讀罷中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車頻道關(guān)于吉利星越用戶投訴“車機(jī)”問題的追蹤報(bào)道，令筆者想起來另外兩個(gè)案例：

一個(gè)發(fā)生在2002年4月，一汽-大眾上市不足半年的寶來汽車被用戶發(fā)現(xiàn)點(diǎn)火線圈頻出故障，《北京青年報(bào)》就此做了報(bào)道。面對(duì)用戶的投訴、媒體的曝光，一汽-大眾正式向公眾以及消費(fèi)者發(fā)出了一封“公開致歉函”。當(dāng)時(shí)的新華社記者南辰就此發(fā)表了一篇文章，標(biāo)題是《有感于第一聲道歉》。不錯(cuò)，這是我國(guó)汽車企業(yè)就產(chǎn)品質(zhì)量問題第一次，也是為數(shù)不多的公開致歉。

另一個(gè)案例發(fā)生在2010年，轟動(dòng)世界的雷克薩斯“剎車門”。剛剛走出美國(guó)聽證會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的豐田章男對(duì)助理說的第一句話便是：“下一站，我要去中國(guó)?！?月1日，豐田章男對(duì)在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)百位記者和部分用戶說：“對(duì)于豐田來說，顧客是至上的。對(duì)于顧客來說，買了自己喜愛的汽車，安全性和質(zhì)量是最重要的。……我特別認(rèn)為應(yīng)該回歸到顧客第一，從顧客角度來看待問題進(jìn)行改善?！?/p>

筆者與豐田章男先生有兩面之緣，一次是在豐田位于東京的辦公室。當(dāng)筆者恭喜豐田有可能成為世界銷量最大的汽車企業(yè)的時(shí)候，他謙和地笑著說：“我們并不追求單純的銷售數(shù)字，而是為顧客造好車?！痹僖淮伪闶悄翘炖卓怂_斯“剎車門”發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，筆者親眼看著豐田章男向發(fā)布會(huì)參加會(huì)議的記者、用戶深深地鞠躬致歉。

作為從事汽車行業(yè)采訪三十年的曾經(jīng)的記者，我看到過中國(guó)的汽車企業(yè)在困境中苦苦地掙扎與努力，也為我國(guó)汽車工業(yè)的高速發(fā)展而鼓掌、謳歌。當(dāng)前，我國(guó)的汽車企業(yè)在連續(xù)兩年銷量下滑的情況下，疫情的打擊更是雪上加霜，汽車企業(yè)所面臨的困難筆者感同深受。但是，越是在這個(gè)時(shí)候，越需要企業(yè)拿出戰(zhàn)勝困難的勇氣。寶來，沒有因?yàn)橐黄?大眾的坦誠(chéng)而退市，近二十年來銷量一路高歌猛進(jìn)，是消費(fèi)者喜愛的汽車品牌之一。雷克薩斯，在BBA深耕、稱霸中國(guó)汽車市場(chǎng)中爭(zhēng)得一枝獨(dú)秀的地位，銷量和經(jīng)營(yíng)均保持著良好的態(tài)勢(shì)……兩個(gè)品牌背后支撐的企業(yè)是汽車行業(yè)中領(lǐng)軍形象的代表，他們?cè)?jīng)用硬朗的身影再次證明“得民心者得天下”是真理。

人無完人，金無足赤，更何況是由人造的汽車，同樣不會(huì)百分百的完美。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題的時(shí)候，我們希望擁有技術(shù)、資金優(yōu)勢(shì)一方的汽車企業(yè)能夠拿出足夠的勇氣直面問題，特別是對(duì)于已經(jīng)為你們產(chǎn)品買單的用戶，請(qǐng)?jiān)俣嘟o予一些真誠(chéng)之意，而不是刻意回避甚至掩蓋問題。（曹璞）