中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 （實習(xí)生 劉嘉運）近日，天津市消費者協(xié)會發(fā)布2021年6號消費警示：警示“奧迪”依法履行“舉證責(zé)任倒置”責(zé)任，誠意提出“瑕疵”修復(fù)賠償方案；并告誡“應(yīng)該尊重消費者權(quán)益、配合消協(xié)調(diào)查調(diào)解、承擔(dān)舉證不能的法律后果”。

2020年12月14日，李先生在濱海新區(qū)天津奧信通汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡稱“奧信通奧迪4S店”）購買了一輛奧迪A6L新車。12月15日提車后，次日上午到汽車美容店貼車衣，因后尾箱車衣未貼好，約定年后繼續(xù)施工。2021年3月10日上午，李先生在該美容會所重貼尾部車衣，當(dāng)撕掉舊車衣時，車輛后尾箱中部靠上有一小塊車漆脫落，車輛掉漆部位發(fā)現(xiàn)有膩子修復(fù)的痕跡。李先生于3月11日將車開到“奧信通奧迪4S店”反映油漆脫落情況，但店方聲稱，該車一直在李先生手中，不應(yīng)由店方承擔(dān)掉漆責(zé)任。李先生認為，新車在交付前存在磕碰掉漆維修，且未告知消費者，屬欺詐行為，將經(jīng)銷商投訴到了天津市消費者協(xié)會。

天津市消費者協(xié)會受理此投訴后，與汽車鑒定專家到該汽車美容會所對該車輛進行檢測，經(jīng)專家使用漆膜儀檢測，發(fā)現(xiàn)該車后備廂掉漆部位的“膩子”應(yīng)屬修復(fù)性作業(yè)所致，即該車掉漆部位有過維修噴漆行為。市消協(xié)隨后組織調(diào)解、函件調(diào)查、專家研討等方式調(diào)處此投訴案件。

李先生所購車輛經(jīng)市消協(xié)專家檢測，掉漆部位存在修復(fù)痕跡，即新車存在瑕疵的問題客觀存在。奧信通奧迪4S店表示出現(xiàn)該問題后與客戶“積極溝通”，但李先生從未接到該4S店或廠家主動解決問題的電話。市消協(xié)認為：“奧信通奧迪4S店”“一汽大眾銷售有限公司”對消協(xié)調(diào)查不予理睬，對消費者訴求視而不見，實質(zhì)是對消費者權(quán)益的無視，這不是一家負責(zé)任的品牌、企業(yè)應(yīng)有的態(tài)度和行為！

李先生從提車到發(fā)現(xiàn)掉漆問題僅三個月時間，依“舉證責(zé)任倒置”法律規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)“自證清白”，奧信通奧迪4S店僅說明了“經(jīng)內(nèi)部嚴謹排查及現(xiàn)狀分析，明確后備廂補漆痕跡不是由我司造成”，未拿出實際證據(jù)。并且消費者通過視頻記錄等方式證明了不存在購車后維修情況。市消協(xié)認為：“奧信通奧迪4S店”應(yīng)依法承擔(dān)“掉漆問題與己無關(guān)”舉證不能的法律后果。

因經(jīng)營者責(zé)任引起的消費爭議，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)消費者為解決該爭議而產(chǎn)生的交通費、誤工費等合理費用。在征求汽車、法律專家意見后，市消協(xié)認為：“奧信通奧迪4S店”不僅應(yīng)對后備廂蓋免費重新噴漆，還應(yīng)結(jié)合消費者產(chǎn)生的維權(quán)成本、新車瑕疵等情況，在情理范圍內(nèi)承擔(dān)更高的賠償責(zé)任。

天津市消費者協(xié)會警示“奧信通奧迪4S店”“一汽大眾銷售有限公司”：知名品牌更應(yīng)該尊重消費者權(quán)益、配合消協(xié)調(diào)查調(diào)解、承擔(dān)舉證不能的法律后果，這是依法經(jīng)營的及格線。