上汽名爵：60多位車主投訴你暗自減配、軟件升級功能消失
本網(wǎng)站提示消費者：“缺芯”之下購車避免掉進減配坑
中國質量新聞網(wǎng)訊（張陽）購車前被“安利”的實用配置，在提車后卻不見“蹤影”。8月9日，中國質量新聞網(wǎng)汽車資訊收到來自上汽名爵全新MG5車主的投訴，稱在購車前銷售介紹的本該存在于高配車型上的手機遠程控制、自動空調等配置，在提車后卻被廠家無故減配。針對車主反饋的情況，中國質量新聞網(wǎng)汽車資訊展開調查。
上汽名爵全新MG5（圖片來源：上汽名爵官網(wǎng)）
截至目前，中國質量新聞網(wǎng)汽車資訊共收到60余位MG5車主的投訴，投訴內容主要集中在手機遠程控制功能被取消，自動空調被減配等情況，影響了車主的用車體驗和行車安全。
提車后心儀配置無故消失，官方配置單玩文字游戲
位于廣東的賀先生于2020年11月購買了上汽名爵全新MG5的300TGI 自動青奢旗艦版車型。據(jù)賀先生介紹，他在購車時被明確告知這款配置是頂配車型，并且具備手機遠程控制的功能?！爱敃r銷售給我操作演示了一遍遠程控制的功能。我非常喜歡這一點，所以我就訂購了。”中國質量新聞網(wǎng)汽車資訊了解到，MG5的遠程啟動功能可以通過手機進行操作，使車輛實現(xiàn)上鎖、解鎖、開啟后備廂等功能。
令賀先生意想不到的是，在之后舉辦的2020廣州車展上，上汽名爵推出了一款MG5潮越青奢限定版車型作為頂配車型，而賀先生購買的自動青奢旗艦版則變成了次頂配車型。
4S店銷售向賀先生表示其購買的車型具有遠程控制功能（圖片來源：賀先生）
“新出的限定版比我購買的青奢旗艦版多了拉花、語音包、簽名這些，然后把遠程車控等功能都移植到了限定版上面，我這款車型就變成了次頂配，有幾樣功能就沒有了?！辟R先生說道，“而且匪夷所思的是，有些車主拿到的青奢旗艦版就有遠程車控、空調溫度顯示、自動空調這些功能，有些車主就沒有?！?/p>
除了手機遠程車控、空調溫度顯示以及自動空調外，賀先生表示盲區(qū)監(jiān)測的功能也被廠家減配。賀先生告訴中國質量新聞網(wǎng)汽車資訊，他購買的車輛反光鏡配有盲區(qū)監(jiān)測的圖標，但使用至今從未亮起過。“之前電子說明書里寫有這個功能，后來更新過一次，這個功能就沒有了。”
盲區(qū)監(jiān)測的圖標從未亮起過（圖片來源：車主提供）
賀先生為此曾找過4S店和官方客服進行詢問，4S店表示第一批車型確實具備手機遠程車控功能，但之后生產的車型該配置就被取消了。官方客服同樣表示，僅有第一批車具有以上功能，因為其作為展車和試駕車，所以是最高配置。
對于意向購車的消費者來說，展車和試駕車均是能夠最直觀了解車輛信息的方式，通過展車和試駕車的實際體驗，消費者能夠了解到車輛的性能、功能和配置，以及在購車之后對于功能的需求。因此，在展車上出現(xiàn)的配置對于消費者在購車時起了很大的作用。
手機遠程車控功能前后對比（圖片來源：車主提供）
《中華人民共和國消費者權益保護法》中第二十條規(guī)定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
會有消費者專門因為某些配置而購買擁有該配置的車型，但是上汽名爵全新MG5的減配行為，宣傳與實際不符，讓“李鬼”扮成“李逵”，違背了消費者購車的初衷。
更換車機自動空調功能出現(xiàn)，匹配信息后再次消失
蘭先生于今年3月同樣購買了一輛上汽名爵全新MG5 300TGI 自動青奢旗艦版，在購車時銷售曾明確告知其這款輕奢旗艦版配備了自動空調功能，但在提車當天卻發(fā)現(xiàn)該車并沒有配備自動空調的功能。4S店對此的解釋是或許與系統(tǒng)未升級有關。
將信將疑的蘭先生于是將車機升級到了最新的版本，但自動空調依然沒有出現(xiàn)。蘭先生告訴中國質量新聞網(wǎng)汽車資訊：“之后因為我車上的車機有故障，所以去4S店更換新的車機，在通電后自動空調的功能出現(xiàn)了，但是4S店將汽車軟件與車輛配置信息匹配之后就又沒了。”
自動空調變成手動調節(jié)（圖片來源：車主提供）
