中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 （張陽(yáng)）隨著國(guó)內(nèi)新能源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，誰(shuí)能擁有過(guò)硬的產(chǎn)品、提供舒心的服務(wù)越來(lái)越被消費(fèi)者重視。3月30日，筆者隨機(jī)前往了BEIJING汽車、廣汽埃安及上汽通用五菱寶駿汽車三家自主品牌新能源汽車4S店，發(fā)現(xiàn)在銷售人員服務(wù)意識(shí)方面，寶駿還需再努力。
【北京鴻都汽車集團(tuán)有限公司】
店內(nèi)展車擺放整齊，銷售互動(dòng)式介紹體驗(yàn)更深
地址：北京市豐臺(tái)區(qū)南三環(huán)西路33號(hào)
推薦指數(shù)：
店家位置：
接待客戶：
推薦介紹：
商談告別：
設(shè)施硬件：
BEIJING汽車是由北汽集團(tuán)整合旗下北京汽車和北汽新能源產(chǎn)品技術(shù)與資源，聯(lián)合推出的核心品牌。筆者此次前往的BEIJING汽車4S店位于南三環(huán)，展廳外停車位充裕，如駕車前往比較方便。
從外觀看，該店外觀略顯陳舊，外墻海報(bào)看上去有些褪色。進(jìn)入店內(nèi)后是另一番景象，正中是接待臺(tái)，上方掛滿象征新能源元素的藍(lán)色圓球，給人耳目一新的感覺。接待臺(tái)兩側(cè)分別是BEIJING汽車旗下的車型，擺放整齊、間隔適中，沒有視覺上的擁擠感。
接待臺(tái)后方為洽談區(qū)，該區(qū)域擺放了不少綠植，不僅有美化環(huán)境的作用，契合新能源汽車環(huán)保概念。筆者來(lái)到店內(nèi)時(shí)正值午后，所以顧客不多，但做保養(yǎng)的用戶不少，客戶休息區(qū)有不少人正在休息。
休息區(qū)的裝修風(fēng)格比展車區(qū)溫馨不少，除了電視外，該店還配備了多臺(tái)電腦供客戶使用。但茶水臺(tái)提供的飲品種類不多，且茶水臺(tái)上的使用痕跡導(dǎo)致視覺效果不佳。洗手間設(shè)計(jì)略顯老舊，但勝在整潔，可以看出工作人員會(huì)及時(shí)清理。
銷售人員的接待速度很快，在得知筆者的意向車型為EX3后，便進(jìn)行了詳細(xì)的互動(dòng)式介紹。銷售人員對(duì)價(jià)格、優(yōu)惠以及金融政策等熟記于心，現(xiàn)款車型目前優(yōu)惠在3.5萬(wàn)元左右，實(shí)際落地價(jià)格比補(bǔ)貼后售價(jià)便宜約3萬(wàn)元，比較有吸引力。
在筆者表示想要再考慮考慮時(shí)，銷售人員的態(tài)度沒有變化，筆者在離店時(shí)不僅送至門外，還邊走邊對(duì)BEIJING汽車產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行補(bǔ)充介紹，讓筆者了解得更充分。
遺憾的是，看車過(guò)程中銷售人員沒有主動(dòng)請(qǐng)筆者坐下休息，也未詢問(wèn)筆者是否需要飲品，服務(wù)細(xì)節(jié)上不夠到位。
【廣汽埃安北京長(zhǎng)瀾體驗(yàn)中心】
向新勢(shì)力體驗(yàn)中心看齊，客戶經(jīng)理接待沒架子
地址：北京市豐臺(tái)區(qū)南三環(huán)西路28號(hào)
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店家位置：
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商談告別：
設(shè)施硬件：
筆者前往的廣汽埃安體驗(yàn)中心就在BEIJING汽車4S店對(duì)面，同樣停車場(chǎng)位置充足。
廣汽埃安品牌于2020年正式獨(dú)立，其前身是廣汽新能源。這家廣汽埃安體驗(yàn)中心就在廣汽傳祺4S店附近的寫字樓內(nèi)，一進(jìn)停車場(chǎng)就能看到一排排顏色各異的AION Y，十分壯觀。這家體驗(yàn)店設(shè)計(jì)、布局與新勢(shì)力體驗(yàn)店沒有太大區(qū)別，藍(lán)色品牌LOGO十分醒目。
