中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（劉嘉運(yùn)）作為日系豪華品牌兩大重量級(jí)選手的雷克薩斯與英菲尼迪，前者接連推出電動(dòng)化全新產(chǎn)品，后者則國(guó)產(chǎn)了其全新重磅車型——QX60，對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)摩拳擦掌。為了探尋兩品牌的終端現(xiàn)狀，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊《品質(zhì)探店》欄目來(lái)到了位于石景山區(qū)的兩家經(jīng)銷商，試著發(fā)現(xiàn)英菲尼迪和雷克薩斯在銷售方面的不同和共性。

在對(duì)兩家經(jīng)銷商實(shí)際體驗(yàn)后，筆者通過(guò)設(shè)施硬件、接待客戶、推薦介紹以及商談告別四個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)，得出以下結(jié)論：擅長(zhǎng)以服務(wù)取勝的雷克薩斯依舊發(fā)揮穩(wěn)定，高標(biāo)準(zhǔn)且有溫度的服務(wù)讓人倍感舒適；英菲尼迪無(wú)論是門店硬件條件還是銷售人員的專業(yè)性和服務(wù)熱情，都完全對(duì)得起豪華之名，頗有要與雷克薩斯一較高下的氣勢(shì)，超出了筆者的心理預(yù)期。

小結(jié)：筆者一行人準(zhǔn)備離店時(shí)，銷售人員依舊保持了服務(wù)熱情，幫助筆者將個(gè)人名片和報(bào)價(jià)單夾在車型宣傳彩頁(yè)中，將筆者送至店門口，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)且有溫度?？傮w來(lái)看，該家英菲尼迪經(jīng)銷商在硬件設(shè)施上幾乎沒(méi)出任何差錯(cuò)，也幾乎沒(méi)有亮點(diǎn)，處于豪華品牌標(biāo)準(zhǔn)線以上。在接待時(shí)，前臺(tái)人員和銷售均未能給筆者帶來(lái)尊貴感，主動(dòng)性欠佳。在產(chǎn)品介紹和告別時(shí)，銷售人員又憑借精彩的發(fā)揮拉高了不少分?jǐn)?shù)。因此，筆者認(rèn)為該家經(jīng)銷商有些“偏科”，但整個(gè)體驗(yàn)偏向良好。

小結(jié)：當(dāng)筆者表示需要再考慮時(shí)，銷售人員依舊保持了較高的服務(wù)熱情，并邀請(qǐng)筆者待試駕車回店后再次前來(lái)體驗(yàn)，面帶微笑將筆者一行人送至門口。從接待到送別，該家雷克薩斯經(jīng)銷商每一名與筆者產(chǎn)生交流的服務(wù)人員均具有熱情的服務(wù)態(tài)度，讓筆者獲得了良好的體驗(yàn)感。與上家英菲尼迪經(jīng)銷商相比，無(wú)論是硬件設(shè)施還是服務(wù)人員的整體水平，該家雷克薩斯經(jīng)銷商都讓筆者感到更加舒適。

總結(jié)：

雷克薩斯在客戶服務(wù)的造詣上有口皆碑，能讓筆者獲得總體良好的服務(wù)體驗(yàn)實(shí)屬意料之中。令筆者佩服的是，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊《品質(zhì)探店》欄目至今已經(jīng)探營(yíng)了北京多家雷克薩斯經(jīng)銷商，在服務(wù)體驗(yàn)方面無(wú)論是得分還是實(shí)際感受都得到了一致好評(píng)，這也代表著雷克薩斯廠家對(duì)于旗下經(jīng)銷商在服務(wù)方面管理有方，良好的看車體驗(yàn)也大大提高了用戶對(duì)品牌的好感。

相比雷克薩斯的穩(wěn)定發(fā)揮，英菲尼迪該家經(jīng)銷商的表現(xiàn)卻出乎了筆者的意料。雖然從分?jǐn)?shù)上難以和雷克薩斯經(jīng)銷商抗衡，但在整個(gè)實(shí)際體驗(yàn)中，該家英菲尼迪經(jīng)銷商已經(jīng)做到了豪華品牌的標(biāo)準(zhǔn)線以上。雖然服務(wù)細(xì)節(jié)依然有欠缺，但站在消費(fèi)者的角度來(lái)看，體驗(yàn)感已經(jīng)足夠優(yōu)秀。

對(duì)于難以“以標(biāo)服人”的二線豪華品牌來(lái)說(shuō)，雷克薩斯已經(jīng)通過(guò)服務(wù)制勝這一方法嘗到了不少甜頭，作為日系豪華品牌銷量的二把手，英菲尼迪在服務(wù)方面正有迎頭趕上的趨勢(shì)，通過(guò)提升產(chǎn)品力與終端服務(wù)雙管齊下，英菲尼迪正在快速縮小與第一梯隊(duì)的差距。