保養(yǎng)券或提貨券丟失，就憑著商家一句“遺失不補”就算作廢了？看看他們是怎么解決的？

近日，江蘇省張家港市市場監(jiān)管局接到市民白先生的投訴稱，其在轄區(qū)某品牌汽車4S店內(nèi)購買了一輛新車，購買時因該車有一些質(zhì)量瑕疵，遂與該4S店協(xié)商，4S店同意贈送10次保養(yǎng)，并把10張保養(yǎng)券交給了白先生。后來，白先生做了2次保養(yǎng)后，不慎把剩余的8張券弄丟了，白先生找商家協(xié)商，要求補8張券或者以其他方式登記在電腦上，被商家拒絕。

商家認(rèn)為，這些保養(yǎng)券在交付時就已經(jīng)申明“遺失不補”，白先生已經(jīng)知曉該情況后遺失，商家不需要承擔(dān)責(zé)任，況且，按照行業(yè)慣例，以往的類似情況都是“遺失不補”的。而白先生認(rèn)為，雖然自己弄丟了保養(yǎng)券，但是剩余的8次服務(wù)電腦里還是有記錄的，不能因為實體上的券弄丟了就不能享受剩余的保養(yǎng)服務(wù)。雙方爭執(zhí)不下。

工作人員了解情況后，仔細(xì)分析了雙方爭執(zhí)的焦點，認(rèn)為雙方在買車后因車輛瑕疵達(dá)成的4S店“贈送”10次保養(yǎng)并非字面意義上的贈與合同，而是屬于雙方在購車買賣合同后的補充合同，補充合同是對購車合同的權(quán)利義務(wù)的補充。因此，商家具有交付車輛及提供10次保養(yǎng)的義務(wù)，白先生具有交付錢款的義務(wù)。又因為，細(xì)心的白先生曾把丟失的保養(yǎng)券進(jìn)行拍照留痕，工作人員看到該券并非普通的不記名券，而是詳細(xì)記錄了白先生新車的發(fā)動機編號等信息，也即該券是專門針對白先生的新車進(jìn)行保養(yǎng)的券，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，這類券遺失可以補辦，若為不記名券，則不能補辦。

經(jīng)過工作人員的一番解釋，雙方最終達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，商家同意以電子券的形式補足白先生剩余8次保養(yǎng)。

法條鏈接

根據(jù)我國民法典及相關(guān)法律，保養(yǎng)券及提貨券等屬于債權(quán)憑證，即表示保養(yǎng)券及提貨券等持有人享有向特定商家請求給付特定商品或服務(wù)的權(quán)利，因此在持有人和特定商家之間形成了一種債權(quán)債務(wù)關(guān)系，持有人屬于債權(quán)人。如果保養(yǎng)券及提貨券捆綁有車號、手機號等信息，說明是特定債權(quán)，遺失可補；若未捆綁有車號、手機號等信息，則持有即所有，遺失不能補。

友情提醒

本案中，持有人白先生具有債權(quán)人和消費者的雙重身份，其可以依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》維權(quán)，也可依據(jù)民事法律關(guān)系維權(quán)。

最重要的是，消費者在維權(quán)時一定要保留好權(quán)利憑證，本案白先生雖然保養(yǎng)券遺失，但手機中拍有電子照片，對于維權(quán)起到了很關(guān)鍵的作用。