進(jìn)門后，正中擺放著剛公布預(yù)售價(jià)的AION Y，其四周是廣汽埃安旗下的其他產(chǎn)品，展廳的四周都是廣汽埃安品牌歷史、產(chǎn)品特點(diǎn)及自動(dòng)駕駛技術(shù)的相關(guān)介紹，便于到店用戶深入了解。
這家店內(nèi)設(shè)有多個(gè)休息區(qū)，但未提供豐富飲品，且因店鋪位于寫字樓內(nèi)，所以沒有獨(dú)立衛(wèi)生間。
回到銷售服務(wù)上，此次接待筆者的是一名客戶經(jīng)理，在交談過(guò)程中這名經(jīng)理沒有端著架子，全程都親切熱情。筆者詢問(wèn)的是AION Y，客戶經(jīng)理對(duì)這款新車表現(xiàn)出強(qiáng)烈自信：“這款車剛公布預(yù)售價(jià)，已經(jīng)很有優(yōu)勢(shì)了，不僅短期不會(huì)降價(jià)，未來(lái)降價(jià)的可能性也不大，很可能會(huì)成為爆款。”
據(jù)介紹，該車現(xiàn)在有兩種形式進(jìn)行預(yù)訂，分別是“999意向訂”和“4999尊貴定”，“4999尊貴定”用戶可享受終身免費(fèi)保養(yǎng)（含材料及工時(shí)）?！斑@款車也非常具有性價(jià)比和可玩性，如果您確實(shí)喜歡，可以選擇4999元這檔，終身免費(fèi)保養(yǎng)的政策真的很實(shí)惠?！?/p>
介紹過(guò)程中，客戶經(jīng)理還特意介紹了一下新車搭載的彈匣電池：“這個(gè)電池使用的安全技術(shù)可以保證三元鋰電池整包針刺不起火，安全性提升了不少?！?/p>
因?yàn)锳ION Y尚未正式上市，所以還沒有具體的金融服務(wù)。在筆者表示再考慮后，客戶經(jīng)理依然熱情地將筆者送至展廳外，并送上祝福話語(yǔ)。與BEIJING汽車4S店同樣的問(wèn)題是，看車全程筆者都沒有被引導(dǎo)至休息區(qū)坐下及提供飲品。
【寶駿汽車北京聚百豐旗艦店】
品牌形象向上升級(jí)，奈何銷售服務(wù)跟不上
地址：北京市豐臺(tái)區(qū)新村巴莊子124號(hào)
推薦指數(shù)：
店家位置：
接待客戶：
推薦介紹：
商談告別：
設(shè)施硬件：
宏光MINIEV憑借小巧的身材和3萬(wàn)元左右的售價(jià)，一經(jīng)推出便受到熱捧，上市半年銷量已突破15萬(wàn)輛，這樣的成績(jī)讓筆者心生向往。筆者此次前往的是寶駿汽車4S店，門口碩大的新寶駿品牌鉆石LOGO比以前的寶駿品牌馬頭LOGO時(shí)尚不少。
展廳設(shè)計(jì)走的是簡(jiǎn)約風(fēng)格，沒有太多品牌和產(chǎn)品宣傳，銷量最高的宏光MINIEV擺放在中央，可愛的裝飾讓這款小車十分吸睛，四周依次擺放了次主打車型，提升了看車體驗(yàn)。
店內(nèi)休息區(qū)不多，也沒有設(shè)置茶水臺(tái)。值得一提的是，店內(nèi)沒有設(shè)置衛(wèi)生間。
服務(wù)方面，銷售人員的對(duì)接速度很快，在筆者表達(dá)想了解宏光MINIEV后，銷售人員對(duì)該車進(jìn)行了介紹。這時(shí)，一名店內(nèi)員工向這名銷售人員問(wèn)了一些工作上的問(wèn)題，令筆者詫異的是，銷售人員徑自離開，回到自己的工位辦公，未與筆者打招呼，也沒有安排其他銷售繼續(xù)接待。
此外，4S店門口有好幾名銷售人員，但沒有一名上前接待。在等待5分鐘無(wú)人理睬后，筆者無(wú)奈叫住了一名路過(guò)的銷售：“您賣車嗎？”“啊，賣啊。”第二名銷售人員進(jìn)行接待。
接待過(guò)程中，銷售人員既不主動(dòng)也不熱情，談話階段無(wú)論是產(chǎn)品特點(diǎn)還是金融服務(wù)都是筆者問(wèn)、銷售答的狀態(tài)，體驗(yàn)感較差。因此，筆者也無(wú)心多做了解，便對(duì)銷售人員表示需要再考慮，他也沒有出現(xiàn)態(tài)度反差，將筆者送至展廳外并請(qǐng)“小心慢走”。
【后記】
經(jīng)歷過(guò)寶駿4S店的體驗(yàn)之后，筆者終于明白，由于宏光MINIEV的價(jià)格誘人，且官網(wǎng)也能訂車，因此就算在4S店感受到不太好的服務(wù)，也不會(huì)成為阻礙購(gòu)車的重要因素。同樣作為原品牌推出的高端品牌，寶駿汽車的銷售服務(wù)意識(shí)比BEIJING汽車和廣汽埃安的銷售差了不少。如果只是靠低價(jià)賺銷量，服務(wù)質(zhì)量跟不上，那這個(gè)高端品牌也只是徒有其表。