到的回復卻不盡相同。黃先生的銷售表示：“該車型具有遠程空調開啟功能，但是需要等待廠家后續(xù)的軟件更新?！蹦托牡却狞S先生卻一直沒等到銷售口中所說的更新。
而傅先生反饋的時間更早，得到的回復卻讓人無法接受。“當時我咨詢過廠家和4S店，他們給的答復是在后續(xù)版本更新后會有該功能。但是我在今年的1月份再去詢問時，銷售卻說22款不支持遠程空調。”對此傅先生感到十分氣憤，認為受到了欺騙。
官網(wǎng)曾顯示有相關服務，現(xiàn)在已經(jīng)找不到（圖片來源：車主提供）
沃爾沃XC60電子說明書（圖片來源：車主提供）
我國《產品質量法》規(guī)定：“售出的產品有不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明的情形時，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失”。沃爾沃此前的宣傳網(wǎng)頁顯示該款車型具有遠程空調啟動功能，車主提車使用一段時間后，發(fā)現(xiàn)功能無法使用，更換APP后甚至代表該功能的按鍵也已經(jīng)消失，有不妥之處，應當為消費者作出合理解釋，并給出合理解決辦法。
智能車機不智能，售后服務不服務
除功能缺失以外，沃爾沃XC60車主還反饋車輛電子系統(tǒng)存在不合理的地方。本網(wǎng)了解到，沃爾沃XC60車主投訴的主要問題有：車機聯(lián)網(wǎng)不穩(wěn)定，導致倒車影像、全車發(fā)聲器失效等功能不能使用；中控屏幕間歇性出現(xiàn)黑屏無法使用；天窗無法關閉等電子系統(tǒng)問題。
鑰匙長按開關天窗成了車主和銷售交流的話題（圖片來源：車主提供）
黃先生在今年3月第一次碰到天窗失靈的情況?！?月份我第一次遇到天窗失靈的問題，當時是銷售說反復鎖車可以解決問題，我在原地至少反復操作了十分鐘，車才恢復正常。”本以為是小概率問題，兩個月后黃先生再次遇到天窗無法關閉的情形，按照原來的方法反復操作了一個半小時也沒有關閉。
無奈之下，黃先生向售后反映情況，并表示需要幫助。然而黃先生三次撥打售后電話，一次道路援助請求，均未獲得反饋，最終還是相熟的4S店銷售提供了幫助。
沃爾沃XC60車機突然黑屏（圖片來源：車主提供）
車機網(wǎng)絡連接不暢（圖片來源：車主提供）
成都的徐先生遇到車機問題更加多樣。他對本網(wǎng)講解車機問題“如數(shù)家珍”：“首先是我們出地庫后車輛會出現(xiàn)網(wǎng)絡無法連接的情況，當然在正常道路上也會出現(xiàn)顯示信號滿格但是依然不能連接的圖標；中控屏幕會時不時的黑屏，甚至行駛中就會突然黑掉；車機死機后，車輛音樂、轉向燈聲音等都消失了……”
問題反復出現(xiàn)，徐先生也很想解決，但是在售后渠道上也頻頻受阻。他通過沃爾沃汽車APP投訴，像是與機器人交流無法進行更多的擴展；給廠家官方熱線打電話，只得到“已了解情況，會向廠家反饋的”；經(jīng)銷商則會說下次更新就會好，卻根本不知道下次更新會在何時。
近年來，隨著車輛智能網(wǎng)聯(lián)化技術發(fā)展，不少車企在產品上堆疊智能網(wǎng)聯(lián)功能。當軟件與硬件相得益彰，能夠為車主提供便利的同時帶來安全性的提升；而軟件與硬件設計不合理的話，則會導致消費者使用感不好，甚至會引起安全隱患。
然而時代進步，消費者的理念也不斷進步，他們不抗拒新鮮事物，也不害怕出現(xiàn)。更多是希望廠家能夠接受問題，解決問題，而不是一而再，再而三地將問題置之不理。
截至發(fā)稿，針對以上車主反饋的問題，沃爾沃官方回應中國質量新聞網(wǎng)：“由于疫情影響零部件的問題導致功能缺失，給用戶造成不便，沃爾沃正在研究解決方案并在近期解決此問題，希望用戶理解?！贬槍罄m(xù)進展，中國質量新聞網(wǎng)汽車資訊將會持續(xù)關注。
