2020年7月，陜西省榆林市的消費者張先生在榆林某汽貿(mào)有限公司購買的奧迪牌A6L家用汽車，2021年11月8日發(fā)現(xiàn)該車發(fā)動機(jī)異響并送至榆林某汽貿(mào)有限公司（以下簡稱4S店）檢查(行駛里程46513公里)，消費者要求該4S店承擔(dān)家用汽車三包責(zé)任，盡快免費維修。但4S店以未在本店做常規(guī)保養(yǎng)需要廠家檢驗等理由拖延履行三包維修責(zé)任。11月26日，消費者張先生投訴，請求依法維護(hù)合法權(quán)益。

接到投訴后，工作人員迅速向4S店調(diào)查情況，并通過市場監(jiān)管總局缺陷產(chǎn)品管理中心查詢該車召回信息。該車在包修期內(nèi)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費為消費者修理。經(jīng)調(diào)解，最終雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議：4S店承諾盡快履行三包責(zé)任，并承諾若消費者需要向其提供備用車。

依據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(已于2022年1月1日起廢止)第十七條“家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60，000公里，以先到者為準(zhǔn)；家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50，000公里，以先到者為準(zhǔn)。家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自銷售者開具購車發(fā)票之日起計算”，第十八條“在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理(包括工時費和材料費)?！断M者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條“對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照”。因此，4S店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)三包責(zé)任，及時、免費為消費者維修。

依照2022年1月1日生效的《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)三包責(zé)任。依據(jù)該規(guī)定第二十四條，因質(zhì)量問題累計修理時間超過30日，或者因同一質(zhì)量問題累計修理超過4次的，消費者憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)更換或者退貨。經(jīng)營者拖延或者無正當(dāng)理由拒絕承擔(dān)三包責(zé)任的，依照《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條執(zhí)行，最高可罰款五十萬元。新家用汽車三包規(guī)定進(jìn)一步保護(hù)了消費者權(quán)利，對經(jīng)營者提出了更加嚴(yán)格的三包責(zé)任要求。