吉利積極解決星越車機問題 車主反饋：升級之后問題仍然存在

吉利部分車主投訴車機問題跟蹤報道（二）

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（史建一 實習 余昶）6月初，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)曾收到多位吉利星越車主反饋車機系統(tǒng)與宣傳不符，在使用中會出現(xiàn)卡頓、死機現(xiàn)象的問題。根據(jù)反饋的問題，本網(wǎng)站發(fā)函詢問吉利汽車，吉利相關人士口頭回應了我們的求證，并表示吉利將組織力量盡快為消費者解決問題。與此同時，我們收到車主的反饋：在用戶向本網(wǎng)站發(fā)出投訴后不久，部分用戶便收到了吉利4S店員工的通知：車輛可以到店進行GKUI19系統(tǒng)升級。

GKUI19系統(tǒng)怎么升級？升級后車主的問題得到解決了嗎？中國質(zhì)量新聞網(wǎng)繼續(xù)對GKUI19系統(tǒng)問題的解決進行了跟蹤采訪。

升級？升的什么級？

“4S店員工給我打電話說讓我去升級軟件?！币晃淮饲霸诒揪W(wǎng)站反映吉利星越車機問題的車主吳先生說道。他告訴我們：接到通知后，便于6月18日去往當?shù)?S店進行軟件升級。

車主與4S店員工的微信記錄

吳先生向我們描述了軟件升級的過程，他說：“所謂升級就是4S店員工拿著筆記本電腦和一個U盤，在我的車機上進行一個系統(tǒng)升級?！备鶕?jù)吳先生敘說我們了解到：本次解決的問題僅僅是軟件部分，并沒有涉及到硬件。另外，據(jù)4S店員工介紹：升級后車機的界面與宣傳的GKUI19界面是一致的，并增加了魔法書、智能生活等功能，同時對原本自帶的語音小咖等進行了優(yōu)化。

有的消費者告訴我們，為了表達吉利服務的誠意，4S店工作人員表示：車主可以選擇自行前往4S店進行本次升級，也可以請店內(nèi)員工上門服務。有位車主在接到通知后沒有升級系統(tǒng)的打算，當?shù)?S店員工便直接帶著電腦找到車主家，要為其升級系統(tǒng)。但該名車主認為升級系統(tǒng)沒有作用，不同意4S店為其車輛進行軟件升級。

車主：光軟件升級沒用

廠家給出了解決方案，但車主們?nèi)圆粷M意，甚至有的車主拒絕了吉利提出的解決方案，這是為什么？部分車主告訴本網(wǎng)站：一些已經(jīng)做過升級處理的車輛在升級后新的問題接踵而至：不僅升級后的GKUI19車機系統(tǒng)在使用過程中依舊出現(xiàn)卡頓的現(xiàn)象，同時宣傳中的三指飛屏、系統(tǒng)自定義名稱等功能也沒有辦法使用了。

車主向4S店反映升級后功能不完整的問題

“車身上搭載的硬件過于落后，就算升級到最新系統(tǒng)也不能應用GKUI19系統(tǒng)全部的功能?！眳窍壬跍贤ㄖ惺卣f道。另外，吳先生發(fā)現(xiàn)他的車上沒有升級日志，而他朋友的車機升級后的更新日志表示：此次升級，僅僅是在原有的GKUI 1.2.0系統(tǒng)的基礎上對界面、圖標等進行了改變。

車主更新后車機自帶的更新日志明確指出僅有界面更新

吳先生氣憤地對我們說：“所以說現(xiàn)在他們就等于把這個系統(tǒng)砍掉很多功能，把簡化版直接丟給我們，不是簡化版，它就是老系統(tǒng)，只是把那個操作界面和顯示的畫面，一些APP的圖標之類的改一下，顯示方式跟GKUI19系統(tǒng)一模一樣，其他東西都是以前老系統(tǒng)的，沒有一點更新。”

億咖通微信公眾號對GKUI19的宣傳

吉利汽車銷售公司總經(jīng)理宋軍在上市發(fā)布會現(xiàn)場講話（圖片來源：星越上市發(fā)布會現(xiàn)場直播）

根據(jù)車主發(fā)來的資料可以看出：在上市宣傳中，GKUI19系統(tǒng)和億咖通研發(fā)的硬件芯片E01是配套研發(fā)，只有基于該芯片才是一套完整的軟、硬件總成的車機，同時將在吉利星越全系車型上搭載?！爸辽倌壳翱磥聿皇谴钶d在E系列芯片上的GKUI19系統(tǒng)，都不是真的?！眳窍壬俅螐娬{(diào)了芯片不一致的問題。

吉利星越探星版車型的車機芯片型號

隨后他憤懣不平地說，“星越系入門車型探星版都搭載了標準的GKUI19系統(tǒng)的車機軟、硬件總成，探星者車機芯片制造商為ECARX億咖通科技。而除探星版以外的車型，車機芯片的制造商為東軟集團，芯片差距一目了然。”

淘寶店鋪詳情頁截圖

更令人驚訝的是，“吉利控股集團旗下的子公司億咖通科技在淘寶上出售完整版的GKUI19車機總成，并且支持吉利旗下多款車型。我們所有的車友都有理由相信，過不了一兩年，星越也會推出這個后裝車機有償服務。這就相當于2次消費，重復買單?！眳窍壬o出淘寶店鋪的截圖向我們展示商品詳情頁。本網(wǎng)站也在一家名為億咖通科技旗艦店的天貓店鋪中找到吉利博越官方GKUI19原廠車機的在售鏈接，商品售價為3088元人民幣。

車主明確表示他們不接受吉利給出解決方案的理由是：“現(xiàn)在他們（指吉利）偷換概念一直在說軟件系統(tǒng)，絕口不提硬件這個事情，我是覺得不對勁，我們訴求從一開始就是軟硬件的一個總成更換，只有性能配得上，夠支持軟件的環(huán)境下，才可以運行起一個完整版GKUI19系統(tǒng)。”

車主們認為要想解決問題，單一的升級軟件是不行的，還需要升級配套的硬件系統(tǒng)。如若不然，就會出現(xiàn)上述操作卡頓、功能缺失的問題，影響駕駛體驗。

溝通結(jié)束前吳先生音量不斷抬高，來表達自己的情緒：“我們希望廠家可以正面回應這個問題，現(xiàn)在這樣不更換硬件，用升級軟件拖延時間，只會消耗消費者的耐心！”