一年一度的“雙十一”已經(jīng)開(kāi)啟，在消費(fèi)者結(jié)束瘋狂購(gòu)物的同時(shí)，對(duì)于快遞運(yùn)輸行業(yè)的挑戰(zhàn)才剛剛開(kāi)始。
曾幾何時(shí)，“雙十一”快遞爆單，貨物堆積如山的新聞多次被曝光，延長(zhǎng)收貨時(shí)間更是讓消費(fèi)者為之抓狂。有數(shù)據(jù)顯示，今年“雙十一”的成交量和持續(xù)時(shí)間都超過(guò)往年，無(wú)論從哪個(gè)角度來(lái)看，快遞運(yùn)輸都在面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
如何化解“雙十一”運(yùn)輸危機(jī)，成了各大貨物運(yùn)輸企業(yè)的難題。作為商用車的頭部企業(yè)，福田汽車為解決運(yùn)輸危機(jī)推出了專屬的“無(wú)理由服務(wù)”，為“雙十一”的高效運(yùn)輸提供了堅(jiān)實(shí)保障。
四大品牌齊發(fā)力，福田汽車為“雙十一”保駕護(hù)航
在雙十一物流運(yùn)輸高峰期間，為了能讓消費(fèi)者按時(shí)收貨，福田汽車攜旗下歐曼、歐航歐馬可、奧鈴與時(shí)代汽車四大品牌針對(duì)雙十一推出了服務(wù)保障措施，全方面保護(hù)貨物運(yùn)輸按時(shí)進(jìn)行。
福田歐曼牽引車在國(guó)內(nèi)快遞運(yùn)輸行業(yè)始終保持著良好的口碑，無(wú)論是燃油車，還是LNG（天然氣）車型都廣受用戶喜愛(ài)。據(jù)介紹，歐曼面向雙十一期間的市場(chǎng)需求，提前制定了《快遞快運(yùn)行業(yè)“雙十一”服務(wù)保障方案》，主要從兩大方面進(jìn)行工作部署，最大程度保障“雙十一”期間的正常運(yùn)行。
首先在保障模式方面，快遞快運(yùn)和重點(diǎn)物流行業(yè)車輛是歐曼此次“雙十一”的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，為避免在后期運(yùn)送過(guò)程中出現(xiàn)不必要的問(wèn)題，歐曼選擇在“雙十一”前期采取主動(dòng)服務(wù)、上門巡檢服務(wù)，不限故障模式免費(fèi)外出服務(wù)。
其次在保障策略方面，歐曼為爭(zhēng)取做到面面俱到、事事俱細(xì)的想法，具體列出數(shù)十項(xiàng)措施。其中包括，對(duì)車輛免費(fèi)檢修、贈(zèng)送配件，贈(zèng)送1000桶機(jī)油、贈(zèng)送價(jià)值15萬(wàn)元齒輪油，同時(shí)聯(lián)合質(zhì)量部、采埃孚、克諾爾、?？?、青特技術(shù)專家坐診，并進(jìn)行駕駛技能培訓(xùn)。此外，歐曼還在大型車隊(duì)服務(wù)站開(kāi)展了夜間駐點(diǎn)值班暖心服務(wù)，為不停車司機(jī)安排了食品洗漱包套裝。
福田歐航歐馬克在一年中物流、快遞行業(yè)最受考驗(yàn)的“雙十一”期間，抓住了客戶對(duì)于時(shí)效性要求高的特點(diǎn)，為保障歐航歐馬可主要客戶車輛高效出勤，特對(duì)物流、快遞行業(yè)客戶開(kāi)展上門關(guān)愛(ài)活動(dòng)。
值得一提的是，歐航歐馬可還針對(duì)大客戶中通物流提供了專項(xiàng)保障服務(wù)，具體措施是對(duì)所有歐航歐馬可中通物流車輛提供免費(fèi)上門與檢查，確?？蛻羝椒€(wěn)運(yùn)營(yíng)。
早在今年“雙十一”之前，奧鈴事業(yè)部就針對(duì)“雙十一”出爐了《城配聯(lián)盟助力快遞物流客戶暢行雙十一服務(wù)關(guān)懷活動(dòng)實(shí)施方案》，其目的是幫助奧鈴城配快遞物流用車企業(yè)在商品運(yùn)輸中保持高效運(yùn)營(yíng)模式，順利度過(guò)運(yùn)營(yíng)高峰期。