關于這個情況，4S店售后人員表示在匹配之前類似自動空調、360°全景影像等功能都存在，但是在匹配之后被隱藏，為何隱藏4S店方面也并不清楚。蘭先生為此咨詢了官方400，400的回應也只是一句“不好意思，確實沒有這個配置，請以實際為主”。
對于官方客服的解釋，蘭先生不能接受?！白詣涌照{功能被取消后，操作空調的過程變得太繁瑣，什么都得通過屏幕去一步步點擊，而且溫度顯示也沒有，有一次我就是因為調節(jié)空調差一點跟別人的車碰到了。”蘭先生心有余悸地說道。
目前，中國質量新聞網(wǎng)汽車資訊從眾多投訴車主提供的信息來看，上汽名爵全新MG5配置減少主要分為兩種情況，一是車主在提車時配置便已減少，另一種則是提車時配置齊全，在此后車主更新車機系統(tǒng)后出現(xiàn)部分配置被“閹割”的情況。
關于減配廠家至今未有明確的解釋
據(jù)投訴車主向中國質量新聞網(wǎng)汽車資訊反饋，不論是銷售的推薦、展車的展示還是官方客服的回應，都告知車主購買的車型具備自動空調等功能。除此之外，車主還通過各大公眾平臺發(fā)布的信息對車輛進行了了解，從公眾平臺發(fā)布的信息來看，遠程控制、自動空調等配置在上汽名爵全新MG5的部分車型上都進行了配備。
某專業(yè)汽車媒體發(fā)布的全新MG5購車推薦表明該車并不是頂配才具備自動空調功能
某專業(yè)汽車媒體發(fā)布的全新MG5配置表（圖片來源：車主提供）
自2020年以來，芯片短缺的問題持續(xù)影響著汽車行業(yè)，部分車企甚至出現(xiàn)因為“缺芯”而導致的停工和減產，而為了應對這一情況，車企也會做出不同的應對措施，其中便有可能會出現(xiàn)因為缺芯而導致的車輛部分功能不完全的情況。在此，本網(wǎng)站想要提醒消費者，在看車及購車時，若因為看中部分配置功能而購車，卻在提車時沒有該配置，消費者應當場提出質疑，和4S店進行溝通并拒絕提車，避免后續(xù)的麻煩。否則在之后維護自身權益的過程，會使消費者消耗過多時間和精力。
而關于部分車主在提車時有配置，之后因為車機系統(tǒng)升級后配置消失的情況，這種行為已經涉及合同欺騙的行為。中國質量新聞網(wǎng)汽車資訊在上汽名爵官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，在配置單的下方，上汽名爵官方特意發(fā)了一條聲明，聲明中表示：上海汽車具有隨時更改型號、規(guī)格、配置、車身顏色的權利，恕不另行通知。產品車型圖片僅供參考，相關具體車型外觀、配置及顏色等信息請以實際車體為準。
（圖片來源：上汽名爵官網(wǎng)）
《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條明確表示，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。同時，第四十五條規(guī)定，消費者因經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。
因此，上汽名爵的這份官方聲明，僅限于消費者在簽訂購車合同之前，對于簽訂了購車合同的車主，上汽名爵應當盡到告知義務。
就上汽名爵官方聲明應該在什么情況下具有法律效力，我們咨詢了本網(wǎng)站法律顧問，上海華夏匯鴻律師事務所律師王娜娜。王律師表示：“上汽名爵官網(wǎng)的聲明是針對售前的環(huán)節(jié)，是為了避免引起誤解而購車的聲明，在簽訂購車合同之前，上汽名爵可以更改型號、配置、規(guī)格等?！蓖趼蓭熯M一步強調，“如果車主有證據(jù)證明在購車后配置被減少，上汽名爵的這種行為便違反合法有效的合同約定，構成違約行為。”
中國質量新聞網(wǎng)汽車資訊就上汽名爵全新MG5車主投訴的問題致函上汽名爵官方，但截至發(fā)稿前，本網(wǎng)站未收到任何回復。究竟何時廠家才能給出明確的解釋，中國質量新聞網(wǎng)汽車資訊將持續(xù)關注。（應當事人要求文中均為化名）