奧鈴結(jié)合實(shí)際情況將此次活動(dòng)范圍覆蓋至快遞物流運(yùn)輸配送行業(yè)密集區(qū)域的16個(gè)重點(diǎn)城市，且服務(wù)內(nèi)容包含有上門對(duì)大客戶車輛逐一實(shí)施30項(xiàng)“健康點(diǎn)檢”等措施。
福田時(shí)代則在“雙十一”快遞行業(yè)運(yùn)營(yíng)高峰期出臺(tái)了《關(guān)于快遞產(chǎn)品價(jià)值客戶雙11服務(wù)保障關(guān)懷方案》，其中包括四大原則、九大措施。
此次服務(wù)保障的時(shí)間為整個(gè)11月，服務(wù)對(duì)象為極兔、韻達(dá)、申通、圓通、中通、京東、百世、順豐、德邦等快遞物流公司使用的時(shí)代品牌車輛。在此期間，福田時(shí)代不但要保障用戶車輛的正常運(yùn)行，還要提高車輛出勤率、維護(hù)客戶關(guān)系、提高品牌形象。
值得一提的是，在措施中尤為暖心的是保障措施與支持政策，其中包括優(yōu)先審批、積極服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、限時(shí)救援，預(yù)留快遞車輛專屬工位，上門服務(wù)與健康點(diǎn)檢，免責(zé)救援服務(wù)等。這些保障措施也給客戶吃了一顆“定心丸”，使其在運(yùn)輸過(guò)程中安心且放心。
歷經(jīng)25年發(fā)展，福田服務(wù)誠(chéng)意滿滿
至今為止，福田汽車已經(jīng)有了25年的發(fā)展史，并且在2021年達(dá)成了產(chǎn)銷1000萬(wàn)輛的目標(biāo)。在這成功的背后，自然離不開(kāi)服務(wù)二字。
提到福田汽車的服務(wù)，相信大部分福田客戶都會(huì)很快映入腦海：歐曼全勤王渣土車“耽誤一天，賠1000元”，歐航歐馬可“配件限時(shí)供應(yīng)到位”，奧鈴“3小時(shí)救援”，時(shí)代汽車“24小時(shí)服務(wù)”等。由此可見(jiàn)，福田汽車在服務(wù)方面可謂是誠(chéng)意十足。
作為中國(guó)商用車頭部企業(yè)，福田汽車在提供“干線-支線-城配-最后一公里”一體化快遞運(yùn)輸解決方案的同時(shí)，還將從服務(wù)角度出發(fā)，為客戶提供更高效的物流運(yùn)輸。
根據(jù)實(shí)際情況來(lái)看，在“干線-支線-城配-最后一公里”的各個(gè)環(huán)節(jié)中，福田汽車在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，還為其打造了專屬服務(wù)，今年的“雙十一”只不過(guò)是其中的一次集中展現(xiàn)。福田汽車針對(duì)旗下歐曼、歐航歐馬可、奧鈴、時(shí)代旗下的各類物流車型推出了多項(xiàng)專屬服務(wù)，延伸范圍越來(lái)越廣，隨之，影響力也在逐漸增強(qiáng)。
寫在最后：
在每一次打開(kāi)福田汽車官網(wǎng)時(shí)“中國(guó)商用車可信賴品牌”這幾個(gè)大字就清晰地映入眼簾。僅僅是看到這樣的承諾就會(huì)讓用戶感到莫名的心安，而福田汽車對(duì)于這幾個(gè)簡(jiǎn)單的字不單單是說(shuō)說(shuō)而已，它認(rèn)真承擔(dān)了用戶的信任與委托，作為商用車頭部企業(yè)在每一次需要證明自己時(shí)都堅(jiān)定地站了出來(lái)。
此次“雙十一”對(duì)于福田汽車又是一次再好不過(guò)的證明，其推出的“雙十一”服務(wù)保障措施為客戶排憂解難，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為物流運(yùn)輸提速，同時(shí)消費(fèi)者的收貨時(shí)間也得到了保障。另外，福田汽車也在抓緊轉(zhuǎn)型，在保持高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也正在向第二個(gè)“千萬(wàn)輛”目標(biāo)發(fā)起沖擊。（本文圖片均來(lái)自福田汽車官方）